Проект, позволяющий «ускорить очереди» на кассах в магазинах, в первую очередь социально значим.
Команда разработчиков #ITX5 в декабре 2019 года смогла найти и запатентовать решение, которое сокращает время обслуживания на кассе, оптимизирует технические операции и влияет на такие важные показатели компании, как NPS и оборот. В результате успешных результатов своих исследований X5 Retail Group получила патент на автоматическую систему анализа задержек на кассах.
Изобретение позволяет заранее обнаружить и предотвратить 98% проблем и сбоев в кассовом обслуживании и, соответственно, сэкономить сотни миллионов рублей на оптимизации ИТ-процессов в сетевых магазинах.
Как работает система
«При создании системы мы в первую очередь думали о том, как сделать ИТ еще более эффективными, понятными и прозрачными для бизнеса, а также об извлечении дополнительных преимуществ из наших ИТ-систем», — Евгений Ролдугин, руководитель департамента ИТ-систем X5. На первом этапе, используя сквозной мониторинг аналитики успеха, мы погружаемся в «технические внутренности» систем, вытаскивая данные, которые не используются в режиме штатного мониторинга и аналитики.На их основе мы можем строить различные системы, предусматривать аварии или какие-то технические сбои.
В будущем мы предоставляем бизнесу свежую, полезную аналитику, которую невозможно получить в стандартном формате.
Таким образом, мы видим время взаимодействия разных блоков одного сервиса, фиксируем отклонения и показываем работу реального бизнес-процесса в жизни.
Далее наступает этап автоматизации работы технических специалистов, то есть автоматизации API – действий, которые выполняет служба техподдержки: перезапуски, работа с базой данных, изменение конфигураций.
Система анализа задержек кассовых операций включает в себя три модуля:
- POS-терминалы — аппаратно-программные комплексы на рабочих местах кассиров;
- центральный сервер для обработки и анализа данных;
- интеграционная шина , подключение сервера и терминалов.
Когда кассир пробивает чеки, POS-терминалы собирают информацию о совершенных и отмененных платежах – в частности, следующие данные:
- проверить время открытия;
- количество позиций в чеке;
- время, затраченное на каждый пункт чека, а также на чек в целом;
- время ожидания следующей проверки;
- вид оплаты (наличные или безналичный расчет);
- время оплаты;
- данные об оставшихся неоплаченными элементах чека
Эта информация с POS-терминалов автоматически отправляется на центральный сервер с помощью специального программного обеспечения – интеграционной шины.
Там система их обрабатывает и анализирует следующим образом:
- определяет маркеры начала и окончания операций, а затем по этим маркерам рассчитывает время выполнения операций;
- определяет логические последовательности и связи между техническими и ручными операциями;
- отслеживает изменения поступления денежных средств при оплате товаров на POS-терминалах;
- определяет, произошли ли ошибки при работе с терминалом или незапланированные выходы из бизнес-процессов;
- контролирует внешние факторы.
Соответственно, он содержит максимальное количество информации о покупке, работе сервисов и самом оборудовании.
Собранные данные превращаются в математические модели, которые используются для визуализации данных в виде отчетов.
Это своего рода алгоритм: собираем данные, обрабатываем, рисуем», - отмечает Евгений Ролдугин.
После анализа система определяет задержки и рассчитывает экономический показатель — как эти задержки влияют на прибыль магазина.
Чем полезна система анализа задержек?
Прежде всего, система позволяет сократить время, которое покупатель проводит на кассе – а значит, сократить очереди и сократить продолжительность остановок на кассе.Похоже, речь идет о секундных задержках, которыми можно пренебречь.
На самом деле, если посмотреть на масштабы 16 658 магазинов сети Х5, экономия серьезная: для 4 миллиардов чеков, которые печатаются в торговых залах в год, каждая секунда превращается в 98 лет экономии.
Оптимизация кассовых операций также положительно влияет на показатели NPS и оборачиваемости.
С помощью этой системы мы также сравниваем эффективность кассиров в Москве, регионах и между отдельными магазинами.
Система анализа задержек кассовых операций прогнозирует пиковые нагрузки и заранее к ним готовится, рекомендуя кассирам, как лучше организовать операционный процесс.
Например, программа подскажет, когда лучше сканировать карту лояльности или как организовать работу с универсальным транспортным модулем (УТМ), чтобы приобретать алкоголь без сбоев и перезагрузок.
«Мы можем выявить проблемные штрих-коды, скорость и эффективность сканирования, скорость работы кассиров, а также определить влияние технических процессов на кассе на сам бизнес.
«Чтобы обеспечить и поддерживать непрерывность бизнеса, нам необходимо собирать различные показатели из наших ИТ-систем.
Для этого мы создали общую платформу мониторинга, которая их собирает, обрабатывает и показывает, где может произойти какой-то глобальный сбой.
Полученная статистика может быть использована в работе розничной сети, ИТ-операциях для улучшения кода и в интересах службы безопасности.
Это также позволяет удобно отслеживать любые аномалии во всех блоках процессов, связанных с поступлениями и нашими клиентами», — Михаил Дмитриев, начальник отдела мониторинга и оперативного реагирования.
Первые результаты внедрения системы уже заметны: благодаря тому, что время покупок сократилось, уменьшилось количество людей, покидающих магазины без покупок.
Любая ошибка или неточность в бизнес-процессе станет причиной отказа от покупки.
С помощью нашего изобретения мы повышаем свою эффективность в плане устранения и предотвращения технических проблем, помогаем финансам, рассчитывая аналитику, безопасность и риски.
В результате наш заказчик получает перспективы развития в виде ПМБ с методическим описанием.
Кто разработал программное обеспечение и когда?
Авторы системы анализа задержек оформления заказа — команда из 7 разработчиков из X5. Они разработали сервис на основе программного обеспечения с открытым исходным кодом.Внутренние ресурсы компании позволяют поддерживать работу системы, а также дорабатывать и совершенствовать ее.
«Мы реагируем быстрее, чем кассир, менеджер или директор магазина.
На данный момент наша команда уже определила топ ошибок, которые можно устранить автоматически, например, системные ошибки, которые отправляются в программное обеспечение кассового аппарата для доработки.
Также видны ошибки в работе персонала, когда сотрудники нажимают не те кнопки или неправильно работают на горячих клавишах.
Мы работаем с контрольно-кассовой техникой с помощью централизованных систем, которые реагируют очень быстро.
Таким образом, на одной странице отчета практически сразу с первого взгляда вы увидите наличие проблемы.
Теперь мы можем прогнозировать проблемы и неудачи примерно на 3-5 недель вперед», - отмечает Михаил Дмитриев.
Систему начали поэтапно внедрять еще в 2018 году.
В ноябре 2019 года Роспатент подтвердил ее уникальность, выдав «Патент на изобретение «Способа анализа задержек на кассовых аппаратах и устройства для его реализации».
X5 имеет эксклюзивные права на это решение в РФ в течение 20 лет. В настоящее время система анализа задержек кассовых операций действует во всех магазинах сетей компании.
Тэги: #Патентование #ИТ-инфраструктура #Анализ и проектирование систем #оптимизация #Очереди #процессы #разработчики #нпс #сбои #патенты #Монетизация ИТ-систем #утм #мониторинг бизнеса #устранение ошибок #кассовое оборудование #задержки
-
Как Сохранить Заряд Батареи Ноутбука
19 Oct, 24 -
Кувейт
19 Oct, 24 -
История О Том, Как Sql Экономит Время
19 Oct, 24 -
Дизайн Для Сообщества
19 Oct, 24
