Я думаю, все знают, что такое «цель» — цели в жизни, цели в работе, для чего они нужны, но, как я убедилась на собственном опыте работы с клиентами, крайне редко можно встретить тех, кто ставит перед собой какие-то цели.
цели для себя.
Но это было бы необходимо.
Если у владельца среднестатистической компании нет конкретного понимания, куда собственно идти, что развивать, чего достигать, то ни о каком увеличении прибыли и развитии компании не может быть и речи.
Но обо всем по порядку.
Ни для кого не секрет, что целью создания большинства компаний является в первую очередь получение прибыли, если, конечно, вы не планируете заниматься благотворительностью.
И из этой основной цели вытекают все составляющие, такие как: увеличение прибыли компании, увеличение количества клиентов, увеличение среднего чека, повышение узнаваемости бренда компании, повышение квалификации специалистов, расширение штата компании и т.д. таких составляющих целей, приоритетов много, все расставлено по-своему.
Но подавляющее большинство таких владельцев малого и среднего, а нередко и крупного бизнеса не ставят перед собой никаких промежуточных целей по увеличению каких-либо показателей.
Некоторые не могут по неопытности и боятся быть обманутыми, просто работают и ни о чем не думают, сводя концы с концами, другие не хотят в силу того, что бизнес-процесс отлажен, они достигли своего уровня комфорта и делают Не планирую ничего менять, хотя возможностей для расширения предостаточно.
И мы с коллегами решили с этим бороться и поставили перед собой такую цель.
Постарайтесь научить клиентов ставить цели.
Каждый день, общаясь с новыми клиентами, мы задаем вопрос: «Какие цели вы ставите перед собой? Что вы хотите получить от сотрудничества с нашей компанией? Есть ли у вас какой-нибудь план развития на полгода или годЭ» Чаще всего мы слышим следующие ответы: «Хочу больше денег», «Хочу увеличить продажи», «Хочу больше клиентов», «Хочу больше позиций по запросам для моего сайта в ТОП-10 поисковых системах», «Я хочу увеличить средний чек», «хочу больше трафика на сайт» и все в таком духе.
Это цели наших клиентов.
Насколько достижимы, по вашему мнению, эти цели? Если мы приведем в компанию еще одного клиента, то цель уже достигнута.
Но разве это цель, которую вы перед собой ставите? Далее задаем следующий вопрос: «Вы понимаете, насколько хотите увеличить продажи, средний чек, количество запросов и т. д.Э» Некоторые отвечают на этот вопрос цифрами, остальные говорят: «Не знаю».
Вот в чем проблема.
Многие решили, что зарегистрировали ИП или ООО и все, они уже бизнесмены.
А просто не был проведен предварительный анализ емкости рынка, спроса и анализа конкурентоспособности в выбранной сфере деятельности.
Решил, что чехлы для телефонов буду продавать через сайт, буду продавать, ведь телефоны есть у всех.
А заодно попробую продать станки, может получится.
Поэтому в своей работе мы стараемся выяснить конкретные цели наших клиентов, чтобы было четко видно, куда мы идем и каких результатов достигнем.
Часто нам приходится сталкиваться с тем, что клиент не может обозначить конкретную цель, кроме «Я хочу зарабатывать больше».
В таких ситуациях менеджеры стараются помочь клиентам определиться с целью, как бы странно это ни звучало.
За многолетний опыт мы пришли к выводу, что многие клиенты в первую очередь должны быть заинтересованы в развитии собственного бизнеса – вот такой парадокс.
Это происходит повсюду и является проблемой для наших клиентов.
Иногда нужно поставить перед клиентом цель.
Мы предлагаем клиенту какую-то достижимую цель, устанавливаем срок ее достижения, составляем план реализации этой цели, достигаем ее, делаем отчет клиенту и показываем результат. Клиент видит эффект, и ему становится интересно, он вовлекается в собственный бизнес-процесс.
Он начинает самостоятельно формировать новые цели для себя, для нас, как для исполнителей, так и для своей компании.
На этом наша первоначальная цель была достигнута.
Итак, мы определили цели клиента.
Мы должны четко понимать, чего хочет клиент, какие цели он ставит. Далее необходимо проверить достижимость поставленных целей, поскольку большинство владельцев бизнеса очень амбициозны, а иногда и слишком амбициозны для достижения своих целей.
В этом случае мы анализируем, позволяет ли емкость рынка решить такую задачу.
Преимущество Интернета в том, что все можно выразить в цифрах и посчитать, отсюда можно сделать вывод, что мы можем предложить клиенту.
Если цель достижима, мы определяем сроки ее реализации.
Если цель недостижима, мы определяем максимум, которого реально можно достичь, а также устанавливаем сроки реализации задачи.
Также мы часто сталкиваемся с тем, что цель, поставленная клиентом, абсолютно неуместна.
То есть это просто его желание, оно в будущем может оказаться неэффективным, невыгодным.
Наша задача – работать на результат, и в таких ситуациях мы стараемся донести до клиента, что такая цель не принесет абсолютно ничего.
На этапе целевой проверки: — Мы должны быть на 100% уверены в том, какова цель клиента.
— Правильно ли менеджер и клиент понимают одну и ту же цель? — Необходимо проговорить цель для ее утверждения.
— Необходимо проверить достижимость поставленной цели.
— Проверьте «целесообразность» цели.
Этими тезисами руководствуются наши менеджеры перед началом работы с клиентом.
Объясняем, почему все так тщательно изучается.
В сфере услуг, где необходимо показать результат сотрудничества, необходимо очень четко ставить цели, чтобы результат был ощутим, чтобы сотрудничество было максимально прозрачным, и клиент понимал, за что он платит. подрядчик по.
После проверки целей, при необходимости корректируем их вместе с клиентом.
На этом самая кропотливая работа завершена.
Как только мы четко понимаем цель клиента, мы начинаем создавать план ее достижения с указанием четких сроков и этапов.
После того, как мы согласовываем план с клиентом, к работе подключаются специалисты технического отдела, отдела маркетинга и т.д. Здесь очень важно, чтобы промежуточные задачи выполнялись последовательно и в срок.
После каждой решенной задачи на пути к первой цели мы уведомляем об этом клиента.
Мы держим его в курсе на протяжении всей работы.
Мы добились своих целей – что дальше? Клиент доволен, ему нравится, все хорошо.
И вот тут-то и появляется пресловутая зона комфорта.
Часто, добившись небольшого успеха, клиенты останавливаются на достигнутом.
«Теперь процесс налажен, можно заняться личной жизнью и т. д.» И в этот момент необходимо проанализировать полученный результат и сформировать новые цели, чтобы не стоять на месте и двигаться дальше.
Ведь в бизнес-процессе есть множество аспектов, которые можно улучшать и совершенствовать.
Мы проанализировали полученные результаты и предоставили отчет клиенту.
Мы указали на положительные и отрицательные стороны, дали ряд рекомендаций по их изменению и начали формулировать новые бизнес-цели компании клиента.
После получения первоначального результата у клиента, как правило, появляется понимание, что делать дальше, он уже более глубоко включается в ведение своего бизнеса, начинает принимать более активное участие в формировании новых целей, новых идей.
появляются и открываются новые возможности.
Далее действуем в том же направлении: сформировали новые цели, проверили, насколько они достижимы, при необходимости скорректировали, утвердили и начали достигать.
Этот процесс можно применять как к макроцелям компании, так и к микроцелям ваших личных целей на пути к достижению какой-то глобальной цели.
Жизнь клиента в компании – это сложный путь, состоящий из выявления целей клиента, обновления его целей, достижения его целей и формирования новых целей.
Процесс постановки и достижения целей в идеале должен быть циклическим.
Всегда есть куда расти и развиваться.
Ставьте перед собой цели и достигайте их, и вы постоянно будете видеть результат своих усилий, который не может не удовлетворить потенциал для дальнейшего развития.
Теги: #бизнес-цели #бизнес-планирование #постановка целей #эффективный маркетинг #интернет-маркетинг #интернет-маркетинг
-
Почему Важно Дефрагментировать Жесткий Диск
19 Oct, 24 -
Code Game Challenge — Набор Участников
19 Oct, 24 -
Онлайн-Семинары Black Hat Для Хакеров
19 Oct, 24 -
Первая Помощь При Офисном Стрессе
19 Oct, 24 -
Аккордеон Выпущен Для Ipad И Iphone
19 Oct, 24
