Роман Соловьев, аналитик службы вызова автомобилей Wheely, написал для vc.ru колонку о системе мотивации водителей.
Компания ввела для них баллы, которые они могут заработать, путешествуя по менее выгодным заказам, чтобы в дальнейшем обеспечить доступ к более выгодным и простым заказам.
Аналитик Wheely Роман Соловьев У всех служб личного водителя и такси есть одна общая проблема – порой спрос на водителей сильно превышает предложение.
Из-за этого пассажиры долго ждут свою машину, а могут вообще не найти ни одного свободного водителя.
Это происходит потому, что водителю невыгодно добираться до клиента через пробки или он просто не хочет работать ночью или рано утром.
Чтобы водители работали охотнее и принимали заказы «на ближайшее время», некоторые компании доплачивают за них или устанавливают высокие тарифы в часы пик.
Но мы не хотели перекладывать расходы на пассажиров.
Еще одной проблемой стало несправедливое распределение выгодных предварительных заказов среди водителей.
Некоторые водители принимали заказы только на трансфер.
Один из них даже создал скрипт, который каждые 10 секунд автоматически обновлял список заказов и собирал все трансферы в аэропорты.
Такое непрозрачное распределение заказов в конечном итоге демотивировало водителей работать.
Расскажу, как мы используем геймификацию, чтобы мотивировать водителей работать над заказами на ближайшее время, не увеличивая при этом стоимость поездок.
Создаем виртуальный рынок заказов
Перед нами стояли одновременно две задачи: мотивировать водителей работать над убыточными для них заказами в ближайшее время и сделать прозрачным распределение выгодных для них предзаказов.Если с этими двумя задачами ничего не сделать, то сотрудники будут сидеть дома в самое загруженное для пассажиров время и выходить в интернет только для выгодных предзаказов и трансферов в аэропорты.
Решением стало введение искусственной валюты для водителей.
Теперь они зарабатывают баллы за выполнение заказов на ближайшее время.
Их количество зависит от времени суток и дня недели.
Затем они тратят заработанные баллы на бронирование в аэропорту и предварительные заказы.
(без баллов они уже не смогут выполнять прибыльные заказы - прим.
ред.) .
Давайте сначала посмотрим, как водителям начисляются баллы за выполнение заказов в ближайшем будущем.
Начисляем баллы за невыгодные заказы
Количество баллов за выполнение заказа в ближайшее время зависит от времени суток и дня недели.Поэтому они отражают сложность поездки для компании.
Заказы в часы пик более ценны из-за высокого спроса и большой загруженности водителей.
Самое «дорогое» время для работы — часы пик утром и вечером в будние дни, а также ночью, когда большинство водителей спят. 
Таблица баллов за выполнение заказов в ближайшее время Еще один способ заработать баллы — участвовать в маркетинговых акциях Wheely. Время от времени мы устраиваем акции для пользователей, благодаря которым они могут заказать водителя с подарком или сюрпризом.
Например, в День святого Валентина водители водили пассажиров на неожиданные свидания – в кино, театр или ресторан.
За такие заказы они не только получают фиксированную оплату, но и зарабатывают баллы системы мотивации.
Продаем выгодные предзаказы
Водитель набирает необходимое количество баллов и тратит их на предзаказы, представленные в двух видах: трансферы с фиксированной стоимостью и регулярные предзаказы.Количество баллов за получение перевода зависит от времени суток и дня недели.
Лучшие заказы водителя приносят больше очков.
Водителям выгодно принимать заказы на трансферы, так как они имеют высокую фиксированную стоимость и приносят больший доход. В то же время ночью легче доставить пассажира в аэропорт из-за пустых дорог.
Именно поэтому мы установили максимальную сумму баллов за ночные переводы.
Точно так же стоимость трансферов в другие часы определяется спросом на них среди водителей.
Таблица баллов стартовой стоимости заказа трансфера Осталось только подсчитать стоимость всех оставшихся предзаказов.
Мы продаем их с помощью голландской аукционной системы – для каждого заказа объявляется стартовая цена, которая постепенно снижается до тех пор, пока не будет найден первый покупатель.
Стартовая стоимость заказов зависит от времени суток, дня недели и прошлых поездок клиента.
Она постепенно снижается, пока не станет равной цене поездки в ближайшее время.
Для расчета стартовой стоимости мы ввели понятие рейтинга заказа.
Возможны три варианта расчета:
- Если клиент заранее установил конечную точку поездки, то рейтинг заказа определяется исходя из времени в пути и расстояния между точками «А» и «Б».
- Если конечная точка неизвестна, то рейтинг рассчитывается на основе среднего рейтинга по тарифу и среднего рейтинга клиента, если он ранее пользовался Wheely.
- Если клиент пользуется услугой впервые, то для расчета его заказа мы учитываем средний рейтинг по всем первым заказам в компании.
Полученная сумма и есть стартовая стоимость заказа.
В некоторые периоды времени коэффициенты отрицательные.
Это значит, что водитель не платит за предзаказ и получает за его выполнение дополнительные баллы.
В отличие от трансферов, обычные предзаказы в дневное время обходятся дороже, поскольку большинство водителей в городе предпочитают работать днем.
Коэффициенты времени суток и дня недели для расчета стоимости предзаказа
В конце концов
- С помощью системы мотивации нам удалось мотивировать водителей работать над менее выгодными для них заказами и не увеличивать стоимость проезда для пассажиров.
Чем больше водители работают над заказами на ближайшее время, тем меньше пассажир ждет свою машину.
- Распределение выгодных предзаказов между водителями стало справедливым и прозрачным.
Теперь выгодные заказы получают те водители, которые их зарабатывают, а не те, кто быстро принял заказ в приложении.
- Благодаря аукционной системе исключается возможность сговора диспетчеров с водителями.
Вместо этого есть служба поддержки, которая поможет, если у водителей возникнут какие-либо проблемы или вопросы.
При этом надежность выполнения заказа не снижается; водители приезжают вовремя.
-
Неудачная Статья Об Ускорении Отражения
19 Oct, 24 -
Dvb-S2 На Ваших Пальцах
19 Oct, 24
