Эта статья о том, как сложно работать с государственными организациями, как заставить пожилых людей использовать различные IT-решения в своих интересах.
Дорогие читатели, хочу поделиться с вами своим опытом работы в совершенно новой для меня системе учета продуктов питания.
От строительства до IT
Это произошло в 2013 году.После того, как я уволился с предыдущего места работы, мои знакомые сразу предложили мне заманчивый проект. Сама организация занимается строительством и не имеет никакого отношения к ИТ-сфере.
До одного чудесного момента.
Как-то заговорили о том, что в 2013 году образовательным учреждениям нужна автоматизированная система учета продуктов питания.
Все школы, детские сады и ясли, лицеи были обязаны приобрести это программное обеспечение.
Мои друзья знали, что я занимаюсь разработкой веб-сайтов и некоторых настольных приложений.
И они предложили мою кандидатуру.
Это был мой первый опыт работы с таким продуктом.
Я, совершенно не разбиравшийся в этой области, бросился в бассейн с головой.
Нам нужно было найти разработчика.
Основным требованием было внедрение лицензионной системы.
Было решено написать нативное Windows-приложение, привязанное к железу (таким образом появилась возможность создать систему ключей и лицензий).
1 компьютер – 1 лицензия.
Работа началась.
Нашим основным контактным лицом были 2 человека в Министерстве образования, которые были на самом верху.
Они предоставили нам карты и систему расчета для разных групп людей, которые едят. Все эти данные подтверждены и заверены Министерством образования Республики Беларусь.
Но, как выяснилось позже, не все учреждения по ним работают.
Первый старт
Через 2 месяца мы выпустили первую версию.В этот момент на рынке уже появились 2 организации, занимающиеся разработкой одного и того же продукта.
Одна система была реализована полностью на Excel (что, по идее, должно было быть понятнее и проще для людей, которые уже с ней работали).
Еще один продукт был реализован полностью онлайн.
Такой подход был очень удобен; появилась возможность постоянного обновления системы, контроль доступа для каждого заведения, удобная система биллинга как для владельцев продукта, так и для клиентов.
И у него были более интересные функции, чем у нас.
Кроме одного: не во всех детских садах и яслях был Интернет. Да, особенно это касалось региональных городов.
Интернет был только у менеджеров, а основными пользователями должны были быть медсестры, кладовщики и повара, чьи компьютеры располагались далеко от сети.
Наша система в этом плане победила.
Установка осуществлялась как самостоятельно, так и с выездом специалиста.
Позже мы отказались от визита специалиста, так как это повлекло за собой очень большие временные и финансовые затраты.
Установку старались провести полностью удаленно, консультируясь по телефону или через компьютер менеджера.
Постепенно мы установили нашу программу более чем в 50 учреждениях.
Люди неохотно изучали нашу систему.
Как я уже говорил, основными пользователями были медсестры, кладовщики и повара.
И люди эти, особенно в регионах, далеко не молодые.
Им было очень сложно перейти от привычного «ручного ведения журнала».
Компьютеры, на которых было установлено программное обеспечение, также вызывали проблемы.
Не все учреждения были готовы покупать для своих сотрудников более-менее нормальные ПК.
Раздача и отзывы
Каждые 3 недели мы организовывали различные обучающие семинары.К счастью, удалось собрать регионы в одном месте.
Были напечатаны специальные инструкции в переплете.
Но людей по-прежнему было очень трудно обучать.
В связи с этим возникло множество проблем и недоразумений.
Основная сложность заключалась в том, что мы делали продукт по требованиям начальства.
И эти люди — теоретики.
Сами они уже давно не занимаются подсчетом и заполнением данных о питании.
Как оказалось, сами пользователи производят расчеты совершенно по-разному.
В конце концов они ожидали получить совершенно другие отчеты.
Большинство полей, которые мы разрабатывали, оказались ненужными.
В результате почти год мы совершенствовали наш продукт исходя из требований самих пользователей, а не клиентов.
Чтобы оплатить все эти улучшения, мы ввели плату за техническую поддержку.
Оплата производилась раз в полгода, как раз при переходе с летнего на зимнее меню.
Сумма была символической и оказалась очень большой проблемой для учебных заведений.
Потому что всем катастрофически не хватает денег.
Все бюджеты, включая бюджеты таких программ, распределяются в начале года.
Результаты нашей работы
Это программное обеспечение работает и сегодня.Расширился круг клиентов и сейчас организация обслуживает около 100 детских садов, яслей и школ.
В результате строительная организация частично трансформировалась в поставщика программного обеспечения.
Они также проводят семинары и выполняют удаленную установку.
Иногда поступают новые запросы на доработки, но их меньше.
Я до сих пор продолжаю сотрудничать с этой организацией.
В результате нам пришлось снизить стоимость самой программы (цена была указана не в долларах, а в белорусских рублях), учитывая кризис и рост курса валют, прибыль снизилась.
Большинство государственных учреждений очень медленно переходят на новые автоматизированные решения.
Это связано как с возрастом людей, работающих в этой системе (люди старше 60 лет очень неохотно принимают новые вещи, и особенно все, что связано с IT-решениями), так и с нехваткой денег в бюджете.
Несмотря на официальные указания правительства, сами люди неохотно их выполняют. Все эти особенности тормозят развитие ИТ-направлений во многих государственных органах Республики Беларусь.
Теги: #развитие бизнеса #Управление проектами #правительство и оно #правительство и ИТ #Управление проектами #Управление продуктом
-
Интерфейс Сервиса С Высоты Птичьего Полета
19 Oct, 24 -
О Стоимости Хостинга Или Где Прикол?
19 Oct, 24 -
Проблема Воды На Нашей Планете
19 Oct, 24 -
Сегодня Релиз Miranda Im 0.9
19 Oct, 24 -
Кредитная Карта + Мобильный Телефон
19 Oct, 24 -
Технология Jpeg: Анализ Пространства Решений
19 Oct, 24
