Нарушает ли конфликт обстановку на вашем рабочем месте? Читай дальше! Джуди Рингер отвечает на некоторые часто задаваемые вопросы о конфликтах на рабочем месте, сложных людях и о том, как более эффективно ими управлять.
В. Каковы типичные поломки на рабочем месте?
Д.Р.: Я бы назвал это не срывами, а конфликтами. Типичным конфликтом является то, что иногда называют триангуляцией. Один человек расстроен из-за своего коллеги, и вместо того, чтобы поговорить с коллегой о своей проблеме, он говорит об этом с кем-то другим или со многими другими. Офисные сплетни начинаются именно так.
Разные стили работы, непонимание ролей, поспешные выводы — все это причины возникновения конфликтов.
Вопрос. Почему люди продолжают попадаться в одни и те же ловушки на рабочем месте?
Д.Р.: Наша подготовка недостаточна. Нас научили решать конфликты бесполезными способами. Типичный миф о конфликте состоит в том, что он негативен. И поэтому мы видим, как люди вокруг нас либо избегают этого, либо выражают свои чувства. Пример триангуляции демонстрирует этот миф. Я боюсь напрямую говорить с вами о конфликте, но поговорю о нем с другими. И поэтому проблема не уходит. На самом деле часто бывает хуже.
Мы продолжаем попадаться в эти ловушки, потому что видим, что другие делают то же самое. Несмотря на то, что это не работает, мы знаем, что это так, поэтому продолжаем делать это, надеясь на другой результат. Конечно, это не работает, и у нас продолжаются одни и те же конфликты.
Вопрос. Приведите, пожалуйста, несколько примеров неуважительного поведения.
Д.Р.: Это важный вопрос. Это помогает понять, что поведение, которое мне кажется неуважительным, может не показаться таким же вам. Она хотела проявить неуважение? Или она просто устала этим утром? Или застенчивый? Или озабочен? (Список можно продолжить.)
С другой стороны, игнорирование просьбы нового руководителя выполнить задачу по-другому может проявить неуважение, особенно если вы не сообщаете об этом. Закатывание глаз, вздохи, цоканье языком, заговорщическое хихиканье с другим коллегой — все это часто демонстрирует добровольное неуважение.
Иногда мы не осознаем, что ведем себя неуважительно. Важно, чтобы новые сотрудники понимали культуру работы и понимали, что является неуважением, а что нет. Социальные навыки приобретаются. Одна из задач руководителя — помочь сотрудникам понять, когда их действия воспринимаются как неуважительные, и предложить им альтернативу. Хороший руководитель – хороший учитель.
В. Как мне узнать, кто мой начальник – мучитель или учитель?
ДжР: Ха! Это зависит от вас. Вам решать. У вас есть эта сила. Наши самые трудные ситуации, коллеги и начальники могут оказаться учителями, если мы решим узнать что-нибудь о том, почему мы на них реагируем. Что нужно, чтобы изменить мое отношение и перейти от суждения о них к любопытству к ним или к любопытству по поводу моей реакции на их поведение?
И я не хочу сказать, что начальник обязательно прав или что его поведение безупречно. Я имею в виду, что мне нужно сделать некоторый выбор в отношении того, как справиться с тем, что исходит от этого человека. Я мог бы поговорить с ним о влиянии его поведения на меня, команду и нашу способность выполнять работу. Или я мог бы пожаловаться другим. Хватит ли мне осознанности и умения заметить свое сопротивление, проверить, на какие кнопки я нажимаю, и принять мудрое решение о том, как действовать дальше?
Возможно, я пойму, что если немного изменюсь, то смогу вернуть себе некоторую уверенность и невозмутимость и смогу более эффективно справляться с ситуацией. Так мучитель становится учителем. По мере того, как я узнаю себя, у меня появляются новые возможности.
В. Как сотруднику создать беспроигрышную ситуацию с мучителем?
Д.Р.: Вы начинаете с любопытства. Что могло бы заставить разумного, рационального человека вести себя таким образом? Обычно ответом является то, с чем вы можете себя идентифицировать. Например, авторитарный начальник обычно ценит совершенство, хороший внешний вид, контроль над ситуацией и правильное выполнение работы. Я, конечно, могу идентифицировать себя с этими намерениями. То, как начальник реализует свое намерение, может быть грубым. Но теперь у вас есть основа для разговора. Вы вступаете в более позитивный образ и можете говорить об общих чертах.
Еще один способ найти беспроигрышные решения — задавать полезные вопросы другому человеку. Что для них важно в этом конфликте? Каким бы они хотели видеть результат? Одним из лучших вопросов, которые я когда-либо задавал во время конфликта, было спросить другого человека, что заставило его так расстроиться из-за меня и что я мог бы сделать по-другому. Она была рада мне рассказать. Я многому научился.
Вопрос. Какие советы помогут справиться с сильными эмоциями на рабочем месте?
Д.Р.: Начните с признания эмоций. Найдите минутку и оцените свои эмоции. Назови их. Вы злитесь, грустите, счастливы, удивлены, разочарованы? Обычно одновременно происходит множество эмоций. Признайте как можно больше людей. Далее определите основные причины. Часто есть история, связанная с эмоцией, которая заставляет вас реагировать, но не имеет ничего общего с текущим событием. Если вы сможете идентифицировать историю (обычно старую, знакомую), вы сможете привнести некоторую осведомленность в ситуацию. Осознание говорит вам, какая часть эмоций связана с текущим событием, а какая — с прошлым событием. Как только вы это узнаете, вы сможете выбрать, как использовать энергию. Например, если вы испытываете сильные эмоции, у вас может возникнуть соблазн скрыть их или отыграть на другом человеке. Когда вы поймете, почему событие вызывает такое напряжение, вы восстановите некоторый баланс и сможете принять более мудрое решение о том, как (или даже если вы хотите) вместо этого поговорить с этим человеком.
Признайте также чувства другого человека. Подумайте, какую историю они рассказывают себе, и спросите об этом. Например: «Вы выглядите расстроенным (подтверждение). Ты? Сказал ли я что-то, что заставило вас так отреагировать (вопрос)Э» Это просто требует практики, как и все остальное.
Вопрос. Можете ли вы дать пять советов, как вести трудный разговор?
Д.Р.: В большинстве книг по этой теме, хотя о них могут говориться по-разному, определяются одни и те же базовые навыки ведения трудных разговоров:
1. Начните с себя. Признайте свои чувства и получите контроль над ними. Дышать. Определите желаемый результат разговора и попытайтесь угадать их. Чего они хотят? Что ты хочешь?
2. Будьте любопытны. Спросите. Узнайте, как они видят ситуацию. Задавайте полезные вопросы и слушайте. Не судите и не делайте предположений. Не принимайте это на свой счет. Это их история, и они могут рассказывать ее так, как хотят. Поддержите их.
3. Признайте их историю и их чувства. Подтвердите их опасения. Это не значит, что вы согласны. Это значит, что вы их слышите. Это потрясающий подарок, который направляет разговор в полезное русло. Вы тоже получите подарок. Вы узнаете много нового о том, что важно для этого человека, и это будет полезно, когда вы начнете искать решения.
4. Защитите себя. Какова ваша история? Чего они не видят? Объясните, как ситуация выглядит с вашей точки зрения. Идите медленно и не предполагайте.
5. Создавайте решения, основанные на новом понимании. Когда вы начнете слушать и говорить, появится информация, которая поможет вам совместно с партнером создавать эффективные решения.
Нарушает ли конфликт обстановку на вашем рабочем месте? Читай дальше! Джуди Рингер отвечает на некоторые часто задаваемые вопросы о конфликтах на рабочем месте, сложных людях и о том, как более эффективно ими управлять.
В. Каковы типичные поломки на рабочем месте?
Д.Р.: Я бы назвал это не срывами, а конфликтами. Типичным конфликтом является то, что иногда называют триангуляцией. Один человек расстроен из-за своего коллеги, и вместо того, чтобы поговорить с коллегой о своей проблеме, он говорит об этом с кем-то другим или со многими другими. Офисные сплетни начинаются именно так. Разные стили работы, непонимание ролей, поспешные выводы — все это причины возникновения конфликтов.
Вопрос. Почему люди продолжают попадаться в одни и те же ловушки на рабочем месте?
Д.Р.: Наша подготовка недостаточна. Нас научили решать конфликты бесполезными способами. Типичный миф о конфликте состоит в том, что он негативен. И поэтому мы видим, как люди вокруг нас либо избегают этого, либо выражают свои чувства. Пример триангуляции демонстрирует этот миф. Я боюсь напрямую говорить с вами о конфликте, но поговорю о нем с другими. И поэтому проблема не исчезает. На самом деле, часто бывает хуже.
Мы продолжаем попадаться в эти ловушки, потому что видим, что другие делают то же самое. Несмотря на то, что это не работает, мы знаем, что это так, поэтому продолжаем делать это, надеясь на другой результат. Конечно, это не работает, и у нас продолжаются одни и те же конфликты.
Вопрос. Приведите, пожалуйста, несколько примеров неуважительного поведения.
Д.Р.: Это важный вопрос. Это помогает понять, что поведение, которое мне кажется неуважительным, может не показаться вам таким же. Она хотела проявить неуважение? Или она просто устала этим утром? Или застенчивый? Или озабочен? (Список можно продолжить.)
С другой стороны, игнорирование просьбы нового руководителя выполнить задачу по-другому может проявить неуважение, особенно если вы не сообщаете об этом. Закатывание глаз, вздохи, цоканье языком, заговорщическое хихиканье с другим коллегой — все это часто демонстрирует добровольное неуважение.
Иногда мы не осознаем, что ведем себя неуважительно. Важно, чтобы новые сотрудники понимали культуру работы и понимали, что является неуважением, а что нет. Социальные навыки приобретаются. Одна из задач руководителя — помочь сотрудникам понять, когда их действия воспринимаются как неуважительные, и предложить им альтернативу. Хороший руководитель – хороший учитель.
В. Как мне узнать, кто мой начальник – мучитель или учитель?
ДжР: Ха! Это зависит от вас. Вам решать. У вас есть эта сила. Наши самые трудные ситуации, коллеги и начальники могут оказаться учителями, если мы решим узнать что-нибудь о том, почему мы на них реагируем. Что нужно, чтобы изменить мое отношение и перейти от суждения о них к любопытству к ним или к любопытству по поводу моей реакции на их поведение?
И я не хочу сказать, что начальник обязательно прав или что его поведение безупречно. Я имею в виду, что мне нужно сделать какой-то выбор, как справиться с тем, что исходит от этого человека. Я мог бы поговорить с ним о влиянии его поведения на меня, команду и нашу способность выполнять работу. Или я мог бы пожаловаться другим. Достаточно ли у меня осознанности и навыков, чтобы заметить свое сопротивление, проверить, на какие кнопки я нажимаю, и принять мудрое решение о том, как действовать дальше?
Возможно, я обнаружу, что если немного изменюсь, то смогу вернуть себе некоторую уверенность и невозмутимость и смогу более эффективно справляться с ситуацией. Так мучитель становится учителем. По мере того, как я узнаю себя, у меня появляются новые возможности.
В. Как сотруднику создать беспроигрышную ситуацию с мучителем?
Д.Р.: Вы начинаете с любопытства. Что могло бы заставить разумного, рационального человека вести себя таким образом? Обычно ответом является то, с чем вы можете себя идентифицировать. Например, авторитарный начальник обычно ценит совершенство, хороший внешний вид, контроль над ситуацией и правильное выполнение работы. Я, конечно, могу идентифицировать себя с этими намерениями. То, как начальник реализует свое намерение, может быть грубым. Но теперь у вас есть основа для разговора. Вы вступаете в более позитивный образ и можете говорить об общих чертах.
Еще один способ найти беспроигрышные решения — задавать полезные вопросы другому человеку. Что для них важно в этом конфликте? Каким бы они хотели видеть результат? Один из лучших вопросов, которые я когда-либо задавал в конфликте, заключался в том, чтобы спросить другого человека, что заставило его так расстроиться из-за меня и что я мог бы сделать по-другому. Она была рада мне рассказать. Я многому научился.
Вопрос. Какие советы помогут справиться с сильными эмоциями на рабочем месте?
Д.Р.: Начните с признания эмоций. Найдите минутку и оцените свои эмоции. Назови их. Вы злитесь, грустите, счастливы, удивлены, разочарованы? Обычно одновременно происходит множество эмоций. Подтвердите как можно больше людей. Как сотрудник может разрешить конфликт напрямую с коллегой?
ДР: Разрешение конфликта напрямую с коллегой требует открытого и честного общения. Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить:
-
Выберите подходящее время и место: найдите подходящее время и уединённое место, где вы сможете спокойно и непрерывно поговорить с коллегой.
-
Используйте утверждения «Я». Выразите свою точку зрения, используя утверждения «Я», чтобы избежать обвинительного или конфронтационного звучания. Например, скажите: «Я расстроился, когда…» вместо «Ты всегда меня злишь, когда…».
-
Опишите поведение и его влияние. Четко укажите конкретное поведение или инцидент, вызвавший конфликт, и объясните, как оно влияет на вас или рабочую среду. Будьте конкретны и приведите примеры, если это возможно.
-
Слушайте активно: дайте коллеге возможность поделиться своей точкой зрения. Слушайте внимательно, не перебивая, и постарайтесь понять их точку зрения. Отразите то, что вы слышите, чтобы обеспечить правильное понимание.
-
Ищите точки соприкосновения: ищите общие интересы или цели, к которым вы оба можете стремиться. Найдите области согласия и развивайте их. Это может помочь создать основу для разрешения конфликта.
-
Решения для мозгового штурма: Совместно выработайте потенциальные решения или компромиссы, которые могли бы разрешить конфликт. Будьте открыты для рассмотрения различных точек зрения и будьте готовы найти взаимовыгодное решение.
-
Согласуйте план: после того, как вы изучили различные варианты, согласуйте план действий по разрешению конфликта. Четко определите шаги, которые должен предпринять каждый человек, и при необходимости установите график.
-
Последующие действия: после реализации согласованного плана периодически связывайтесь со своим коллегой, чтобы оценить прогресс и внести необходимые коррективы. Это демонстрирует вашу приверженность разрешению конфликта и поддержанию позитивных рабочих отношений.
Помните, что разрешение конфликтов напрямую с коллегами требует сочувствия, активного слушания и готовности найти общий язык. Это может потребовать времени и усилий, но может привести к созданию более гармоничной и продуктивной рабочей среды.
-
Улучшите Свой Кредит, Избавившись От Долгов
19 Oct, 24 -
Кто Ваш Самый Главный Любовник?
19 Oct, 24
