Маркетолог компании СМС Аэро Дарья Мелихова написала колонку для CPU о том, как функционирует рынок SMS-маркетинга, какие изменения ждут его в ближайшем будущем и как компании к ним адаптируются.
В последнее время тема законодательных ограничений на СМС-рассылки и установление правила на них.
SMS Aero хотела бы рассказать о том, что сейчас происходит на рынке.
Полтора года назад СМС-рассылки были практически неконтролируемыми.
На рынке существовало множество сервисов, через которые отправлялись сообщения.
Многие из них имели сомнительное содержание, но мало кого это волновало.
Из новостей мы иногда узнавали о случаях, когда на организацию подали в суд за рассылку информационных бюллетеней, но таких в России было немного.
Осенью 2013 года рынок SMS начал кардинально меняться.
Поначалу сотовые операторы, полагая, что на этом можно хорошо заработать, начали блокировать различные рассылки, включающие в себя не только спам, но и уведомления.
Результатом стало то, что операторы называют «уменьшением количества SMS-спама».
Сокращение удалось сократить, но при этом часть добросовестных рассылок не дошла до подписчиков.
Впоследствии, конечно, эту проблему решили, но осадок в виде повышения цен остался.
Здесь стоит немного поговорить о так называемом «Прямом» и «Общем» канале.
Когда операторы связи решили монополизировать рынок почтовых рассылок, возникли два способа доставки СМС: по прямому каналу (гарантированная доставка сообщений, собственная подпись отправителя, сравнительно высокие цены) и общему каналу (автоматическая замена подписи на случайную).
цифровой номер, негарантированная доставка, но низкие цены).
Теперь каждый клиент мог выбирать, как отправлять свои сообщения: дешевле, но с неопределенным результатом, или дороже, но с качественной доставкой и своей подписью.
За последние полгода был принят ряд поправок к законам «О рекламе» и «О связи», которые регламентировали порядок и правила СМС-рассылок.
В общем, произошло то, чего ждали многие подписчики — рассылки постепенно разделились на те, которых они ждали и на которые осознанно подписались, и спам.
SMS Aero пришлось изменить способ работы.
Во-первых, по требованию операторов связи наши клиенты обязаны предоставить нам письменное согласие от своих контактов на получение СМС-рассылок.
Примерно в это же время мы начали следить за содержанием рассылок, отправляемых подписчикам с нашего сервиса.
Чтобы перейти на следующий уровень, нам пришлось сделать два важных шага: отказаться от всех «сомнительных» клиентов и вручную модерировать проходящие через нас сообщения.
Первый шаг позволил нам избавиться от клиентов, которые незаконно распространяли различную продукцию (наркотики, алкоголь и так далее).
Второй шаг сделал весь наш трафик «чистым» — теперь не будет проходить не только реклама запрещенных товаров и услуг, но и недобросовестная и скрытая реклама.
Конечно, здесь можно вспомнить различные программы и роботов, которые самостоятельно отслеживают текст сообщений и отфильтровывают те, которые содержат заданные ключевые слова.
Это гораздо проще, но обойти такой фильтр довольно легко – достаточно переформулировать его так, чтобы в СМС не было этих ключевых слов.
Поэтому было решено нанять человека для модерации — это позволяет более гибко отслеживать трафик и оперативно общаться с клиентами по вопросам блокировки.
Далее мы стали ориентироваться конкретно на крупных клиентов — юридических лиц, которым необходимо рассылать смс-уведомления, а не рекламу.
Конечно, значительную часть наших клиентов по-прежнему составляют физические лица, но теперь их реклама составляется с учетом требований законодательства и внутренних правил сервиса.
Оказалось, что мы заранее были готовы к изменениям в законодательстве, которые вступят в силу 21 октября 2014 года – мы просто дополнительно рекомендуем клиентам получить согласие получателей рассылок и не рекламировать нелегальный товар.
Напоследок хотелось бы дать небольшой совет людям, уставшим от спама.
Да, некоторые компании не совсем честны, когда продают свои базы контактов или включают в договор оферты пункт о том, что они могут предоставить ваш номер своим партнерам.
Однако количество спама, приходящего на ваш телефон, во многом зависит от вас.
Будьте внимательны, подписывая очередной договор, оформляя карту или оформляя заказ.
А если вам на телефон приходит СМС, на получение которой вы не давали согласия, то у вас есть два варианта: убить его или обратиться к своему оператору связи или сразу пойти в суд и пожаловаться на компанию, которая рассылала вам спам.
Что будет с SMS-сообщениями дальше? Мы верим, что рынок оздоровится, очистится от остатков спама и станет полноценным бизнес-инструментом.
Многие компании это уже понимают, собирают согласие и отправляют только ту информацию, которая будет интересна их клиентам.
Чтобы написать столбец для ЦП, проверьте требования к опубликованным материалам.
-
Глобус Онлайн-Игр
19 Oct, 24 -
«Тонкий Мир» Глава 9
19 Oct, 24 -
Ультрафиолет На Двух Пальцах
19 Oct, 24 -
Кадыров – Президент России 2012 Г.
19 Oct, 24 -
Бесконечная Игра В Ассоциации
19 Oct, 24
