Секрет в «сервисе», но что именно? Как мы можем определить его и эффективно использовать в наших деловых предприятиях? Вот глубокая разбивка:
Услуга — это не только результат, который вы предоставляете своим клиентам (например, служба доставки пиццы), но и то, как вы его выполняете (например, качество доставки). Другими словами, обслуживание включает в себя все: от первоначального инструктажа до помощи после родов. В конечном итоге целевая аудитория должна быть привлечена этой услугой и увидеть в ней выгоду для себя.
Самый простой способ узнать больше об услугах — обратить внимание на ценность, которую они добавляют вашему продукту. Все, что добавляет преимущества или дополнительную ценность вашему бизнесу и в конечном итоге приносит пользу вашим потенциальным клиентам, является обслуживанием. Например, рассмотрим веб-сайты электронной коммерции, такие как Amazon, Walmart и Ebay, где удобство возврата и низкая стоимость доставки помогают им выделиться среди местных конкурентов в розничной торговле.
Реализация идей обслуживания начинается с понимания потребностей клиента. Чего хотят ваши клиенты? Какую проблему они стремятся решить? Какой лучший продукт существует для них, который мог бы сделать их счастливыми? Имея под рукой эту информацию, свяжите ее непосредственно со своими предложениями. Затем вы можете разработать план дифференциации, например объединить несколько услуг по более высокой цене, предоставить бесплатные подарки или льготы, обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов или сделать доступным любой из нескольких других вариантов повышения качества обслуживания клиентов.
Один рецензент написал, что Indiegogo цитирует сервис от своего имени. На самом деле это не конкретная организация, а концепция, которая представляет сердце и душу любого покровительствующего учреждения. Слоганы некоторых организаций включают фразу «Мы ставим услугу выше продажи», чтобы продемонстрировать их стремление к совершенству. Примените то же мышление, глядя на свой бизнес.
Наконец, подумайте о «сервисе» в более широком масштабе. Если вы продаете дом или автомобиль, ваша основная цель — обслужить клиента, организовав безупречную и приятную покупку дома или автомобиля, а не просто совершить сделку. Применяя эту философию в своем бизнесе, стремитесь прежде всего удовлетворить потребности всех своих клиентов.
-
Основы Поиска В Интернете
19 Oct, 24 -
8 Шагов К Созданию Веб-Сайта
19 Oct, 24
