У вас могут быть лучшие продукты, самые роскошные офисы, лучшее местоположение, но если вы не занимаетесь бизнесом, ориентированным на клиента, все это не имеет никакого значения, вы никогда по-настоящему не достигнете тех высот, которых заслуживаете.
Итак, что вы можете сделать, чтобы построить бизнес, который фокусируется на потребителе снаружи, а не на бизнесе внутри?
Развивайте страсть и приверженность
Первым строительным блоком является страсть и преданность делу. Это краеугольный камень клиентоориентированного бизнеса. Без энтузиазма и приверженности структура, которую вы построите выше, будет слабой и склонной к разрушению при первых признаках стресса.
Страсть и приверженность делу должны исходить от вас и ваших сотрудников. Все вы должны полностью верить в концепцию, согласно которой клиент является центром всего, что вы делаете. С того момента, как вы приступаете к работе, каждый должен делать все возможное, чтобы удовлетворить клиента.
Как ключевой человек в бизнесе, что вы можете сделать, чтобы укрепить энтузиазм и приверженность? Ведите вперед и подавайте пример. Держите эту концепцию в центре внимания и демонстрируйте ее во всем, что вы делаете. Продолжайте говорить об этом. Отметьте все замечательные примеры того, как полностью сосредоточить внимание на клиенте.
Выстраивайте процессы вокруг вашего клиента, а не бизнеса
Все великие компании четко определили процессы достижения цели. Независимо от того, есть ли у вас официальное руководство по процессам или краткое справочное руководство, в котором изложены ваши процессы, четкая процедура обеспечивает уверенность и ясность как для вашего персонала, так и для клиента.
Но не стройте свои процессы так, чтобы облегчить задачу вам, а стройте их так, чтобы облегчить жизнь клиенту. Посмотрите на каждый этап процесса и спросите себя: «Можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы клиенту было еще проще вести с нами делаЭ» Есть ли этапы, которые можно усовершенствовать или даже полностью исключить? Будьте любознательными, смелыми и сложными!
Построить отношения
Построение отношений с вашим клиентом лежит в основе модели, ориентированной на клиента. Постройте крепкие и прочные отношения, и вы получите клиента на всю жизнь. Основой построения отношений является A.B.C. – Всегда будьте на связи. Вот несколько идей по построению прочных и выгодных отношений с помощью ABC:
Возьмите за правило периодически звонить своим клиентам. Настройте систему дневников, чтобы регулярно напоминать или подсказывать. Звоните им, даже если вам нечего продать! Возможно, это странная концепция, но никогда не знаешь, что выйдет из разговора.
Выпускайте ежеквартальные информационные бюллетени, рассказывающие о ваших последних продуктах, планах на будущее, профиле клиента, новостях о новых сотрудниках. Найдите что-нибудь, что могло бы заинтересовать и в то же время сблизить вас обоих.
Во время любого разговора старайтесь узнать о бизнесе что-то, чего вы раньше не знали. Отложите любой интересный факт и подумайте, как вы можете использовать его в будущем. Представьте, насколько это будет впечатляюще, если вы спросите, как продвигается идея, о которой они упомянули в вашем последнем разговоре!
Делайте запоминающиеся вещи. Отправьте поздравительные открытки на день рождения или годовщину своему ключевому контакту, простое письмо с благодарностью за сотрудничество с нами, отправьте статьи или вырезки из газет, которые, по вашему мнению, будут им интересны.
Создайте культуру «желания знать»
Если вы хотите завоевать репутацию человека, ориентированного на клиентов, вам следует стараться регулярно узнавать, чего они от вас хотят. Этого можно добиться посредством неофициального телефонного звонка или более формального опроса по почте или электронной почте. Узнайте, что им нравится в вашем бизнесе, что им не нравится и какие изменения они хотели бы видеть.
Собрав всю информацию, предложения и идеи, наметьте план дальнейших действий. После того, как вы примете действенные предложения, снова свяжитесь с клиентами и расскажите им, что вы сделали в ответ на их комментарии. Это продемонстрирует, что вы серьезно относитесь к их идеям и действительно заботитесь о том, что они думают. Мощная штука!
Ориентированность на клиента может быть очень полезной и помочь в построении отличного бизнеса. Какой из этих шагов вы собираетесь реализовать на практике сегодня? Помните об этом: позвольте клиенту быть в центре вашего внимания, и вы станете его центром внимания.
Название: Как построить клиентоориентированный бизнес
Введение:
В сегодняшней конкурентной бизнес-среде наличие исключительной продукции, роскошных офисов и лучших мест недостаточно для гарантии успеха. Чтобы по-настоящему полностью раскрыть свой потенциал, крайне важно построить бизнес, ориентированный на клиента, который ставит клиента в центр всего, что вы делаете. Уделяя приоритетное внимание потребностям и удовлетворению ваших клиентов, вы можете наладить долгосрочные отношения, построить прочную репутацию и стимулировать рост бизнеса. В этой статье мы рассмотрим ключевые стратегии, которые помогут вам построить процветающий клиентоориентированный бизнес.
-
Развивайте страсть и приверженность:
Страсть и преданность делу служат основой бизнеса, ориентированного на клиента. И вам, и вашим сотрудникам очень важно искренне верить в идею о том, что клиент является основой вашей деятельности. Для лидера крайне важно подавать личный пример. Держите концепцию ориентации на клиента во главе угла и последовательно демонстрируйте ее в своих действиях. Отмечайте случаи, когда клиент оказывается в центре ваших бизнес-операций. Прививая энтузиазм и приверженность своей команде, вы можете создать культуру, которая ценит и отдает приоритет удовлетворенности клиентов. -
Выстраивайте процессы вокруг вашего клиента:
Четко определенные процессы являются основой любого успешного бизнеса. При разработке процессов важно сосредоточиться на упрощении работы для клиента, а не только на внутренних операциях бизнеса. Просматривайте каждый этап процесса и постоянно спрашивайте себя, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов. Можно ли упростить или исключить определенные шаги? Проявив любознательность и готовность бросить вызов существующему положению вещей, вы сможете создать эффективные процессы, в которых приоритетом будет удобство и удовлетворенность клиентов. -
Постройте отношения:
Установление прочных отношений с вашими клиентами лежит в основе модели, ориентированной на клиента. Для развития прочных и выгодных отношений требуется постоянное общение. Внедрите подход «Всегда общайтесь» (ABC), чтобы способствовать взаимодействию и связи с вашими клиентами. Регулярно обращайтесь к ним, даже если вам нечего продавать, чтобы отмечаться и поддерживать настоящую связь. Делитесь ценными обновлениями через информационные бюллетени, демонстрируйте новые продукты и демонстрируйте интерес к своему бизнесу. Делайте запоминающиеся жесты, например отправляйте поздравительные открытки на день рождения или годовщину, благодарственные письма или соответствующие статьи. Построение значимых отношений, основанных на доверии и взаимопонимании, приведет к лояльности клиентов и долгосрочному успеху. -
Создайте культуру «желания знать»:
Чтобы по-настоящему быть ориентированным на клиента, очень важно активно получать обратную связь и понимать потребности своих клиентов. Регулярно собирайте информацию посредством неформальных бесед, опросов или форм обратной связи. Определите, что ваши клиенты ценят в вашем бизнесе, области для улучшения и их предложения по изменениям. После того, как вы соберете этот ценный вклад, разработайте план действий для решения их проблем и предложений. Сообщите о действиях, которые вы предприняли, как прямой ответ на их отзывы. Это демонстрирует, что вы искренне цените их мнение и стремитесь предоставить им исключительный опыт.
Заключение:
Построение бизнеса, ориентированного на клиента, требует преданности своему делу, приверженности делу и искреннего желания уделять первоочередное внимание удовлетворению потребностей клиентов. Развивая культуру энтузиазма, согласовывая процессы с потребностями клиентов, устанавливая прочные отношения и активно привлекая внимание клиентов, вы можете создать бизнес, который постоянно превосходит ожидания клиентов. Помните: когда клиент становится вашим главным фокусом, он, в свою очередь, сделает фокусом вашего бизнеса, что приведет к долгосрочному успеху и росту. Начните реализовывать эти стратегии сегодня и станьте свидетелем превращения вашего бизнеса в клиентоориентированную компанию.
-
Рост Числа Детских Садов
19 Oct, 24 -
Как Работает Gst-Hst?
19 Oct, 24 -
10 Причин Начать Онлайн-Бизне?
19 Oct, 24
