Быть — это бизнес — это не просто найти клиента, продать ему что-то и перейти к следующему. Все дело в том, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться к вам… и тратить больше денег!
Но как сделать так, чтобы ваши клиенты оставались клиентами на всю жизнь? Какие стратегии вы можете применить на практике, чтобы продолжать приносить их снова и снова? Планируемая программа удержания клиентов – это то, что должен иметь каждый существующий малый бизнес. Звучит здорово, но что такое план удержания и что он должен включать?
Сделайте основу
Прежде чем запускать программу удержания, вам необходимо понять, где сейчас находится ваш бизнес с точки зрения его репутации. Задайте себе эти 3 вопроса:
1. Знаете ли вы, сколько клиентов вы потеряли за последние 12 месяцев?
2. Если вы знаете, сколько их, знаете ли вы, почему они перестали с вами сотрудничать?
3. Оценивали ли вы когда-нибудь, какое влияние эти потери оказали на вашу прибыль?
Прежде чем вы сможете разработать эффективный план удержания клиентов, вам необходимо ответить на эти вопросы. Они являются ключом к пониманию и реализации эффективной стратегии удержания. Давайте рассмотрим каждый из них по очереди.
Сколько вы потеряли?
Очень важно знать, сколько людей в любой момент перестанут иметь с вами дело. Ведите базу данных всех ваших постоянных клиентов; как часто они покупают; что они покупают и в каком количестве. Ежемесячно просматривайте информацию и смотрите, сможете ли вы обнаружить какие-либо тревожные тенденции. Снижалась ли средняя стоимость заказа за последние 3 месяца? У одного клиента регулярный заказ вообще иссяк? Если кто-то заказывает большой ассортимент товаров каждый месяц, но внезапно перестает покупать какой-то конкретный ассортимент, почему?
Если вы не можете отслеживать клиентов, которых теряете, как вы сможете удержать их или соблазнить вернуться?
Почему они отвернулись от вас?
Вооружившись информацией о том, кто вас покинул, вы сможете начать серьезный отпор! Иногда существуют очень веские причины, по которым бизнес может заглохнуть: владелец мог умереть, уехать или закрыться. Вы мало что можете с этим поделать! А как насчет более тревожных причин? Качество вашей продукции ухудшилось; клиент чувствует, что он больше не получает выгоды за свои деньги; ваш общий уровень обслуживания снизился. Это области, о которых вам необходимо знать, чтобы вы могли вернуть бизнес в нужное русло.
Если вы видите сбой в бизнесе и можете определить, кто этому способствует, тогда возьмите трубку и начните говорить! Узнайте, в чем проблема. Если вы сможете вернуть их в свои ряды, тогда отлично, но если действительно уже слишком поздно, то, по крайней мере, вы накопили некоторые важные знания о том, где бизнес идет не так.
Чего это вам стоило?
Возможно, вы думаете, что случайные клиенты здесь и там не окажут серьезного влияния на ваш образ жизни. Подумайте еще раз! Помните, что вы теряете не одну продажу, а целую жизнь продаж. Предположим, клиент тратит у вас 1000 долларов в месяц. Он уходит в закат, и вы больше никогда его не увидите. Представьте, что он мог бы вести с вами бизнес в течение следующих 20 лет – это 240 000 долларов!
Заинтересовано сейчас? Ну, так и должно быть! Анализ финансовых последствий потери всего лишь одного клиента может реально повлиять на бизнес. Это должно побудить вас к действию и побудить вас работать над планом удержания клиентов.
Ваш план хранения
Теперь, когда вы убедились, что вам нужен план удержания клиентов, что именно он должен включать?
1. Создайте систему, которая позволит вам ответить на все вопросы, которые мы только что рассмотрели. Поймите, что происходит в бизнесе, чтобы вы могли определить и исправить ситуацию. Убедитесь, что вы знаете, кого вы потеряли, почему вы его потеряли и сколько это вам будет стоить и сколько это будет стоить.
2. Регулярно собирайте своих сотрудников и напоминайте им о важности удержания клиентов. Если вы не примете их на борт, у вас нет надежды.
3. Во время совещаний с персоналом проводите мозговые штурмы, чтобы каждый мог придумать идеи, как удержать клиентов.
4. Реализуйте хорошие идеи и измеряйте результаты, чтобы знать, что работает, а что нет.
Хороший план удержания может быть столь же эффективным, как и хороший маркетинговый план; они достигают одних и тех же результатов – вклада в прибыль. Итак, сядьте и подумайте, какие шаги вы можете предпринять, чтобы удержать своих клиентов.
Однажды я увидел в магазине вывеску: «Важно не то, сколько человек входит, а то, сколько возвращается». Разве этим не всё сказано!
Название: Как сохранить клиентов на всю жизнь
Введение:
Заниматься бизнесом – это не только привлекать клиентов и осуществлять продажи. Речь идет о создании долгосрочных отношений с клиентами, которые продолжают возвращаться, увеличивать свои расходы и становиться лояльными защитниками вашего бренда. Для достижения этой цели каждый малый бизнес должен иметь хорошо спланированную программу удержания клиентов. В этой статье мы рассмотрим концепцию плана удержания клиентов и обсудим стратегии, которые помогут вам удерживать клиентов на всю жизнь.
Сделайте основу:
Прежде чем внедрять программу удержания клиентов, важно оценить текущую историю удержания клиентов вашего бизнеса. Задайте себе следующие вопросы:
- Знаете ли вы, сколько клиентов вы потеряли за последние 12 месяцев?
- Если вы знаете номер, понимаете ли вы, почему с вами перестали иметь дело?
- Оценили ли вы количественно влияние этих потерь на вашу прибыль?
Для разработки эффективного плана удержания крайне важно ответить на эти вопросы. Они дают представление о понимании и реализации успешной стратегии удержания клиентов. Давайте углубимся в каждый вопрос, чтобы понять их значение.
Сколько вы потеряли?
Чтобы эффективно удерживать клиентов, вы должны отслеживать, сколько клиентов прекращают сотрудничество с вами в любой момент времени. Ведите базу данных ваших постоянных клиентов, включая частоту их покупок, приобретенные товары и количество. Регулярно просматривайте эту информацию, чтобы выявить любые тревожные тенденции. Если средняя стоимость заказа снижается или лояльный клиент перестал покупать определенный ассортимент товаров, важно понять, почему.
Без отслеживания потерянных клиентов становится сложно удержать или вернуть их. Поняв их поведение, вы сможете адаптировать свой подход, чтобы поощрить их возвращение.
Почему они отвернулись от вас?
Вооружившись информацией об ушедших клиентах, вы сможете предпринять активные действия, чтобы вернуть их. Хотя некоторые обстоятельства, такие как переезд или закрытие, находятся вне вашего контроля, крайне важно определить причины, которые вы можете устранить. Эти причины могут включать снижение качества продукции, отсутствие соотношения цены и качества или ухудшение уровня обслуживания.
Как только вы определите клиентов, способствующих спаду, обратитесь к ним, чтобы понять их проблемы. Если возможно, решите их проблемы и верните их. Даже если уже слишком поздно их сохранять, отзывы, полученные в результате этих бесед, дадут ценную информацию о тех областях, где ваш бизнес может нуждаться в улучшении.
Чего это вам стоило?
Хотя потеря одного клиента может показаться незначительной, важно учитывать долгосрочные последствия для вашего бизнеса. Помните, что вы теряете не одну продажу, а потенциально целую жизнь продаж. Рассчитайте финансовые последствия потери клиента, который, например, тратит 1000 долларов в месяц. Через 20 лет их потенциальная пожизненная стоимость составит 240 000 долларов.
Понимание финансовых последствий потери клиентов может стать мощным стимулом для разработки надежного плана удержания клиентов.
Ваш план хранения:
Теперь, когда важность плана удержания клиентов очевидна, давайте обсудим его основные компоненты:
-
Создайте систему, которая позволит вам отслеживать и анализировать данные об удержании клиентов. Эта система должна предоставить информацию о том, кого вы потеряли, почему они ушли, а также о финансовых последствиях этих потерь.
-
Регулярно привлекайте своих сотрудников и подчеркивайте важность удержания клиентов. Без поддержки и приверженности ваших сотрудников удержание клиентов становится сложной задачей.
-
Проводите мозговые штурмы во время встреч с персоналом, чтобы собрать идеи о том, как улучшить удержание клиентов. Поощряйте всех высказывать свои предложения и точки зрения.
-
Реализуйте самые перспективные идеи и измеряйте их эффективность. Постоянно отслеживайте результаты, чтобы определить, какие стратегии работают, а какие нуждаются в корректировке.
Помните, что хорошо реализованный план удержания клиентов может быть столь же эффективным, как и надежный маркетинговый план. Оба способствуют прибыльности, способствуя долгосрочным отношениям с клиентами. Итак, найдите время для разработки и реализации стратегий, которые заставят ваших клиентов возвращаться.
Заключение:
В конкурентной среде бизнеса удержание клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Понимая причины оттока клиентов, количественно оценивая его влияние и разрабатывая комплексный план удержания, вы можете повысить лояльность клиентов и обеспечить устойчивый рост. Помните, дело не только в том, сколько клиентов вы приобретете; речь идет о том, сколько клиентов продолжают возвращаться.
-
Страхование Путешествий – Это Важно?
19 Oct, 24 -
Карьера Пренатальной Медсестр?
19 Oct, 24 -
Чеки, Которые Имеют Смысл
19 Oct, 24
