Компании пытаются сэкономить, передав свою работу вам, заказчику. Например, когда вы звоните в компанию, вы, скорее всего, столкнетесь с какой-то автоответчиком. Эти системы заставляют вас тратить время в лабиринте меню или оскорбляют вас, предлагая поговорить с роботом.
Вот как связаться с человеком (или не тратить время зря).
1) Попробуйте другие пути. Отвечайте на системные запросы, нажимая O, OO, O# или O*. Или перезвоните и не нажимайте никакие кнопки. Система может предположить, что вы звонили с дискового телефона, и перенаправить вас к оператору. Звоните на другие добавочные номера, пока не дозвонитесь до кого-нибудь, а затем попросите, чтобы вас перевели. Будь креативным. Например, мне удалось связаться с человеком из крупной телефонной компании (назовем его ZZZ), позвонив телефонному оператору и попросив поговорить с кем-нибудь из службы поддержки клиентов. (То есть я нажал О вместо набора прямого номера.)
2) Пожаловаться. Отправьте письмо, которое вы написали во время ожидания. Спокойно и кратко опишите свой опыт представителю службы поддержки клиентов. (Например: «Я только что ждал два часа, и меня отключили три раза».)
3) Поддерживайте хорошие компании. Вознаграждайте вежливое обслуживание в своем бизнесе. Например, я перешел с ZZZ на другого оператора междугородной связи.
4) Работайте над другими задачами. Во время ожидания читайте журналы, балансируйте свою чековую книжку, собирайте документы, напишите жалобу или поищите в Интернете информацию о других компаниях. Купите гарнитуру с функцией громкой связи, чтобы можно было работать обеими руками.
5) Сохраняйте спокойствие. Потратив часы на нажатие кнопок, повторение ответов на вопросы робота и отсутствие связи, вы можете почувствовать себя настолько злым, что накричите на человека, который (наконец) отвечает. Вместо этого поговорите о проблеме, по которой вы звонили. Это всегда помогает получить желаемое.
Заключительная мысль: если в вашем бизнесе используется автоматизированная система ответа на телефонные звонки, убедитесь, что это действительно помогает сделать ваш бизнес более прибыльным.
-
Найм Вакансий От 15 Лет И Старше
19 Oct, 24 -
Важность Программы Партнерского Маркетинга
19 Oct, 24 -
Начало Работы На Вашем Веб-Сайте
19 Oct, 24
