В мире, где количество загрузок Telegram перевалило за 1 миллиард, есть простая задача — принимать звонки от клиентов.
Создадим колл-центр? Давайте представим, какая это головная боль:
- Аренда телефонных номеров, помещений для операторов
- Купить, установить телефоны (Жесткие телефоны? Софтфоны?)
- Нанимайте и обучайте операторов, платите им зарплату (.
продолжить? :-))
- Подумайте, как организовать удаленный доступ (впн?)
Нужно, чтобы звонки в Telegram на один общий аккаунт распределялись по нескольким менеджерам, не выложим ли мы контакты всех менеджеров? Что, если кто-то уйдет вместе со своим аккаунтом? Будут ли клиенты звонить в личные аккаунты Telegram днем и ночью? Если вам нужно динамически менять участников обработки звонков, завязать все это дело с существующей телефонией, с тем же Битриксом и многим другим, а что если.
Решая подобную задачу, родилась идея создания сервиса, который бы в той или иной степени решал подобные проблемы и задачи.
Если мы хотим, чтобы все «работало» на базе Telegram, очевидно, что реализацией будет Telegram-бот. @callcenterok_bot .
Как это работает?
Технически это 2 бота.В одном боте вы создаете компании, настраиваете группы обработки звонков и другие настройки.
Второй бот по сути является телефонным коммутатором между клиентом и группой обработки звонков компании, которую вы создали в первом боте.
Как это реализовано в боте?
В бот @callcenterok_bot создаете компанию, указав ее название, режим работы и т. д. Вы добавляете в нее операторов (ваших сотрудников, отправляя им ссылку-приглашение), это происходит в режиме запроса и подтверждения.На своем сайте в разделе контакты разместите ссылку на эту компанию.
Нажав на нее, ваши клиенты получат возможность позвонить вам.
Звонок перейдет в группу обработки звонков вашей компании.
Вызов будет последовательно раздаваться всем членам группы обработки вызовов компании, пока кто-нибудь не ответит. Более подробная инструкция доступна на сайте проекта.
Схематически это выглядит так: 
Как это выглядит для клиента?
Почувствовать себя клиентами callcenterok.com вы можете, перейдя по ссылке.SIP-интеграция
Если у вас есть собственная телефония, колл-центр и вы хотите добавить еще один канал связи с клиентами в виде звонков через Telegram, в этом также поможет наш сервис.У каждой компании, созданной в боте, есть раздел «Интеграция SIP», где вы можете создавать учетные записи SIP и добавлять их в свою бизнес-логику.
Звонки от клиентов через Telegram можно отправлять на вашу АТС.
Это отобразит исходный идентификатор вызывающего абонента клиента.
Звонки с вашей АТС можно отправлять в группу обработки звонков компании, созданную в боте.
Более подробное описание доступно на сайте проекта.
Схематически использование этой интеграции выглядит так: 
Ограничения на отображение номера клиента
При входящих звонках в Telegram от клиентов ваши операторы не будут видеть номер телефона клиента, они будут отображать имя CALL2ME наших технических аккаунтов в Telegram. Это связано с тем, что клиент не звонит конкретному оператору напрямую.Эту проблему можно решить, отправив ответному оператору текстовое сообщение с номером клиента.
В SIP-интеграциях номер по умолчанию передается корректно.
Что мы имеем в итоге?
Услуга решает проблему приема звонков от клиентов в режиме очереди колл-центра.При этом все звонки бесплатны, никакого роуминга, вы можете принимать звонки со всего мира! Бот позволяет: 1) Создавать и менять компании
- Устанавливаем график работы по дням недели и по часам с учетом часовых поясов.
- Вы можете временно отключить звонки (поставить компанию на паузу)
- Приглашаем операторов по ссылке.
- Подтверждаем или отклоняем заявку на вступление в группу операторов, перешедших по ссылке.
- Можем удалить операторов из группы обработки
- Направляйте SIP-вызовы с вашей УАТС в группу обработки вызовов компании.
- Принимайте звонки Telegram от клиентов на своей АТС.
-
Облака Не Угрожают Opensource
19 Oct, 24 -
Досрочно! Расширения Google Chrome
19 Oct, 24 -
Обзор Компонентов Asp.net И Windows Forms
19 Oct, 24 -
Объявлены Даты Окончания Поддержки Yii 1.1
19 Oct, 24 -
Итоги Года Для Android-Разработчиков
19 Oct, 24
