Когда вы открываете магазин и разрешаете платежи с помощью дебетовых и кредитных карт, вы получаете множество преимуществ, в том числе спонтанных покупателей и людей, которые будут покупать больше, когда смогут положить деньги на кредитную карту, но есть и несколько недостатков. Одна из проблем, с которой сталкиваются многие розничные продавцы, когда они впервые начинают принимать кредитные карты, заключается не только в том, что они не только несут ответственность за оплату различных комиссий, связанных с приемом кредитных или дебетовых карт в качестве оплаты, но и в том, что прием кредитных карт означает, что вам также придется иметь дело со случайными спорами по поводу кредитных карт. .
Один распространенный спор приведет к так называемому возврату платежа. Возврат средств по кредитной карте происходит, когда клиент оспаривает списание средств с его кредитной карты, а ваш банк передает вам ответственность и требует, чтобы вы вернули деньги. Есть две основные причины, по которым происходит возврат средств:
Мошенничество
Плохое обслуживание клиентов
Если владелец карты решает оспорить транзакцию, которую он обнаружил в выписке по своей кредитной карте, потому что, по его словам, карта была украдена или кто-то использовал ее без его разрешения, то продавец несет ответственность за возмещение этих денег. Кредитная карта владельца карты будет возвращена, и продавец потеряет деньги от этой продажи.
Если ваша компания не обеспечивает качественное обслуживание клиентов, клиент может не получить заказанные товары или получить дефектные товары. В этом случае они будут оспаривать покупку, и вы будете обязаны вернуть эти деньги, когда банк представит информацию. возврат средств на банковский счет вашей компании.
Розничным торговцам, принимающим в качестве оплаты кредитные карты, предоставляется множество уровней защиты. Технология предоставляет нам безопасную онлайн-среду, которая шифрует данные кредитной карты и личную информацию владельца карты при ее передаче через Интернет. Технология также предоставляет различные методы проверки карты, которые гарантируют, что лицо, отправляющее заказ, имеет карту в руках и, надеюсь, является владельцем счета кредитной карты.
Однако, к сожалению, не существует надежной защиты, позволяющей избежать всех видов мошенничества с кредитными картами, и клиент может вернуть платеж в течение шести месяцев после даты покупки.
Чтобы свести к минимуму количество возвратных платежей, которые вы получите, убедитесь, что ваша онлайн-корзина покупок или веб-сайт предприняли необходимые шаги для проверки личности человека, разместившего заказ. Существует множество различных способов избежать мошеннической деятельности в Интернете, включая проверку адреса, проверку кода безопасности и интернет-транзакций — вы можете использовать Verified by Visa и SecureCode MasterCard.
Еще один шаг, который вы можете предпринять, чтобы свести к минимуму количество получаемых возвратных платежей, — это обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Убедитесь, что каждый клиент получает заказанные товары, и используйте процессы, гарантирующие доставку только качественных товаров. Уделите время тому, чтобы убедиться, что товары отправлены в надлежащей упаковке, чтобы свести к минимуму повреждения, которые могут возникнуть во время транспортировки заказов.
При личных транзакциях вы можете минимизировать возвратные платежи, требуя, чтобы клиенты подписывали квитанции, а ваши кассиры действительно тратили время на сравнение подписи с подписью на обратной стороне карты. Вы можете быть удивлены количеством розничных продавцов, которые пропускают этот шаг! Если подписи совпадают, клиент не сможет подать спор, который приведет к возврату платежа позднее, поэтому стоит потратить дополнительные тридцать секунд или около того на сравнение подписей. Если кассир не верит в совпадение подписи, он может потребовать от покупателя использовать другую форму оплаты.
Прием кредитных и дебетовых карт в качестве формы оплаты может быть очень выгодным для бизнеса. Это открывает возможности для спонтанных покупателей и побуждает клиентов совершать более крупные покупки, позволяя им использовать свои кредитные карты. Однако наряду с этими преимуществами существуют и определенные недостатки, с которыми ритейлерам приходится бороться. Одной из таких проблем является разрешение споров по кредитным картам, которые могут привести к возвратным платежам.
Возвратный платеж происходит, когда покупатель оспаривает списание средств с его кредитной карты, и ответственность за оспариваемую сумму передается продавцу. Существует две основные причины возврата платежей: мошенничество и плохое обслуживание клиентов.
В случае мошенничества владелец карты может оспорить транзакцию в выписке по своей кредитной карте, утверждая, что его карта была украдена или использована без его разрешения. Как продавец, вы несете ответственность за возмещение расходов держателю карты, теряя при этом доход от первоначальной продажи. Аналогичным образом, если ваша компания не может обеспечить удовлетворительное обслуживание клиентов, например, доставляет неправильные или дефектные товары, клиенты могут оспорить покупку, что приведет к возвратному платежу, который вы должны будете погасить.
Розничные продавцы, принимающие кредитные карты, пользуются определенным уровнем защиты. Технология обеспечивает безопасную онлайн-среду, которая шифрует данные кредитной карты и личную информацию во время передачи. Кроме того, различные методы проверки карты помогают гарантировать, что лицо, размещающее заказ, владеет картой и является законным владельцем счета кредитной карты. Однако важно отметить, что ни одна мера защиты не является надежной, и случаи мошенничества с кредитными картами все еще могут иметь место. Кроме того, клиенты имеют право подать возвратный платеж в течение шести месяцев после даты покупки.
Чтобы свести к минимуму случаи возвратных платежей, крайне важно принять меры, которые проверяют личность клиентов, размещающих заказы через вашу онлайн-корзину или веб-сайт. Проверка адреса, проверка кода безопасности и использование таких служб, как Verified by Visa и SecureCode MasterCard, могут помочь снизить уровень мошеннической деятельности. Обеспечение исключительного обслуживания клиентов также имеет первостепенное значение. Обеспечение точного выполнения заказов и использование процессов контроля качества для поставки только надежной продукции могут предотвратить споры, возникающие из-за неудовлетворенности клиентов.
При личных сделках ритейлеры могут еще больше сократить возвратные платежи, требуя от клиентов подписывать чеки. Кассиры должны потратить время на то, чтобы сравнить подпись на чеке с подписью на обратной стороне карты. Удивительно, но многие ритейлеры упускают из виду этот важный шаг. Если подписи совпадают, клиенты не смогут в будущем подавать споры, приводящие к возвратным платежам. Поэтому потратить дополнительные тридцать секунд или около того на сравнение подписей того стоит. В тех случаях, когда кассиры считают, что подписи не совпадают, они могут запросить альтернативную форму оплаты, что дополнительно защищает от потенциальных возвратных платежей.
Хотя кредитные карты предлагают удобство и гибкость как для розничных продавцов, так и для покупателей, возможность споров и возвратных платежей может создать финансовые и административные проблемы. Внедряя надежные процессы проверки, уделяя приоритетное внимание исключительному обслуживанию клиентов и тщательно сравнивая подписи, ритейлеры могут свести к минимуму случаи возвратных платежей и защитить свой бизнес от ненужных финансовых потерь.
-
Преимущества Страхования Всей Жизни
19 Oct, 24 -
Vix И Психология Рынков
19 Oct, 24 -
Уменьшите Свой Долг С Помощью Этих 5 Советов
19 Oct, 24
