В любом бизнесе продукция делится на категории: низкий класс, средний класс и премиум-класс.
Если применить эту градацию к периферийному оборудованию, а точнее к мышам, то уже можно выделить представителей премиум-класса: это Razer, Logitech, Roccat, S&S и отчасти Microsoft. Недавно компания Razer анонсировала новую игровую мышь Raizer Taipan, которая обеспечивает потрясающее разрешение 8400 точек на дюйм и поддерживает ускорение до 4G. Вполне специфическое устройство.
Но если посмотреть на стоимость этого устройства, большинство пользователей могут удивиться – 79,99 евро.
А учитывая, что есть аналоги за $15 от A4-Tech и Gigabyte, возникает вопрос: «За что люди платят, покупая премиальное оборудованиеЭ» Предлагаю вам свой ответ: Иногда случаются очень забавные ситуации, демонстрирующие настоящее служение.
Около трёх лет назад я купил лазерную мышь Logitech G5 в крупной компьютерной компании.
Мне дали на него гарантию один год. В целом я был доволен, но не все было так радужно.
Примерно через два года использования, когда я потерял бдительность, мой кот прокрался к компьютеру и схватил лапой шнур.
После моего «бедствия» он убежал, но провод мыши был поврежден.
Из-за этого мышь работала, а затем выключалась.
Смирившись с потерей, я зашел на официальный сайт Logitech в поисках новой мышки, но меня смутила фраза о том, что они дают трехлетнюю гарантию на свою продукцию.
В компьютерном магазине мне сказали: «Механические повреждения не подлежат гарантии», что вполне адекватно.
Однако я написал в службу поддержки, описал всю ситуацию, правда, добавил немного драматизма, что кота ударило током и его «усатые чувства задеты».
Через пять часов я получил ответ с просьбой сфотографировать номер мыши на фоне белого листа с номером билета.
Через день я получил ответ, что они сожалеют о случившемся и предлагают заменить мою мышку на новую модель Logitech G500. Ограничением была доставка по Москве.
Я договорился с московским интернет-магазином, чтобы они получили мою мышь, я плачу за доставку, и они мне отправляют мышь на Дальний Восток.
Через неделю я получил мышь.
Однако это не конец истории.
Присланная мышь оказалась бракованной; когда он остановился, курсор продолжил движение на пару пикселей вверх и ушел вправо.
Я снова написал в поддержку Logitech. На этот раз, конечно, наш разговор по этому вопросу продлился немного дольше.
Пришлось протестировать мышь на нескольких типах поверхностей и продуть ее пылесосом.
Но дефект остался.
Две недели спустя я получил еще одну мышь Logitech G500. Фактически, из-за моей ошибки компания Logitech возместила мне расходы на две новые модели мышей.
Я никогда не встречал настолько удобной компании, которая поддерживает сервис-бар.
Теги: #Компьютерное оборудование #Периферийные устройства #техническая поддержка #сервис #logitech #logitech
-
Опыт Внедрения Tarantool В Сервисе Calltouch
19 Oct, 24 -
Универсальное И Идеальное Хеширование
19 Oct, 24 -
Стоит Ли Быть «Успешным»?
19 Oct, 24 -
Приобретение Mcafee Компанией Intel Одобрено
19 Oct, 24 -
Не Совсем It, Но Близко К Электротехнике
19 Oct, 24 -
Скрытое Продвижение В Микроблогах
19 Oct, 24
