У сервисных компаний есть проекты, над которыми ИТ-специалисты работают не в собственном офисе, а на территории заказчика.
Это называется онсайт-работа — на стороне клиента.
Как правило, такого подхода требуют масштабные проекты, где важно, чтобы члены команды могли общаться друг с другом лично, а заказчик имел постоянный диалог с бизнес-аналитиками, разработчиками и тестировщиками во избежание недоразумений.
Сотрудники московского EPAM с опытом работы на стороне клиента рассказали, каково было оторваться от привычного офиса и покорить новые вершины.
Антон, инженер-разработчик:
Я пришел в EPAM в 2010 году, и мой первый проект был в офисе клиента.
С тех пор я постоянно работаю для заказчика и считаю, что полезен компании прежде всего как онсайт-разработчик.
Такая работа требует постоянного личного общения с несколькими командами — представляющими заказчика и с коллегами из EPAM. Взаимодействовать с людьми может быть сложнее, чем решать самые сложные технические проблемы.
Поначалу онсайт-работа комфортна только тем, кто любит живое общение, но со временем коммуникативные навыки развиваются у каждого.
По своему опыту могу сказать: всегда эффективнее потратить десять минут и обсудить проблему лично, чем написать два-три десятка писем.
Поначалу вам придется жить, что называется, по чужим правилам.
Постороннему человеку процессы клиента могут показаться сложными, запутанными и нелогичными.
Бороться с этим можно и нужно, но не на первых порах.
Пройдя онсайт, вы увидите, что вызывает эти запутанные процессы, и убедитесь, что разгадать их не так просто, как кажется со стороны.
Возможно, вы поймете, как и что можно улучшить в процессах на стороне клиента, не нарушая их полностью.
На текущем проекте я, например, разработал утилиту для автоматического тестирования, которая ускоряет тестирование, позволяет держать регрессию под контролем, и сейчас ею пользуются, она прижилась.
Иван, руководитель группы тестирования: Основным преимуществом работы с заказчиком является постоянное взаимодействие с ним.
Мы знаем, чего он хочет, а он, в свою очередь, всегда знает, что и на каком этапе мы делаем.
Когда ИТ-специалисты работают из своего офиса, вдали от клиента, риск быть неправильно понятыми возрастает. Вы можете работать удаленно, внедрять очередной релиз и вдруг обнаружить, что подходите к внедрению немного иначе, чем заказчик.
В онсайт-проектах вероятность фатального недоразумения близка к нулю.
Андрей, бизнес-аналитик: Работа на стороне клиента – это большая ответственность.
Для заказчика мы, онсайт-работники, — EPAM. Мы привыкли судить о компании в целом; нам задают любые вопросы.
Я представитель EPAM и не могу оставить их без ответа, даже если они не касаются меня как бизнес-аналитика.
Но не бойтесь, что на стороне заказчика сидят страшные люди и задают сложные вопросы – в такой работе нет ничего экстремального.
В офисе заказчика раскрываются его скрытые ожидания – вещи, которые для него настолько очевидны, что ему даже в голову не приходит их сказать.
Допустим, в банке изменилась политика безопасности, и теперь весь внутренний трафик необходимо шифровать.
Сидя в офисе EPAM, команда может и не узнать об этом до самого релиза.
Мы все понимаем, что это влечет за собой.
Для тех, кто работает онсайт, невозможно пропустить важные новости.
У сотрудников EPAM есть почта на домене клиента, куда отправляются внутрикорпоративные рассылки; новости обсуждаются в офисе.
Еще один плюс: заказчик нас видит, понимает, что мы делаем, может в любой момент задать нам вопрос и получить ответ. Трудности в такой работе довольно житейские.
Иногда политика безопасности клиента не разрешает доступ с офисного компьютера к почте EPAM, Sharepoint или нашему GitHub. Доступ в Интернет может быть ограничен, и тогда придется использовать модемы Yota — их нам выдают в EPAM. Мы не всегда можем лично участвовать во внутренних мероприятиях EPAM или занятиях по английскому языку — только если подключаемся онлайн.
Но я по-прежнему не отрываюсь от компании и, например, провожу собеседования — это можно делать удаленно.
Наталья, бизнес-аналитик:
Онсайт-работа не всегда означает конкуренцию.
Мне посчастливилось провести пять лет в месте, где сотрудники разных компаний были одной сплоченной командой.
Находясь в офисе клиента, вам необходимо познакомиться и привыкнуть к новым правилам; выясните, кто и как может повлиять на вашу работу и проект, и, как это ни смешно, протестируйте, что можно есть в новой столовой.
Мой лайфхак — быстро найти человека, который близок вам по духу, имеет отношение к проекту и знает, как устроены процессы в компании.
Важно, чтобы его чувство юмора было похоже на ваше: шутки помогают навести мосты и сохранить хорошие отношения.
Такой человек познакомит вас с коллегами, поделится информацией, предупредит о подводных камнях того или иного решения в проекте.
И об опасных блюдах в местной столовой.
У онсайт-работы есть абсолютные преимущества: легче понять потребности будущих пользователей, когда вы находитесь рядом с ними.
Часто разработку заказывает один, курирует другой, а продуктом пользуется третий.
Этот третий человек может стать для нас ключевой фигурой, и чаще всего его нужно искать в офисе заказчика.
Людям вспыльчивым и импульсивным не стоит идти в офис к клиенту.
Даже высококвалифицированный специалист, если он будет несдержанным или грубым, может навредить проекту и испортить отношения между заказчиком и подрядчиком.
Рано или поздно такого человека заменят. Тому, кто его заменит, придется работать с негативным опытом заказчика и вновь завоевывать его доверие.
Сергей, инженер-разработчик: Работа в офисе EPAM похожа на эксперимент в лаборатории, где созданы все условия для исследований.
У нас гибкий график, никакого дресс-кода, здесь вам и кикер, и настольный теннис.
Компьютеры достаточно мощные, хорошая инфраструктура для разработки (сервера, сеть).
Ты сидишь и развиваешься, тебе никто не мешает. Работать на клиента — это все равно, что покинуть стерильную лабораторию и попасть в большой и гораздо более сложный мир.
Здесь нужно работать над процессами клиента, а иногда и активно участвовать в их улучшении, разбираться не только в своей специализации и решать различные задачи.
Там вы видите, как живет бизнес клиента, как он развивается, с какими ограничениями приходится сталкиваться при реализации новых возможностей каждый день.
Онсайт-работа дает много возможностей для развития.
Итак, я пришел в проект как разработчик, умел управлять небольшой командой программистов, немного смотрел в сторону тестирования и аналитики, планировал небольшие итерации в ограниченном временном интервале.
Мне пришлось многое увидеть и узнать в офисе клиента; Я вижу, что я сильно вырос.
Сейчас я помогаю выстраивать процессы, организовывать работу всех аналитиков, разработчиков и тестировщиков нашего семейства приложений, местами помогаю команде поддержки, взаимодействую с бизнес-заказчиками из нашего и других отделов и подрядчиков.
Я часто общаюсь с подрядчиками, коллегами из других отделов, линейными руководителями и топ-менеджерами.
Знаете, чему я научился из этого? Что мы все люди.
Топ-менеджеры серьезные, нервные, требовательные, но они тоже люди.
Иногда к нам приходят поговорить о проекте и узнать наше мнение.
Подрядчики тоже люди, и им иногда тоже нужно идти навстречу, а не занимать позицию «Ты обещал — теперь делай, как хочешь».
Каждый может ошибаться, у каждого есть проблемы, и мы все можем понять друг друга – если только захотим.
Теги: #epam #онсайт работа
-
Шпаргалка По Spring Boot Webclient
19 Oct, 24 -
Электроэнцефалограф На Arduino
19 Oct, 24 -
Неофициальная Реклама Iphone
19 Oct, 24
