Аутсорсинг = глобальный импульс
Глобальный бизнес-ландшафт резко изменился за последние пару лет благодаря росту аутсорсинга. Аутсорсинг приобрел силу в качестве стратегии управления для поддержания глобального роста, а также конкурентного преимущества для преодоления проблем постоянно растущих сложностей бизнеса. Поэтому, будь то транснациональная компания из списка Fortune 100 или даже небольшое предприятие, все рассматривают аутсорсинг как ключевой двигатель роста благодаря повышению уровня специализации и сложности процессов. Ключом к успеху любых аутсорсинговых отношений является специализация в предметной области, а не только эффект масштаба. Было признано, что аутсорсинг экономит компании, а не только затраты.
Развитие аутсорсинговых отношений
Сегодня организации рассматривают аутсорсинг как ключевую инициативу для общего роста, а не просто как попытку экономии средств. Следовательно, организации все чаще ищут лучших в своем классе специалистов по аутсорсингу, а не просто крупных поставщиков аутсорсинговых услуг. Это особенно актуально в сфере ИТ и инжиниринга, поскольку организации даже передают задачи по разработке новых продуктов специализированным оффшорным поставщикам. Чтобы оставаться конкурентоспособными, интенсивные исследования и ориентированные на клиента отношения аутсорсинга теперь должны включать в себя следующее:
Обновление инноваций. Ежеквартальные, двухгодичные или ежегодные обзоры инноваций (также известные как советы по инновациям) обычно фокусируются на состоянии рынка, отраслевых тенденциях и соответствующей информации, обновлениях технологий, демонстрациях решений, посещениях объектов и т. д. Используйте другие группы коллег по отрасли, чтобы понять, что что происходит в вашей отрасли, в сфере аутсорсинга и других секторах.
Бенчмаркинг. Клиенты всегда должны активировать свои положения о сравнительном анализе и сосредоточиться на передовом опыте в качестве средства сравнения инноваций, а не только на сравнении затрат. Сравните как функциональное совершенство, так и аутсорсинговые среды.
Опросы удовлетворенности заинтересованных сторон. Проводите ежемесячные, ежеквартальные и ежегодные опросы удовлетворенности клиентов. Они должны быть «360 градусов» — охватывать множество измерений и всех внутренних и внешних заинтересованных сторон.
Выполните партнерские обещания. Регулярно проводите совместные совещания по планированию. Где люди информируются о стратегических и бизнес-целях. Поставщикам услуг необходимо разработать действенные стратегии, позволяющие наилучшим образом решать бизнес-задачи своих клиентов. Это заставляет поставщиков аутсорсинга думать и действовать выше простой тактической доставки.
Система распределения ценностей. Для оплаты предоставляемых бизнес-услуг следует использовать прозрачный механизм распределения выгод от аутсорсинга в каждом конкретном случае. Включение регулярных взаимных вознаграждений как для вашей организации, так и для поставщика услуг повышает мотивацию людей на всех уровнях.
Высокого качества обслуживания. Все соглашения об уровне обслуживания должны быть привязаны к совершенству процессов, иначе клиентов не будет. Основные этапы проекта, мероприятия по его вводу в эксплуатацию и пилотные проекты являются реальными средствами отслеживания зрелости и совершенства процесса. Другие меры включают удовлетворенность клиентов, производительность, шесть сигм (дефекты), устранение работы и т. д.
Аутсорсинговый менеджмент. У команды внутреннего управления должен быть руководитель по трансформации или инновациям, достаточный персонал и бюджет для содействия внедрению инноваций, а также ответственность поставщика за инновации. Убедите и продемонстрируйте поставщику услуг, что отношения носят долгосрочный характер; в противном случае они будут склонны отказываться от инвестиций в инновации и отношения. Ваша организация должна поддерживать опыт управления процессами на уровне, на котором вы сможете четко сформулировать будущие государственные требования, оценить предложения, выдвинутые поставщиком услуг, и работать с вашей организацией над получением экономического обоснования для изменений.
Представление/поддержка руководителей. Старшие руководители со стороны поставщика услуг должны иметь высокую видимость и доступ. Это включает в себя создание руководящих комитетов, взаимные визиты в штаб-квартиры, совместные выступления, регулярные телеконференции, ежеквартальные и ежегодные брифинги.
Поведение/Общение/Культура. Будьте готовы инвестировать и поощрять трансформацию бизнес-процессов, соответствующую бизнес-целям, причем на ранних этапах любых аутсорсинговых отношений. Трансформация требует партнерского мышления, а не транзакционной ориентации. Инновации часто не реализуются, потому что клиенты не просят об этом, не определяют, что они под этим подразумевают, и не мотивируют поставщика предоставлять их или не налагают на них ограничений. Клиенты редко помогают провайдеру понять, что для них важно.
Консультативный БПО
Аутсорсинг в настоящее время масштабирует этап зрелости во всем мире и, следовательно, становится все более консультативным по своему характеру, а не просто бизнес-поставщиком. Аутсорсинговые отношения теперь активно решают бизнес-задачи, поскольку специализированные поставщики BPO инвестируют средства, чтобы оставаться на шаг впереди обучения.
Аутсорсинг часто рассматривается как катализатор перемен, и поэтому клиенты все чаще используют инициативы аутсорсинга в своих стратегиях роста/инициативах по планированию карьеры сотрудников. Совместное партнерство между клиентом и поставщиком услуг является ключом к этому новому консультативному подходу, при котором оба инвестируют в преобразования, а не просто финансируют реактивное управление процессами.
Аутсорсинг стал глобальным явлением, произведя революцию в бизнес-среде в последние годы. Компании всех размеров, от транснациональных компаний из списка Fortune 100 до малых предприятий, используют аутсорсинг как стратегический подход к управлению для поддержания роста и получения конкурентных преимуществ в условиях растущих сложностей бизнеса. Акцент сместился с простой экономии средств на специализацию в предметной области и усложнение процессов, признав, что аутсорсинг может сэкономить компаниям, а не только затраты.
Характер аутсорсинговых отношений существенно изменился. Сегодня организации рассматривают аутсорсинг как ключевой фактор общего роста, а не просто как средство экономии средств. Следовательно, они ищут лучших в своем классе специалистов по аутсорсингу, а не просто крупных поставщиков аутсорсинговых услуг. Эта тенденция особенно очевидна в секторах информационных технологий и машиностроения, где организации передают задачи, связанные с разработкой новых продуктов, специализированным оффшорным поставщикам. Чтобы оставаться конкурентоспособными, наукоемкие и ориентированные на клиента аутсорсинговые отношения должны включать несколько ключевых элементов:
-
Новости инноваций. Регулярные обзоры инноваций, такие как ежеквартальные, двухгодичные или ежегодные советы по инновациям, дают представление о рынке, отраслевых тенденциях, обновлениях технологий, демонстрациях решений и посещениях объектов. Использование отраслевых групп коллег помогает организациям оставаться в курсе событий в своей отрасли, а также в отрасли аутсорсинга и других секторах.
-
Сравнительный анализ. Клиенты должны активировать положения о сравнительном анализе для оценки передового опыта и инноваций, а не только для сравнения затрат. Бенчмаркинг должен охватывать как функциональное совершенство, так и аутсорсинговую среду.
-
Опросы удовлетворенности заинтересованных сторон. Проведение всесторонних опросов удовлетворенности клиентов на ежемесячной, ежеквартальной и ежегодной основе имеет решающее значение. Эти опросы должны охватывать множество измерений и включать внутренних и внешних заинтересованных сторон.
-
Выполнение обещаний о партнерстве: Регулярные совещания по совместному планированию должны включать в себя информирование участников о стратегических и бизнес-целях.
-
Что Такое Злоб?
19 Oct, 24 -
Резюме Корпоративного Бортпроводника
19 Oct, 24 -
Победите Экономику С Помощью Онлайн-Бизнеса
19 Oct, 24
