Клиенты — самый ценный актив для бизнеса. Без клиентов не может быть бизнеса. При низком качестве клиентов бизнес будет плохим, и если вам удастся заполучить очень хороших клиентов и сохранить их лояльность, ваш бизнес будет только расти и расти. Все это звучит очень захватывающе. Но очень хороших клиентов найти непросто и тем более удержать их. В конце концов, что бы вы ни делали, ваши конкуренты стараются то же самое и могут использовать более эффективные методы для ведения бизнеса. Существуют ли инновационные подходы к взаимоотношениям с клиентами?
В этом обсуждении мы говорим о прямых продажах, а не о продаже товаров большой потребительской базе. Например, если вы подрядчик, обслуживающий кондиционеры на рабочих местах клиентов. Или прямой продавец компьютерного оборудования бизнес-покупателям и всем подобным предприятиям, где ваши продажи отдельным клиентам велики, и вы находитесь в прямом контакте с клиентами.
Первой потребностью, конечно же, является удовлетворение клиента. Если клиент доволен вашим временем ответа, послепродажным обслуживанием и может зависеть от вас, ценообразование может отойти на второй план. Не все клиенты покупают у поставщика, который продает по самой низкой цене. Если стоимость вашего продукта составляет небольшой процент от общих расходов клиентов или если ваш продукт необходим вашим клиентам, вы на верном пути. Как удержать таких клиентов, несмотря на всю конкуренцию? Каковы другие факторы, помимо удовлетворенности клиентов?
Отношения – еще один такой важный фактор. Вы общаетесь со своими клиентами только профессионально или являетесь очень хорошими друзьями? Обе эти крайности могут навредить. Для долгосрочных деловых отношений хорошая дружба вредна для здоровья вашего бизнеса. Любая проблема в личной дружбе напрямую отразится на вашем бизнесе. Что, если вы будете относиться к своим клиентам механически, в профессиональном стиле, полностью лишенном личного контакта? Вы сами знаете ответ.
Нужны отношения, не граничащие с личной дружбой, а пересекающие механический подход. Прекрасный баланс между личным и профессиональным.
-
Отраслевая Информация
19 Oct, 24 -
Написание Призраков 101
19 Oct, 24 -
Анализ Идей Интернет-Бизнеса
19 Oct, 24
