В своей книге Барри Шварца «Парадокс выбора» Барри Шварц приходит к интересному выводу относительно человеческого выбора: «Люди выбирают не исходя из того, что наиболее важно, а исходя из того, что легче всего оценить».
Здравый смысл подсказывает, что из всех вариантов следует выбрать тот, который для вас наиболее важен, тогда как на самом деле люди обычно выбирают тот, который им удобен, понятен.
Очень часто мы делаем это, потому что не хотим тратить время на исследования, чтобы понять проблему и принять обоснованное решение.
Политики редко избираются на основании того, что большинство людей исследует их политическую повестку дня.
Их избирают, потому что люди помнят послание, которое высказали политики, и потому что они слышали об этом политике раньше.
Когда дело доходит до разработки собственного дизайна, мы представляем, как люди принимают обоснованные решения, основанные на знаниях, думая о том, что они будут делать дальше.
Однако за день они уже приняли пятьдесят решений, и эти решения, скорее всего, были важнее того, что они будут делать в нашем проекте.
Как вы думаете, большинство людей понимают, что у механической коробки передач есть преимущество перед автоматической? Вы думаете, их это волнует? Автомат проще, так зачем заморачиваться с другим выбором? Как часто мы сохраняем отношения с человеком просто потому, что нам легче свыкнуться с ситуацией, чем противостоять себе или вступать в конфликт? Вы когда-либо были в In 'N Out Бургер ? Я слышал много историй об этом месте и их мифических гамбургерах и картошке фри.
Особенность этого места в том, что у них очень ограниченное меню.
Вы заказываете дабл дабл, чизбургер или гамбургер.
По желанию вы можете добавить картошку фри, молочный коктейль или напиток.
Вот и все варианты (если вы не знаете про секретное меню).
Итак, я был там и попробовал их еду, и да, она хороша, но мало чем отличается от еды Венди.
Привлекательность этого места в том, что ваш выбор ограничен.
Сделать заказ там легко, ведь вам не нужно прямо сейчас решать, какой сэндвич с курицей вам больше подойдет. 
Woot.com Это не простой интернет-магазин, у него есть своя «изюминка».
Вместо того, чтобы просматривать сотни или тысячи продуктов, вам предлагается только один продукт в день.
Если вам это нравится, вы покупаете это, а если нет, вы ждете до завтра, чтобы увидеть, что будет выставлено напоказ на следующий день.
Сайт является успешным проектом, несмотря на то, что логика, похоже, говорит нам об обратном.
Однако, если у меня есть магазин, будет ли разница, продам ли я 100 единиц одного товара или одну из ста разных? Woot позволяет легко покупать товары, все, что вам нужно сделать, это решить да или нет. Насколько меньше удовольствия вы получили бы от игры Angry Birds, если бы перед началом каждого уровня вам приходилось выбирать, каких птиц использовать? Скрыв от нас этот выбор и позволив сосредоточиться только на том, как использовать птиц, разработчики сделали игровой процесс намного приятнее.
Сколько ваших друзей решили купить определенную модификацию компьютера для дома просто потому, что используют точно такой же на работе? Поскольку на работе у них точно такой же, пользоваться домашним компьютером им становится намного проще.
Это не значит, что этот пакет лучший – это просто удобный для них набор устройств и программ.
Наш выбор не обязательно должен быть лучшим, он просто должен быть нам очевиден.
Как часто вы сталкиваетесь с сайтами, которые предлагают вам лучшие функции, чем их конкуренты, но ими не так просто пользоваться? Нет причин переключаться на сервис, которым сложнее пользоваться, даже если у него больше функций.
Если этот функционал не облегчит мне жизнь, то что хорошего я могу найти в таком сервисе? Когда хостинг изображений был крутым, лучшие сайты предоставляли возможность загружать изображения без необходимости регистрации или входа в систему.
Вы просто загрузили изображение, вот и все.
Имгур является прекрасным примером этого и стал одним из самых популярных фотохостингов в мире.
Это не означает, что такие сайты, как Фликр , не могут процветать - нет, им просто пришлось работать намного усерднее, чтобы охватить больше пользователей и показать, что пройти через все трудности с регистрацией на самом деле имеет смысл.
Пользовательские настройки и выбор
В недавняя статья Джаред Спул опубликовал исследование, которое показало, что только 5% пользователей меняли настройки MS Word. Будучи компьютерным фанатом, я был удивлен, потому что мне нравится погружаться в настройки всех моих приложений, чтобы посмотреть, что можно настроить.И все же подавляющее большинство людей, похоже, не хотят менять настройки — они просто хотят использовать приложения: «Мы начали небольшой эксперимент. Мы попросили людей прислать нам свои файлы настроек для Microsoft Word. Дело в том, что MS Word хранит все настройки в файле, который называется что-то вроде config.ini, поэтому мы просили людей найти этот файл у себя на жестком диске и прислать его нам.
Несколько сотен человек так и сделали.
Затем мы написали программу для анализа файлов, подсчитывающую, сколько человек изменили настройки (всего более 150 опций) и какие параметры они изменили.
Мы обнаружили кое-что действительно интересное.
Менее 5% опрошенных нами пользователей изменили свои настройки.
При этом более 95% оставили исходные настройки без изменения конфигурации, в которой была установлена программа».
Замечательно, когда разработчики дают пользователю возможность вносить изменения в настройки, но сами настройки не являются неотъемлемой функцией.
Создание отличного продукта, который просто работает, должно быть главным приоритетом, и как только вы начнете понимать, какие параметры можно изменить, вы можете рассмотреть возможность добавления панели настройки.
Пользователи предполагают, что вы предоставляете им те настройки, которые им подходят лучше всего.
В противном случае они могут счесть ваш продукт провальным.
Парадокс выбора
Парадокс выбора гласит, что чем больше возможностей у человека, тем сложнее ему сделать выбор.Например, если магазин предлагает образцы варенья для дегустации, у вас больше шансов убедить людей купить банку варенья, когда на выбор доступно только шесть вариантов, чем когда есть двадцать четыре варианта.
Больший выбор не облегчает людям выбор.
В то же время отсутствие выбора лишает их некоторой свободы, которая, по их мнению, у них есть.
Когда вы думаете о том, какой новый iPhone вы хотите купить, у вас есть возможность приобрести его в черном или белом цвете, а также три различных варианта памяти.
Добавьте сюда еще несколько вариантов, и выбор станет немного сложнее.
Если клиент говорит вам, что вы можете сделать для него дизайн, который вам больше нравится, это будет сложнее, чем создать дизайн с ограничениями, потому что ваши возможности безграничны.
Нам нужны границы, ограниченный выбор во всем, что мы делаем.
Это упрощает принятие решений и упрощает использование полученной конструкции.
Если каким-то образом вам удастся создать простой продукт, и это будет лучший продукт на рынке, вы уже победитель.
Вы должны подумать о том, как часто мы принимаем решения в течение одного дня, поэтому в ваших интересах ограничить варианты принятия решений пользователем, потому что вряд ли это будет самое важное решение для них сегодня.
Это означает, что в большинстве случаев победит тот дизайн, который легче всего оценить (меньше вариантов).
Забавные футболки и наклейки на бампер эффективны, потому что они вызывают интерес.
Утром я трачу довольно много времени на выбор одежды — не заставляйте меня решать, какой из 250 стандартных аватаров мне выбрать.
Теги: #интерфейсы #психология #юзабилити #психология клиента #психология покупателя
-
Воспроизведение 3Gp «Для Чайников»
19 Oct, 24 -
Изменит Ли 3D-Печать Мир?
19 Oct, 24 -
Почему Земляне Делают Глючное По И Железо?
19 Oct, 24
