Раньше, чтобы стать клиентом Почты, нужно было обладать специальными знаниями о ее устройстве: разбираться в тарифах и правилах, преодолевать ограничения, о которых знали только сотрудники.
Заключение контракта заняло две недели и более.
API для интеграции не было; все формы заполнялись вручную.
Словом, это густой лес, в котором бизнесу некогда пробираться.
Идеальный сценарий использования Почты мы видим следующим: пользователь нажимает на кнопку и получает результат — посылки в пути, посылки отслеживаются.
Внутренние процессы — распределение по группам отправлений, формирование документов и другие — происходят «под капотом».
У Почты есть решение, которое помогает предприятиям стать более доступными для клиентов – otpravka.pochta.ru .
Это единая точка взаимодействия с отправителем, где можно рассчитать стоимость услуги, подготовить документы и бланки в один клик, распечатать этикетки, отследить посылки, посмотреть статистику по количеству и типу отправлений, стоимости, регионам и пользователям.
.
Над сервисом «Отправка» работает распределенная команда из разных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Омска и Ростова-на-Дону.
Наша задача — упростить взаимодействие бизнеса с Почтой от момента подключения до ежедневной отправки посылок.
Сейчас мы работаем над переводом клиентов Отправления на онлайн-взаимодействие, автоматизируем внутренние процессы, устраняем ошибки, работаем над настройкой электронного документооборота и приема платежей.
В 2019 году мы выпустили 23 релиза, которые включали более 100 функций.
Новый функционал появился и будет появляться каждые две недели.
Подключение в один клик по предложению
Мы проанализировали новые контракты за 3 месяца и поняли, что почти все они стандартные.Это позволило перейти на ускоренное подключение по договору оферты.
Оферта имеет такую же юридическую силу, как и бумажный договор, и в нее уже включены популярные услуги – доставка на дом, доставка в филиал, наземная или ускоренная доставка, наложенный платеж.
Если вам нужен расширенный функционал и/или бумажный договор, срок подключения увеличится.
Вы можете начать с предложения и в дальнейшем расширять спектр услуг через менеджера.
Совсем скоро (релиз запланирован на конец марта) подключиться к отправке предложений сможет любой бизнес.
Мы уже сократили время подключения к базовым услугам до нескольких часов, что уже лучше нескольких недель.
Сократить это время непросто, поскольку на пути использования сервиса стоит человеческий фактор и длительные процессы обмена данными между правовыми системами, но работа в этом направлении уже движется.
Вот так выглядит окно отправки соединения
Интеграция с различными CMS/CRM системами «из коробки».
Помимо программного интерфейса, мы предоставляем официальные модули для популярных CMS-платформ, на которых работает большинство малых и средних интернет-магазинов РФ.
Модули позволяют магазину интегрироваться с нами «из коробки» и практически без дополнительных затрат, что значительно снижает барьер входа в Почту как услугу.
Сегодня мы поддерживаем 1С Битрикс, InSales, amoCRM, ShopScript и постоянно расширяем этот список, чтобы в ближайшие месяцы охватить все решения, которые сейчас используются на рынке.
Отправка электронных заказных писем через личный кабинет
Сервис электронных заказных писем работает с 2016 года.Через него физические лица получают письма и штрафы от госорганов – ГИБДД, Федеральной службы судебных приставов, судов.
Электронные заказные письма доставляются быстрее и надежнее.
Если пользователь дал согласие на прием юридически значимой корреспонденции в электронном виде, то письмо придет мгновенно и его вскрытие юридически эквивалентно получению бумажного экземпляра на почте под подпись.
В случаях, когда получатель не дал согласия, письмо распечатывается в специализированном центре и отправляется в бумажном виде.
Раньше доступность электронных заказных писем для бизнеса была ограничена тем, что не было простого способа их использования и отправителю приходилось немало потрудиться, чтобы интегрировать сервис в свои процессы через API. В конце 2019 года мы создали удобный интерфейс для электронных заказных писем в личном кабинете «Отправка».
Теперь предприятия любого размера смогут обмениваться электронными письмами с государственными учреждениями.
Интерфейс электронных заказных писем в личном кабинете Отправка
Ээлектронная выдача трек-номеров
Долгожданным нововведением для тех, кто уже отправил много посылок через Почту, стал переход на электронную выдачу почтовых идентификаторов (трек-номеров).Раньше, чтобы получить пул номеров для отслеживания посылок, нужно было пойти в отделение, где в блокноте записывали предоставленный вам диапазон номеров.
Этот ручной режим работал со сбоями – коды неизбежно терялись, путались, дублировались, в сервисе появлялись ошибки.
Теперь процесс выдачи трек-номеров автоматизирован.
В личном кабинете вы создаете посылку или загружаете XLS-файл, если посылок много.
Каждому отправлению сразу присваивается код. Здесь формируются необходимые для отправки документы, которые можно распечатать на принтере, чтобы подготовить посылки и письма к передаче в отделение.
Кстати, их можно сразу отследить на сайте или в мобильном приложении Почты России.
Доставка товаров без документов
Принося посылки на почту, вы заполняете форму 103 – реестр всех доставленных отправлений.Реестр служит основанием для закрывающей документации и подтверждения приема отгрузок.
В одной накладной может быть как 10, так и 1000 позиций, и тогда вам придется иметь дело с большим количеством бумаги.
Мы сейчас занимаемся оцифровкой и легализацией этих бланков, стремимся к тому, чтобы они выдавались в электронном виде и подписывались электронной цифровой подписью (ЭЦП) как со стороны Почты, так и отправителя.
Эта функциональность сейчас находится в пилотном режиме, и мы планируем сделать ее общедоступной к концу первого квартала 2020 года.
Как только мы запустим это обновление в массы, огромные стопки бумаги больше не понадобятся.
Поддержка сервиса фулфилмента в личном кабинете
Почта развернула первый фулфилмент-центр на базе логистического центра во Внуково.Предприятию не обязательно организовывать собственный склад, если оно может воспользоваться складскими услугами внешнего поставщика.
Почта становится таким провайдером.
Работает это так: система магазина интегрируется со складом и заказы, минуя ручную обработку, отправляются фулфилмент-провайдеру и поступают в работу на склад. Поставщик берет на себя все этапы: упаковку, доставку, обработку возврата.
В ближайшее время мы предоставим доступ к сервису фулфилмента через интерфейс личного кабинета, чтобы все работало прозрачно, автоматически и онлайн.
Упрощение таможенных процедур, связанных с экспортом
Раньше при создании международного отправления сервис формировал пакет необходимых документов, включая таможенные декларации CN22 или CN23, в зависимости от количества товаров в заказе.Бумажные декларации прикреплялись к посылке вместе с этикеткой, а пользователь заходил в личный кабинет ФТС, вводил туда те же сведения вручную, подписывал декларацию электронной подписью и ждал решения о выпуске в личном кабинете.
счет Федеральной таможенной службы.
После получения релиза отправления можно было отнести на почту.
Теперь у «Почты России» есть интеграция с Федеральной таможенной службой, что упрощает процесс подачи и оформления документов.
Если вы вывозите товары через Почту, то заполняйте формы CN23, CN22 в личном кабинете юридического лица в Dispatch, а Почта передает данные таможне онлайн, что избавляет бизнес от заполнения бумажных деклараций.
Этот процесс ускоряет работу со всех сторон – за счет того, что между Почтой и таможней налажен обмен данными, товары не лежат в ожидании оформления, не проходят ручную обработку и выпускаются значительно быстрее.
Статистика использования и планы развития
Уже сейчас через Dispatch проходит более 30% всех посылок внутри страны.Каждый месяц 33 000 пользователей используют Send. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем работать над тем, чтобы упростить доступ к сервисам и создать единую точку входа для всех сервисов Почты России, снять ограничения и сделать взаимодействие с нами проще и понятнее.
Наша главная задача сейчас — перевести клиентов на онлайн-взаимодействие: нужно автоматизировать внутренние процессы, исключить ошибки, научиться получать чистые данные с правильными индексами, писать адреса, вести электронный документооборот и выставление счетов.
И чтобы все это не требовало от бизнеса понимания внутренней работы Почты, а было спрятано «под капотом».
Теперь вы знаете сами и можете рассказать своим коллегам и знакомым, которым нужна доставка товаров, что работать с Почтой совсем не страшно, а очень легко и приятно.
Теги: #it-инфраструктура #api #Почта России #логистика #доставка #посттех #почтовые технологии #логистика электронной коммерции #логистика интернет-торговли
-
Вычислительная Геология И Визуализация
19 Oct, 24 -
Причины Финансовых Кризисов
19 Oct, 24 -
Реферальная Программа - Нужен Совет
19 Oct, 24
