Сейчас возникла необходимость модерировать различные интернет-сообщества.
Объем спама, проникающего в популярные социальные сети, пока невелик, но он уже заметен и доставляет неудобства пользователям.
Хочу поделиться переводом статьи о том, как модерируется самый популярный фотохостинг — Фликр .
(Перевод Владимира Шилова ( Тооду ), специально для Хабрахабра.
) 
Сейчас 11 часов утра, и несколько сотрудников Flickr.com собираются за неопрятным столом, чтобы обсудить детали административной политики, как они это делают уже 6 лет. Первый вопрос повестки дня: Бразилия.
Подозрительное количество людей из этой страны начали публиковать фотографии различных блюд. Торговля через сервис является явным и открытым нарушением правил компании.
Однако в такой системе, как Flickr, правила — довольно сложная проблема.
Запрет этих пользователей кажется логичным, но, как заметил один из участников встречи, малая экономика является очень важной частью социальной жизни в Бразилии, особенно среди женщин.
Когда ресурсная политика превращается в культурное разрушение? Так рождаются многочисленные дискуссии, как и везде, где горстка людей превращается в сложную, уникальную цивилизацию.
То, что началось в 2004 году как удобный ресурс для обмена последними фотографиями из отпуска, превратилось в целую параллельную вселенную.
Тридцать миллионов зарегистрированных пользователей поделились 2,8 миллиардами фотографий из своей жизни, но самое главное, сайт показал людям социальную сторону фотографии.
Люди, не знающие друг друга, комментируют фотографии, собираются в сообщества по интересам и создают проект по документированию и категоризации видимой Вселенной.
Если фотографии отражают жизнь, то и сайт, где их миллиарды, тоже.
На первый взгляд, это параллельное общество создано по образу и подобию нашего, но это, скорее, его образ, отфотошопленный.
Хорошие моменты подчеркнуты, а все неприличное отброшено.
Это происходит с каждым интернет-сообществом.
Должна присутствовать общепринятая этика, иначе будет полная свобода, которая выльется в тысячи судебных процессов, пожаров и так далее.
Вот почему существуют директора сообществ.
И мне особенно было интересно узнать, как все это работает на Flickr. Хизер Чэмп, директор сообщества Flickr, проделывает тонкую работу, которую нелегко заметить, но именно благодаря ей Flickr растет и развивается такими темпами.
Вернёмся к бразильцам.
За столом в офисе Flickr разворачивается долгая дискуссия о природе коммерции, определении искусства и человеческих отношениях.
Наконец, Чамп выносит свой вердикт: «Продавать что-то – это плохо.
Продать то, что сделал своими руками, не так уж и плохо.
Изменения менее плохи.
Менять то, что сделал своими руками, не так плохо, как менять то, что сделано на заводе».
Нарушителям выносятся предупреждения.
Сотрудники Flickr переходят к следующему вопросу.
И так происходит модификация, обновление и рост этой маленькой нации Flickr. Если это не бразильские торговцы стеклянной посудой, то будет что-то еще.
Должны ли все изображения обнаженных людей быть отнесены к категории «моложе 18 лет»? С точки зрения международного контингента, нравственности чьих культур следует отдать предпочтение? Конечно, надо исходить из пользы для общества, но что, если она начнет расходиться с политикой компании? А как насчет оскорблений? Что, если кто-то чувствует себя оскорбленным из-за того, что не может оскорбить? Все это кажется абсурдом до того момента, пока не начинаешь вспоминать некоторые испытания, происходящие в мире.
Общество — это свобода личности, которая упирается в свободу другого человека, и это порождает странные вопросы.
В переговорной все успокаиваются и их внимание переключается на окно в соседний кабинет, где улыбающийся сотрудник машет рукой, а затем снимает штаны и показывает попу.
Наш зал аплодирует. Аплодисменты звучат как прекрасная демонстрация того факта: то, что нам кажется смешным, может быть кому-то обидно.
Как сохранить гармонию в сообществе, где даже малейший жест может стать основой взаимной агрессии? *** Чамп, которой сорок пять лет, всю жизнь работала фотографом.
Несмотря на это, ее творчество довольно многое сделало для ее мировоззрения.
Как она сама говорит: «Я хорошая канадская девушка и никогда раньше не слышала об онлайн-порно, не говоря уже о том, чтобы смотреть его».
Суть своей работы она видит в охране этого туманного, но священного «духа Flickr».
В списке правил сообщества есть такие замечания, как «Не забывайте о детях».
Чамп лишь полушутит, когда говорит, что несет ответственность за защиту «честности Flickr».
Однако здесь много деталей, много компромиссов.
Например, фото пениса модераторы отправят в раздел «для взрослых», а как насчет фото со словом «пенис»? Пенис или облако в форме пениса на греческих статуях? Тогда возникает вопрос о расизме.
Может ли кто-нибудь утверждать, что компания нарушает собственную политику, предоставляя услуги исключительно нерасистам? Что является решающим в этих случаях? Чемп без колебаний применяет административные санкции.
Недавно она удалила группу «Ислам – это ад на земле» и не жалеет об этом.
«Нам не обязательно быть сайтом для всех.
Нам не обязательно принимать всех.
Для меня более важны основные принципы Flickr».
И она защищает эти принципы.
Один мужчина захотел удалить свои фотографии и обратился за помощью к полицейскому.
В другом случае родитель хотел, чтобы фотографии его ребенка, сделанные другим родителем, исчезли.
Кто прав? Посмотрев через плечо Чэмпа, я увидел письмо от женщины, которая просила меня разобраться с ее бывшим.
Он разместил ее непристойные фотографии.
«Люди переносят свои отношения на Flickr, и нам приходится в них разбираться», — говорит Чамп.
Она посылает парню предупреждение и объясняет свои действия женщине.
На данный момент Чамп не особо верит, что сообщество может существовать само по себе.
«Я не знаю сообщества, где спокойные, разумные голоса не заглушаются громкими и обидными», — говорит она.
Анонимность Интернета часто может свести людей с ума, но Чэмп находит эмоции многих пользователей прекрасными.
«Благодаря нам люди начинают дружить, любить, жениться.
Им нравится наше обслуживание, и я разделяю их радость».
Flickr гораздо цивилизованнее, чем, скажем, Youtube, и отчасти в этом заслуга Чампа.
Они создали не просто отражение окружающего мира, а более чистое отражение, в котором было удалено незаконное, злое и подлое.
Выглядит довольно хорошо, если подумать.
Теги: #Социальные сети #модерация сообществ #Flickr #Социальные сети и сообщества
-
Как Сбросить Пароль На Почте Yahoo
19 Oct, 24 -
Внутреннее Устройство Windows
19 Oct, 24 -
Как Яндекс Использует Лингвистику В Поиске
19 Oct, 24 -
Большие Таблицы И Enum
19 Oct, 24 -
Мысли О Блогах На Хабре
19 Oct, 24
