Первый – Продажи – по продуктам, по регионам, по клиентам.
Приход денег.
«Первый зачитывал на распечатках заголовки отчета и по одному передавал их мне.
– Поступление денег в той же аналитике? – спросил я с умным видом.
– Можете ли вы подсчитать доходы от продуктов питания? – на лице Первого расплылась улыбка.
- Хм.
Нет, вообще-то.
Да, я глупый.
– Мне стало немного не по себе.
Ну, мне лучше промолчать.
- Точно.
Далее идут доходы и расходы денег по статьям.
Маржинальную прибыль, без налогов и косвенных, оставляют только транспортные и управленческие проценты.
По продукту, клиенту, региону.
Кажется, все так.
«Первый протянул мне последний лист бумаги, сложил руки на столе и уставился на меня.
- Все? Один два три четыре.
Четыре доклада? Больше ничего не нужно? - Что еще тебе нужно? Кажется, этого достаточно, чтобы контролировать ситуацию.
Остальное, если потребуется, предоставят экономисты и бухгалтеры.
«Первый говорил спокойно и уверенно.
- И в какой форме? Диаграммы, графики, таблицы? Может быть, отправить его автоматически по электронной почте? – Я не мог сдержаться в своем желании быть полезным и умным.
— Я вам уже нарисовал, в каком виде — посмотрите в бумагах.
- О, да.
Итак, у вас есть аккаунт в системе? Для просмотра отчетов.
- Черт с ней, Марина мне это распечатает, я старый больной человек, зачем мне осваивать систему.
– Первый засмеялся.
Хотя было видно, что он не шутит. - Хорошо, я понял.
Какой срок? - Ну и как ты это делаешь? Только не откладывайте.
Мне нужна эта информация каждый день, чтобы принимать решения.
Кроме прибыли, возможно.
- Понятно, окей.
Отчеты были готовы через два дня, из которых 80 процентов времени ушло на прихоти Марины.
Первый больше не претендовал на номера.
Второй
– Нам нужны цифры, цифры, цифры.Без них я иду вслепую, опираясь только на интуицию.
Если до сих пор я мог работать на ощущениях и косвенной информации, то дальше, с нашими планами, стратегией и амбициями, это не получится.
Только цифры, только контроль – жесткий, справедливый, объективный – позволят нам грамотно и без ошибок двигаться вперед. - Что-то, а Второй умел говорить.
И убедить.
И вдохновлять.
- Да, я понимаю.
Вчера я отправил вам отчеты, которые использовал Первый.
Понятно, что там не все цифры, которые нужны - ему почему-то хватило четырех отчетов.
— Как видите, четырех оказалось недостаточно — Первого уже нет. – Второй как-то недобро улыбнулся.
– Да, я тоже думаю, что он недостаточно цифр использовал.
Хотя, не мне судить.
Вы смотрели отчеты, которые я отправлял? - Да, я посмотрел.
Все неплохо, и цифры вроде бы неплохие, но воспринимать их неудобно.
Во-первых, там много и аналитика слишком широкая.
Например, нет смысла каждый день следить за продажами всех продуктов.
Достаточно увидеть одну цифру – объем продаж, а вторую рядом – процент выполнения плана.
Во-вторых, я визуал.
Мне очень тяжело.
Нет, не тяжело, но таблицы смотреть неудобно, гораздо лучше, чем диаграммы, графики, особенно гистограммы.
- Ну это не сложно, я могу те же данные отобразить в виде диаграмм, по-деловому.
Давайте я вам прямо сейчас покажу, как это будет выглядеть? – Зная, что Второй согласится, я открыл ноутбук.
После нескольких минут работы с системой я показал ему четыре диаграммы, содержащие те же данные, что и табличные отчеты.
- Вот в этом окне продажи, в этом окне приток денег, в этом окне расход денег.
Хотя, наверное, можно их объединить.
– пролепетал я, чувствуя нарастающее нетерпение Второго.
- Выглядит отлично! Слушайте, а можно ли все объединить в одном окне? Чтобы ситуацию в компании можно было охватить как на ладони, наглядно, не прыгая между окнами.
Я знаю ты сможешь! – вдохновитель Второй снова включился.
– Сейчас в системе нет такого инструмента, но, наверное, это возможно.
Я подумаю, посмотрю, а потом напишу.
- Отлично, я жду! Всё, я тебя не удержу, я тебе руку пожму! Давай, вся надежда на тебя! - Подожди, Второй, еще один вопрос.
Вы будете все это смотреть сами, в системе? Или Кристина распечатает это для вас? - Сам, конечно.
Я хочу во всем разбираться, участвовать в жизни системы каждый день! Это прогресс; без информационных технологий современный менеджмент не может существовать.
Для меня это определенный дискомфорт, но я его преодолею.
Инструмент для отображения нескольких графиков, с настраиваемым списком индикаторов, индивидуальной расшифровкой в аналитические отчеты и другими вкусностями был готов через неделю.
- Великолепный! Это просто чудесно! Теперь я вижу все – сразу и ясно.
Вы просто не представляете, насколько мне, да и другим менеджерам, не хватает такого инструмента.
– Второй был явно счастлив.
Наверное, невозможно так умело изобразить восторг.
Хотя, с его опытом.
- Да мне тоже нравится.
Главное, что все настраивается, каждый индикатор индивидуален, а движок отрисовки только один.
Может, и другим менеджерам такие рабочие столы поставить? Со своими показателями.
– Я поддался лести.
- Конечно! А если будут сопротивляться, обратитесь ко мне! Это приказ – отныне каждый лидер должен управлять только цифрами! И я спрошу их, основываясь на цифрах.
«И они больше не смогут обмануть вас, манипулируя цифрами».
Вы увидите те же показатели, а их влияние на цифры, в смысле их корректировки, нивелируется.
– Меня все больше интересовали идеи контроллинга.
- Совершенно верно! И отныне будет только так! Внесу еще пару корректировок, чтобы вообще не было нареканий.
Ну я тут уже придумал - в гистограмме поступления денег можно сделать так, чтобы столбец Сбера был зеленым? - Конечно, это возможно! – моя радость от участия в построении универсальной системы управления не знала границ.
Третий
– Показателей нужно много, я собрал их из всех источников.Вот смотри.
Итак, получается около 150. – 150 показателей? За что? Почему так много? – устало спросил я, перебирая в руках стопку бумаг.
– Зачем мне объяснять? Если я говорю 150, значит 150. – Третий был явно не настроен на дискуссию.
- МММ ХОРОШО.
В каком виде нужны показатели? Таблицы, графики? Каков способ доставки? Будете ли вы смотреть это в системе? Отправить по почте? Распечатает ли Жанна? - Хороший вопрос, дай мне подумать.
Возможно ли это по электронной почте? Я хочу анализировать цифры вечером, дома.
– Да, можете, у нас есть инструмент автоматической отправки отчетов.
- Хорошо, принято.
Что касается подачи информации, посмотрите на скриншот. Я нашел в Интернете, что это система отображения сбалансированных показателей.
Мне очень понравилось, возможно, стоит купить это решение.
Узнайте стоимость, условия и предоставьте мне.
- Хм, странно.
Очень похоже на то, что я сделал для Second. Те же диаграммы на одном экране.
Вы видели инструмент, который использовал Второй? - Да я видел.
Не совсем то, что вам нужно.
- Какая разница? На мой взгляд одно и то же.
– Если бы было то же самое, я бы не искал другого решения.
– в голосе Третьего послышались стальные нотки.
- Давайте перестанем ссориться.
Проект большой, я понимаю, что ИТ-отдел не справится в одиночку, поэтому пригласил на встречу финансовую службу.
Георгий Викторович, Вам потребуется максимальная помощь и методическая поддержка при расчете показателей.
- Да не вопрос.
– ответил Финдир с притворной веселостью.
- Поможем, посчитаем.
Я расскажу девчонкам.
Единственное, что меня смущает, это Сергей, откуда столько скептицизма? Режиссеру нужен инструмент управления, без этого никак, в чем проблема? — Дело в том, что я буду делать третий инструмент с таким же функциональным назначением.
Вам не кажется, что это не тот инструмент? И Первый, и Второй имели примерно одинаковую численность, но не 150, конечно.
- Объясните, я не понял вашей мысли.
– Финдир посмотрел на меня с недоумением.
- Да это все херня.
– Я решил пойти ва-банк.
– Цифры нужны там, где есть процессы.
Вы бывший программист, я помню, вы сказали мне на перекрестном собеседовании.
Это значит, что вы понимаете, что такое система и что такое обратная связь.
Число — это просто сигнал, индикатор, маркер, который должен вернуться в звено обратной связи и оказать корректирующее воздействие на систему.
А здесь этот сигнал просто транслируется, никак не влияя на систему.
– Я почувствовал, что начинаю краснеть от смешанных чувств.
- О, это то, о чем ты говоришь.
Извините, конечно, но вам не кажется, что вы сейчас занимаетесь своими делами? Это обязанность Третьего, он решает, что делать с показателями и цифрами.
– финдир, вполне ожидаемо, решил встать на сторону режиссёра.
– Я понимаю, о чем вы говорите.
– неожиданно спокойно сказал Третий.
«Но не забывайте, что вы никогда не увидите полную картину».
То, что вы чувствуете, что никаких действий не предпринимается, не означает, что вы правы.
Многие процессы происходят вне вашего поля зрения.
– Я сужу по результатам.
Ну.
Помните, я вам говорил, что сделал систему слежения, которая пишет статистику - кто каким системным инструментом пользовался? Я по согласованию со Вторым поставил все инструменты управления на слежение.
Их никто не использует. - Неплохо подмечено.
Доведу до менеджеров, что использование инструментов обязательно.
– Что они будут использовать? Должен ли я также отправлять отчеты по электронной почте? - Нет. Дайте подумать.
Можно ли вывести эти показатели - не все, но самые важные - на информационные панели? - А как насчет телевизоров? — Да, повесить пару телевизоров в коридорах, в самых посещаемых местах, и играть там в схемы? Такое решение я увидел в ООО «Рога и Копыта».
Это выглядит очень впечатляюще.
- Можем, почему бы и нет? - Отлично.
Начнем проект. Я услышал ваши сомнения, я буду иметь их в виду.
Просто знайте, что менеджер не может жить без цифр, они — основа управления.
Но ценность ваших комментариев важна лично для меня.
Телевизоры со схемами висели раз в две недели.
С каждым днем по электронной почте присылалось все больше и больше отчетов.
Четвертый
— Да, я слышал твое мнение о необходимости цифр, — сказал мне Третий.– начался второй час обсуждения новой системы показателей с Четвертым.
– Это все херня, мы уже несколько раз это делали, проблема не в цифрах.
Давайте вникнем в процессы.
Контроль.
Никто не умеет управлять цифрами, все работают интуитивно, наощупь, пока не уволят за неудачи.
Потом они уходят на другую работу, и продолжают возиться, а к нам приходят новые, и все идет по кругу.
– Я не отпускаю.
– Я понимаю, что процессы тоже важны.
Но без цифр не будет процессов, вы это понимаете? – Четвертый начал терять терпение.
- Да этого не будет! Процессы есть всегда — не важно, знаешь ты о них или нет, описаны они в статьях или нет. Такова жизнь! И сейчас, как и все прошлые годы, эти процессы живут своей жизнью, не оглядываясь на цифры! А цифры просто где-то маячат. То на бумаге, то на мониторе, то по телевизору, то по электронной почте.
Числа — это всего лишь инструмент, вроде молотка или дрели.
Вы должны знать, как с этим справиться.
Вам нужно знать, что делать, если число не соответствует ожидаемому, понимаете? Но они не знают. Они просто, глупо, делают то, что сделали.
А когда наступает кризис, они начинают судорожно истерить, бегать, кричать и заниматься ручным управлением.
Летают в командировки, лгут перед клиентами и поставщиками, отправляют продукцию самолетом, лишь бы клиент не убежал.
Хотя, блин, о надвигающемся кризисе известно давно - исходя из цифр.
Даже я, идиот, понимаю, что «процент неподтвержденных поставок = 70%», «просроченные поставки = 60%» и «неразмещенные требования = 40%» — это жопа! -Где эти цифры? О поставках.
— На мониторе завхоза по всем поставкам.
На мониторе каждого поставщика по его поставкам.
На телевизорах - в отделе снабжения, в отделе продаж, чтобы пинали поставщиков, на вашем мониторе, на вкладке "Поставки", в сводной презентации, которую мы смотрим каждый понедельник на ОЗУ.
На почте.
Нет, не на почте, этим воспользовался Третий.
- Странно, надо посмотреть и поговорить с завхозом.
– Может, не стоило ставить Четвертого в неловкое положение? - Тем не менее.
– продолжил Четвертый.
- Нам нужны цифры.
Я понимаю о чем вы говорите, проблемы процесса, некомпетентные менеджеры.
Всем этим я займусь отдельно.
– Я подобрал метафору, зачем нужны цифры.
– после минутного раздумья продолжил Четвертый.
– Числа – как туалетная бумага.
Можно, конечно, обойтись и без него, но это не очень удобно.
Как и цифры для менеджмента.
Можно и без них, и вы сами сегодня привели массу примеров того, как это возможно и к чему это приводит. Но без них мы точно не сможем достичь поставленных целей.
— Да я не говорю, что цифры не нужны! Цифры — это здорово, но они — ИНСТРУМЕНТ.
Это не конечная точка управления, это просто сигнал, подобный уровню напряжения.
Имеет верхний и нижний допустимый предел, как и та же розетка – 220 Вольт плюс 10 минус 15 процентов.
Если напряжение выходит за пределы – это плохо, нужно что-то делать.
Ну или поставить защиту, не важно.
Но что-то нужно ДЕЛАТЬ.
А мы просто смотрим на цифры.
Я их уже сделал сотни, всех типов, но какой смысл? Теперь ты уже Четвертый! – Еще раз понимаю вашу позицию.
Но я убежден, что вы просто ищете причины не выполнять работу.
Вы ссылаетесь на предыдущих менеджеров и проблемы.
Я понимаю, что проблемы есть и всегда будут, и я здесь, чтобы их решать.
Поэтому спасибо за интересные рассказы о предыдущих руководителях, это очень полезно, но предлагаю закончить эти экскурсии и перейти к делу.
- Ладно, как скажешь.
В каком виде вы хотите просмотреть показатели? «Я пришлю его тебе сегодня, как увижу».
Основная, самая сложная часть – я назвал ее «Стратегический монитор» – находится в системе.
Индикаторы имеют древовидную структуру, на первом уровне четыре самых важных, при их раскрытии вы видите индикаторы более низкого уровня и т.д. Состав индикаторов обсудим с Ксенией, и мы пришлем.
тебе.
Вторая часть, более простая и для всех менеджеров, я думаю, должна работать на мобильных устройствах.
Это простые операционные показатели, такие как выполнение плана производства, движение денежных средств, объем продаж, точка безубыточности.
Нам нужно от вас решение, как это сделать.
- Хорошо, я понял.
Вы закончили? - Да спасибо.
Жду решения по мобильной версии.
Стратегический монитор был готов в течение месяца.
Графики и таблицы в вашем телефоне, с удобным слайдером, Google Charts - за неделю.
Пятый
– Это все ерунда, так нельзя построить серьезный менеджмент. За годы практики я выработал четкую методику работы с индикаторами, сегодня я пришлю вам файл.Все это, что ты мне показал, можно выбросить.
- Хорошо.
– Есть возражения? Я слышал, что с Четвертым у тебя были проблемы с цифрами.
- Нет, никаких возражений.
Жду файл с индикаторами.
- Есть вопросы? – Да, где вы будете смотреть показатели? Подойдет ли Людмила компьютер, почту, телевидение, телефон, сайт, распечатки? - Это все детский сад. Мы просто распечатаем это на цветном принтере и повесим в специальной комнате – комнате стратегии, чтобы я, да и любой менеджер, мог зайти и посмотреть.
- Хорошо, я понял.
Шестой
Я не знаю, без меня.Теги: #индикаторы #Менеджмент #контроллинг #Анализ и проектирование систем #Визуализация данных #Управление развитием #Управление продажами #Карьера в ИТ-индустрии
-
Google Экспериментирует
19 Oct, 24 -
Где Трамвай? И Вот Где
19 Oct, 24 -
Правая Граница В Исходном Тексте
19 Oct, 24
