Сразу предупреждаем – эта статья не о том, что на карточке товара нужно использовать красную кнопку «добавить в корзину», что повысит конверсию на 20%, и не о том, что размер фото товара должно быть 500 на 500 пикселей и это повысит конверсию еще на 10%, а размер заголовка должен быть 10 шрифта, именно тогда ваши товары будут продаваться.
В нем нет простых рецептов и секретов.
В этом есть правда.
Но правда в том, что прочитать статью о кнопках и цветах недостаточно, чтобы создать продающую страницу с товаром.
Чтобы создать по-настоящему продающую страницу, нужно приложить немало усилий, и в меньшей степени эти усилия связаны с выбором цветов, шрифтов и кнопок.
Вам нужно понимать, что главное на странице карточки товара – это контент. И хотя все элементы на нем расположены по фен-шуй, а цвета психологически способствуют покупке (о чем свидетельствуют многочисленные исследования), он не будет продаваться, если на нем нет контента: фотографий товара, описания, условия доставки и т. д. Поэтому в этой статье пойдет речь о том, какое содержание должно быть в карточке товара.
Фотографии продукта
Сейчас сложно представить интернет-магазин без фотографий товаров, но такие магазины встречаются еще реже, особенно в регионах.
Вот некоторые примеры: 
Нет изображений как в каталоге.
То же самое и в карточке товара.
Если еще можно купить гвозди или шурупы, не видя, как они выглядят, то с лампой это вряд ли возможно.
Фотография товара – обязательный элемент на карточке товара; пока его нет, о другом контенте даже не думайте.
Это основа.
Если магазин небольшой, то фотографии можно сделать самостоятельно.
Всегда есть вариант взять изображения из каталогов или с сайта производителя, но это крайние варианты.
Лучше всего создавать контент самостоятельно.
Вы загрузили пару изображений продукта? Отлично.
Вот несколько рекомендаций по фотографированию товаров из интернет-магазинов:
- Показ фотографий с разных ракурсов .
Для большинства товаров одной фотографии недостаточно.
Делайте фотографии с разных ракурсов или, например, в режиме 3D.
- Покажите продукт в использовании .
Если это одежда, сфотографируйте человека.
Если вы продаете кухонную утварь, сделайте пару фотографий в красиво оформленном кухонном интерьере.
Продавцам ювелирных изделий, часов и бижутерии важно показывать товар на человеке, чтобы пользователь мог видеть, какого размера часы относительно руки или какого размера серьги.
Мало кто смотрит на описание размера изделия в характеристиках и мало кто будет держать в руке линейку, чтобы понять размер часов.
В результате клиент либо закажет и останется недовольным товаром и вернет его, либо уйдет с сайта.
- Снимите видео о продукте .
Если вы считаете, что снимать видео о продукте — это слишком дорого, то задумайтесь вот о чем: сколько вам будет стоить снять одно видео-обзор продукта? Насколько это увеличит ценность вашего интернет-магазина в глазах клиента и конверсию на вашем сайте? Да, вы можете не снимать видео о продукте и потратить эти деньги на рекламный бюджет, чтобы привлечь все больше и больше трафика, но на самом деле вам нужно работать с контентом и продуктом, чтобы повысить его ценность.
Вот несколько примеров интернет-магазинов, которые используют видео на карточке товара.
Интернет-магазин 6pm.com выпускает видеообзоры товаров.
Это можно сравнить с личными продажами, так как с одной стороны товар демонстрируется на видео, а с другой есть человек, который рассказывает о товаре и его преимуществах и реально продает товар.
Интернет-магазин 6pm.com не создает видеообзоры товаров из-за большой любви к съемкам и большого количества свободного времени и денег.
Они прекрасно понимают, что такие отзывы повышают конверсию сайта и уменьшают количество возвратов товаров (особенно это касается одежды, на фотографиях она может выглядеть совсем иначе, чем на вас).
Вот еще один пример использования видео на карточках товаров в интернет-магазине asos.com: 
При обработке фотографий продукции цвет всегда немного меняется, поэтому на видео вы также можете увидеть реальный цвет товара.
Описание продукта
Каждый выбирает продукты по-разному.Для одних важны и понятны технические характеристики, для других важно, как выглядит товар, для третьих важна цена.
Ваша задача — отвечать на вопросы всех посетителей сайта.
Возьмем 2 примера описания одного и того же вида товара, например, мужского кошелька.
В интернет-магазине www.bagandwallet.ru Помимо фото и видео о товаре есть хорошее и понятное описание.
Сколько карт помещается в кошельке? 6-12. Сколько филиалов? 2. Какие купюры можно размещать? Любой.
В описании товара содержится только действительно важная и нужная информация для принятия решения о покупке, никакой «воды».
Возьмем еще один пример карточки товара кошелька и ее описание: 
Замечательный кошелек на кнопке с логотипом бренда.
Есть отделения для монет, кредитных карт и купюр.
Замечательный.
Сколько карточек может поместиться? Какие счета? Ниже на странице, конечно же, есть информация о том, какого размера кошелек, но чтобы понять, какие купюры в него поместятся, клиенту необходимо померить купюры.
Согласитесь, это не очень удобно.
Размещайте в описании товара только важную и полезную информацию, избегайте качественных прилагательных «замечательный», «замечательный», «несравненный», «отличный».
В описании товара указывайте только понятные характеристики, а не абстрактные.
Характеристика продукта
Как мы писали выше, пользователи выбирают товары по-разному, поэтому важно указать на карточке все характеристики товара.Интернет-магазины бытовой техники обычно не имеют с этим проблем.
Но есть и такие товарные карты: 
Если описания товара нет, то лучше вообще не размещать товар на сайте, а потратить немного времени на создание минимально необходимого контента для карточки товара.
Обзоры продуктов
О том, что к чужим отзывам прислушиваются и что они влияют на конверсию, уже сказано немало.Напоминаем, что это обязательный элемент карточки товара.
Но во многих интернет-магазинах отзывы, если они вообще предоставляются, выглядят так: 
Поэтому дадим несколько советов, как можно запросить обратную связь от клиентов:
- После покупки товара обратиться к покупателю с просьбой оставить отзыв о конкретном товаре и магазине в целом;
- Не удаляйте негативные отзывы о товаре.
Если в ваш интернет-магазин поступают негативные отзывы о товарах, то это не повод удалять такие отзывы – это повод задуматься о качестве продаваемого вами товара и пересмотреть продуктовую линейку;
- Поблагодарите клиентов за отзывы — это может быть простое «спасибо», а может быть подарок.
Вам решать;
- Если у вас небольшой магазин, то вы можете пообщаться с клиентом лично, чтобы получить обратную связь.
Это отличная практика для понимания того, какие аспекты вашего сервиса нуждаются в улучшении.
Отзывы могут быть забавными и запоминающимися
Вот обзор интернет-магазина amazon.com о телевизоре за $199 999,99.
«Я смог купить этот потрясающий телевизор, взяв кредит FHA (30-летняя фиксированная ставка под 4,25% годовых) со скидкой всего 3,5%.
Это, несомненно, лучшее решение, которое я когда-либо принимал.
И коробка, в которой он был доставлен, невероятно вместительна, что является огромным плюсом, потому что теперь я живу в ней».
«Я смог купить этот телевизор, взяв кредит сроком на 30 лет под 4,25% годовых с первоначальным взносом 3,5%.
Это, безусловно, лучшее решение в моей жизни.
А вместе с этим телевизором идет большая коробка, в которой я теперь буду жить».
И вот еще один обзор на дорогом телевизоре.
«Купил этот телевизор для отдыха на острове.
Используйте его, чтобы в первую очередь смотреть такие комедии, как «Сокращение среднего класса», «Неравенство доходов» и «Постоянно увеличивающийся разрыв в заработной плате».
Надо сказать, вау, какая картина!» Наблюдать за тем, как 99% борются с таким уровнем ясности, просто потрясающе».
«Я купил этот телевизор для своего острова.
Я в основном смотрю комедии типа «Исчезающий средний класс», «Неравенство доходов» и т. д. Надо сказать, картина просто восхитительная.
Наблюдать за тем, как 99% населения пытаются выжить в UHD-качестве, неописуемо!» И последнее обзор с Amazon за шубу за 5 999,95 долларов.
«Я носил это, и какой-то проезжавший мимо британский граф выстрелил мне в задницу.
Честно говоря, это была не его вина — я действительно был похож на Чёрного Лиса.
Супер муха, хоть и великолепная лиса.
Врачи говорят, что я больше никогда не буду ходить… но потом, когда ты так хорошо выглядишь (см.
фото парня), кого это волнует».
«Получил выстрел ниже спины от проходившего мимо британского графа.
Я не могу его винить, я действительно был похож на черную лису.
Врачи говорят, что я никогда не встану на ноги, но когда у тебя такая шикарная шуба, это не имеет значения».
Гарантии, доставка, возврат, оплата
Карточка товара — это, по сути, целевая страница для пользователя, пришедшего приобрести конкретный товар.Именно поэтому он должен предоставить всю необходимую информацию для принятия решения о покупке.
Такая информация включает в себя:
- условия и стоимость доставки товара;
- Гарантия на продукт;
- условия возврата товара;
- Варианты оплаты.
Чтобы убедить посетителя совершить покупку, такая информация должна быть расположена на карточке товара (и продублирована на отдельных страницах).
Вот пример реализации расположения такой информации в интернет-магазине apple-ru.ru: 
Информация о гарантиях, доставке и возврате средств расположена под шапкой сайта, в виде иконок со ссылками на страницы с подробной информацией.
Кроме того, внизу на карточке есть вкладки «доставка», «оплата», «гарантия».
Те посетители, которым не нужна подробная информация об условиях доставки, добавят товар в корзину и перейдут к оформлению заказа.
А те пользователи, которые перед покупкой досконально изучат все условия интернет-магазина, сначала посетят страницы с этой информацией, а затем вернутся к карточке товара, если все условия покупки их устроят.
Рекомендации по продуктам и продукты для дополнительных продаж
Еще один важный элемент карточки товара — рекомендации по товару.Убедитесь, что пользователь не задумывается о том, какие дополнительные аксессуары необходимы для приобретаемого товара.
Например, при покупке телефона покупателю может понадобиться:
- фильм;
- случай;
- дополнительный аккумулятор.
Аудитория, которая приходит в карточку товара вашего интернет-магазина из поиска или через рекламу, может прийти с целью покупки конкретного товара, а может находиться на этапе выбора между несколькими товарами, поэтому в карточке товара должны быть указаны товары-заменители или товары за до -продавать.
Вот пример реализации блока рекомендуемых товаров в интернет-магазине ASOS: 
Для тех посетителей, которые не уверены в правильности выбора текущего товара, есть альтернатива – посмотреть похожие товары справа.
Сухой остаток
Итого для продающей карточки товара она должна иметь следующее содержание.
- качественное описание продукта, без «воды», с описанием полезных свойств продукта;
- качественные фотографии товара с разных ракурсов;
- видеообзоры продукции.
Не обязательно, но может существенно повысить конверсию и снизить затраты на возврат товара;
- технические характеристики продукта;
- отзывы;
- информация о доставке, оплате, гарантиях;
- ссылки на похожие и рекомендуемые товары;
- ссылки на продукты, дополняющие товар.
Несколько дополнительных фишек на карточке товара
Для страницы карточки товара имеется еще несколько дополнительных функций.Так, часто бывает, что товар распродан, но карточка товара остается в результатах поиска.
В результате посетитель заходит на страницу, а товара нет в наличии.
На таких страницах можно создать кнопку «Уведомить о поступлении в продажу».
Вот пример реализации такой функции в интернет-магазине Mango: 
Данная услуга подходит только для магазинов, которые вернули товар и получили новый товар, которого ранее не было в наличии.
Уведомить о снижении цены
Еще одна услуга, которую можно реализовать на карточке товара – информирование пользователя о снижении стоимости товара.Не все посетители, зашедшие на ваш сайт, готовы покупать товар по полной цене.
Особенно это актуально для распродаж одежды, поскольку у большинства ритейлеров есть сезонные распродажи и посетители об этом знают. Поэтому, чтобы не потерять контакт с посетителем, вы можете уведомить его о снижении цены на интересующий его товар.
Вот пример реализации такого сервиса: 
Добавить в избранное
Достаточно распространенная услуга, но несколько слов о ней мы все же скажем.Покупка товара может быть импульсивной, а может обдумываться несколько дней или даже недель.
Поэтому важно предоставить возможность сохранить понравившийся пользователю товар.
В списке сохраненных товаров вы можете использовать еще 2 фишки:
- показывать уведомления о том, что выбранных товаров мало на складе;
- показывать скидки на сохраненные товары.
Это удобно для пользователя; вы можете увидеть, на какие товары были снижены цены, и купить их.
А для интернет-магазина это дополнительный инструмент убеждения в покупке.
Сравнение продуктов
Чем сложнее изделие по техническим характеристикам, тем сложнее его выбрать.Особенно в условиях, когда имеется множество аналогичных товаров с небольшой разницей в цене.
В этом случае необходимо реализовать функцию сравнения товаров.
Посмотрите, как это реализовано в интернет-магазине mvideo.ru. 
Все различия в характеристиках товара выделены, что существенно облегчает пользователю выбор конкретного товара.
Важно помнить, что данная функция нужна интернет-магазинам с большим ассортиментом товаров; для небольших интернет-магазинов это будет бесполезно.
Какой контент для вас наиболее важен и какой вы видите идеальную карточку товара? Теги: #интерфейсы #Юзабилити #интернет-магазин #карточка товара #дизайн интернет-магазина
-
Как Разработать Фронтенд, Не Ночуя На Заводе
19 Oct, 24 -
Внесены Изменения В Авторские Права
19 Oct, 24 -
Управление Облаком В Python
19 Oct, 24 -
Пожертвовать В России
19 Oct, 24
