Команда провайдера IaaS 1облако имеет многолетний опыт управления и поддержки ИТ-инфраструктуры.
Нам удалось работать с самыми разными технологиями автоматизации, в том числе связанными с деятельностью операторов сотовой связи.
Помимо технологической составляющей, существует еще и человеческий фактор – опыт взаимодействия с клиентами, которыми могут быть как частные лица, так и компании.
Понимание того, что и в какой форме мы можем им предложить, мы находим посредством прямого общения и анализа задач, которые решают наши клиенты.
/Фликр/ Рейнермедиа / СС
Давайте рассмотрим основные примеры наших клиентских групп:
- Разработчики приложений
- Веб-студии и владельцы сайтов
- Компании-интеграторы
- Любой бизнес, который ведет бухгалтерию в 1С
- Частные лица
В то время как разработчиков больше интересует возможность быстрого развертывания тестовых и рабочих стендов, для студий наиболее значимым фактором является надежность при увеличении нагрузки.
Для интеграторов — экономия времени при развертывании серверов для новых клиентов, для бухгалтерии — распределенный доступ, а частным лицам интересно использовать виртуальную инфраструктуру для задач, требующих вычислительных мощностей.
Дополнительное изучение потребностей показало, что существует спрос на возможность создания частных сетей.
При этом мы уделили внимание вопросу интеграции клиентских приложений с нашим облаком.
Эти задачи потребовали от нас внедрения REST API и переработки интерфейса панели управления 1cloud. В результате мы ответили на запросы как частных пользователей, не желающих иметь дело со сложными технологиями, так и крупных клиентов и партнеров, предоставляющих собственные услуги на базе нашей инфраструктуры.
Поговорим подробнее о том, как мы можем сделать инфраструктуру доступнее для разных групп клиентов на примере нашей собственной компании.
/ Фрагмент главной страницы нашего проекта
1. Обратите внимание на пользовательский интерфейс
Первое, с чем сталкивается клиент – это пользовательский интерфейс нашего сервиса.С точки зрения обеспечения определенного уровня доступности для специалистов разного уровня квалификации эту сферу нельзя считать второстепенной и просто игнорировать.
Мы в 1облако протестировали опыт наших западных коллег и множество гипотез в процессе формирования соответствующей сервисной архитектуры, работая над повышением удобства визуального представления и организации информации.
Так или иначе, все перечисленные в этом материале возможности были переработаны с точки зрения пользовательского интерфейса.
В частности, это привело нас к ряду нововведений, о которых мы поговорим ниже.
2. Предоставьте шаблоны виртуальных серверов.
Чтобы ускорить процесс масштабирования вашей инфраструктуры, мы предусмотрели возможность создания шаблонов для уже настроенных виртуальных серверов.
Саму по себе задачу настройки сервера нельзя считать тривиальной; мы исправили эту ситуацию, и теперь пользователи могут легко создавать собственные копии виртуальных машин с нуля.
Кстати, клиент может создать шаблон из уже развернутой локальной системы.
Для успешного развертывания сервера из образа на нем должны быть SCSI-диски и образы в форматах OVF и OVA. Подготовить нужный образ можно с существующего физического или виртуального сервера с помощью специального утилиты от VMware .
3. Внедрить предустановленную панель управления
Как мы отмечали ранее, среди наших клиентов есть владельцы сайтов, которые не ведут никакой предпринимательской деятельности.Есть и более серьезные подразделения, такие как студии, реселлеры и агентства, которым есть где разместить сайты клиентов.
Когда речь идет о быстрой разработке сайта, мы не можем обременять пользователей технологическими трудностями.
Необходимо освободить их от сложностей установки, настройки и мониторинга.
Для этого мы реализовали функцию заказа сервера с предустановленной панелью управления.
Настройка такого сервера осуществляется в специальном конструкторе, который в режиме реального времени показывает изменение его стоимости в зависимости от выбора параметров.
Кроме того, мы пересмотрели функционал нашего ОТДЫХ API .
4. Предоставить возможность повторного заказа лицензий
Задачи, связанные с администрированием используемого программного обеспечения, могут потребовать дополнительных затрат времени для тех, кто ранее не сталкивался со спецификой аренды лицензий на используемые программы.Для повышения удобства фильтрации статуса и стоимости лицензий для конкретного сервера в системе 1cloud предусмотрена специальная страница.
С его помощью пользователи также могут перезаказать или продлить необходимые лицензии.
/ Калькулятор заказ нового виртуального сервера (вверху)
5. Предоставьте гибкий и наглядный конфигуратор.
При работе с нашей системой пользователь видит данные о загрузке процессора, памяти, нагрузке на канал связи и средний объем прочитанной и записанной информации в единицу времени (изображение ниже).
Таким образом, он может легко и по своему усмотрению активировать (или отключить) дополнительные вычислительные мощности, не обращаясь к персоналу и техническим специалистам со стороны поставщика услуг.
Например, наши клиенты могут в пару кликов изменить аппаратную конфигурацию самих серверов под текущие нужды: увеличить CPU, RAM, HDD на лету.
Лидеры бизнеса видят потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе управления инфраструктурой.
Миф, связанный с необходимостью нанимать отдельного специалиста, жив до сих пор.
Причин тому ряд, и трудно спорить с тем, что квалифицированный ИТ-отдел решит все проблемы наилучшим образом.
С другой стороны, экономическая составляющая вопроса содержания инфраструктуры становится все более актуальной.
При этом сами провайдеры делают все возможное, чтобы пользователям было проще работать с их системами.
Внедрение перечисленных решений на стороне провайдера не требует значительных временных затрат. Если мы проанализируем потребности и определим, что именно мы хотим изменить и как этого добиться, мы сможем реализовать такой функционал довольно быстро и без проблем.
О чем еще мы пишем в нашем блоге:
- Немного о безопасности в облаке
- Клиентоориентированность как основа бизнеса
- Что вам нужно знать о своем провайдере IaaS
-
Парсинг Google Карт
19 Oct, 24 -
Google Выпустит Новую Версию Android
19 Oct, 24 -
Набор Иконок Флагов Для Сайта
19 Oct, 24 -
Письмо — Система Саипс. Идентификация Метода
19 Oct, 24 -
«Мамба» Подорожала На 64%
19 Oct, 24 -
Интеграция Opencart С 1С Предприятие
19 Oct, 24
