Привет, Хабр! Меня зовут Алеся Кондрашова, я работаю в СберЗдоровье и написала статью о том, как подчистить бэклог и посмотреть на продукт по-новому.
Я делюсь с вами! 
Если ваш бэклог трещит по швам, и вы хотите не только заработать, но и сделать что-то хорошее, эта статья для вас: сделайте шаг назад и посмотрите на свой продукт новыми глазами.
Прежде чем начать, напомним, что такое бэклог.
Если коротко, то это список рабочих задач, которые необходимо решить команде.
Теперь вы можете начать.
Для начала давайте решим, как далеко отойти.
Если вы слишком внимательно присмотритесь к продукту, вы можете упустить косвенных конкурентов или неочевидные потребности клиентов.
Если вы отойдете слишком далеко, вы потеряете продукт из виду.
Предлагаем компромиссный вариант – отходить дальше и постепенно приближаться в таком порядке:
- общая картина рынка;
- анализ конкурентов;
- знакомство с пользователем;
- использование продукта.
1. Давайте внимательно посмотрим и проанализируем рынок.
Хрестоматийный пример с велосипедом существует не просто так: если моему клиенту что-то нужно, значит, это уже где-то есть, и ему просто нужно это поискать.
Возможно, от прямых конкурентов или на рынке другой страны, или даже в смежной отрасли.
Погрузиться на свой рынок несложно: нужно просто найти несколько качественных источников, и тогда они приведут к другим.
Telegram-каналы начнут предлагать экспертные доклады, а контекстная реклама в социальных сетях начнет приглашать на конференцию.
Информационное поле формируется само собой, и кто в контексте, тот и верхом.
Советуем обратить внимание на несколько источников:
- Telegram-каналы, специализирующиеся на вашей и нескольких смежных областях.
Здесь вы можете найти дайджесты новостей, ссылки на интересные статьи и тематические сообщества.
Именно через них можно выйти к новому полезному источнику;
- отчеты и дайджесты консалтинговых компаний.
Например, «большая четверка» (Deloitte, PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young и KPMG) и McKinsey. Хорошо структурированная и продуманная информация с большими выборками данных.
Показывает горизонт и дает много идей;
- венчурные фонды.
Почему в некоторые компании вкладываются миллионы? Чем они отличаются от других? Здесь вы можете увидеть компании, опыт которых будет полезен;
- тенденции.
Новые явления и мысли в воздухе достойны изучения.
РБК Trends — космодром в этом направлении.
Погрузившись в одну статью, можно вникнуть в увлекательную тему и провести за ее изучением дни;
- тематические конференции.
Здесь вы сможете ознакомиться с актуальными материалами, уже отобранными организаторами, а также узнать экспертов, к мнению которых стоит прислушаться;
- дайджесты научных центров, институтов и государственных учреждений.
Здесь можно узнать об изменениях в законодательстве, поддерживаемых государством инициативах, а также найти обзоры новейших технологий.
2. Бенчмаркинг или анализ конкурентов
Чтобы трезво оценить свой продукт, нужно регулярно сравнивать его с конкурентами.Вы можете провести бенчмаркинг самостоятельно или поручить его отраслевому консалтинговому агентству.
Подчеркнем – отраслевые.
Часто консалтинговые агентства не понимают специфики компании, а значит, делают неправильные выводы.
Вы можете использовать Miro для сравнительного анализа.
Алгоритм прост: создайте таблицу, где столбцы — конкуренты, а строки — функция или экран.
Вам необходимо поместить в ячейки соответствующий скриншот. Лучше заполнять построчно.
Здесь показаны варианты реализации и частота их использования.
Можно дополнительно строить гипотезы о том, почему один вариант встречается почти у всех, а другой — только у 1-2 конкурентов.
Это плохое решение или, наоборот, передовое? Результатом бенчмаркинга будет четкое сравнение вашего продукта и продукта конкурентов.
Станет понятно, какие функции вообще существуют на рынке, какие востребованы лидерами, а какие уже давно являются маст-хэвом.
Бенчмаркинг также наглядно демонстрирует, как реализуется конкретная функциональность.
Доска в Миро будет полезна всей команде, а дизайнеры скажут вам за нее особое спасибо.
3. Кто ты, мой пользователь?
Ну мы понимаем рынок.А что насчет клиента? Пришло время снова узнать друг друга.
Как? Разговаривать.
Глубинное интервью (или красивый, лаконичный и совершенно некорректный «кастдев») — это разговор, позволяющий понять неочевидное: мотивацию, потребности, боль.
Например, почему пациент обращается к врачу? Как бы абсурдно это ни звучало, чаще всего это не для лечения.
Он хочет снять тревогу или переложить ответственность за свое здоровье на кого-то другого.
Если врач говорит, что проблема несерьезная и пройдет сама, люди часто удивляются! - расстроиться.
Они ожидают, что врач даст им указания (например, «пейте ромашковый чай»).
А если чай не поможет, виноват будет врач, а не пациент. Все эти неочевидные модели поведения невозможно выявить с помощью показателей и наблюдений.
Мы выделяем три основные группы клиентов, с которыми нам необходимо регулярно общаться: лояльные, отвергающие и новые.
- Лояльные клиенты.
С ними проще всего.
Это те, кто регулярно пользуется вашим сервисом (покупает, продлевает подписку, участвует в акциях и т. д.).
Они расскажут вам о достоинствах продукта и о том, что отличает вас от конкурентов (а без этого ваше УТП не будет работать).
И общение с такими клиентами меня радует: я молодец, именно такой продукт я создаю.
- Отказники.
Это клиенты, которые пользовались вашим продуктом, но ушли к конкурентам.
Они подчеркнут слабые места.
Возможно, у клиента был негативный опыт. Затем вам нужно искать сбои в пути пользователя и исправлять их.
Или, возможно, рынок изменился, и компания не успевает за ним.
Тогда возникает острая необходимость создания нового продукта.
- Новые или потенциальные клиенты.
Самая сложная группа, потому что сами ничего не расскажут. Выявление их болей и потребностей требует сильного сочувствия и сильных навыков ведения интервью.
Но даже поверхностное общение даст пищу для размышлений.
4. Изучите свой продукт
Итак, мы уже знаем, в каком пространстве движется продукт и кому он нужен.Но какой он? Во-первых, давайте убедимся, что вы регулярно используете свой собственный продукт. В хорошем смысле, вашим девизом должно быть «ешь свой собственный корм для собак».
Как известно, люди используют один и тот же продукт по-разному.
Но стоит посмотреть, как именно.
Вы можете молча наблюдать, как человек использует приложение и взрываться вопросами.
Почему он заходит в «Профиль», хотя ему нужна запись к врачу? Что непонятного в такой простой инструкции? Почему ему так нравится эта кнопка, если она не кликабельна? Чем больше наблюдений, тем интереснее, поэтому люди, которых мы будем мониторить, должны быть разные: лояльные и негативные, опытные и новые клиенты, из городов-миллионников и регионов.
Не будем забывать и о демографических показателях: рост, пол и вес также влияют на использование продукта.
Вы можете привлечь к исследованию друзей, соседей и волонтеров.
Людям нравятся необычные впечатления, а юзабилити-тестирование привлекательно само по себе.
Также можно потратиться на рекрутинговое агентство: они найдут респондентов с совершенно отличным от вашего бэкграундом.
Важно, чтобы агентство отсекало ходоков - любителей легкой наживы, которые ходят на платные собеседования и врут о своем опыте.
Такие респонденты бесполезны и даже вредны.
Результаты юзабилити-тестов заслуживают внимания.
Зачастую впечатление ярких моментов («Не нашел анкету и бросил телефон! Срочно переносим анкету на главную!») преобладает над фактами («Остальные 7 респондентов нашли анкету моментально») .
Стоит заранее определиться, что именно вы оцениваете: удобство интерфейса, скорость выполнения задачи, понятность текстов? Помните, что осталось всего 30–40 минут: после них респондент устанет и будет готов дать любой ответ, лишь бы тест закончился.
В результате юзабилити-тестирование позволяет выявить очевидные ошибки и дает хорошую основу для поиска серьезных проблем.
Краткое содержание
Иногда полезно сделать шаг назад и посмотреть на свой продукт: проанализировать рынок и оценить свое место среди конкурентов, вникнуть в потребности пользователя и понаблюдать, как продукт используется в реальности.Мы надеемся, что после этого некоторые задачи исчезнут совсем, некоторые выйдут из безвестности, а некоторые гордо поднимутся на вершину бэклога.
Теги: #Управление проектами #Управление продуктами #экосистема #бэклог #бенчмарк
-
Использование Мониторов С Сенсорным Экраном
19 Oct, 24 -
Стреляйте
19 Oct, 24 -
Как Я Сделал Парковочный Трекер Для Людей
19 Oct, 24
