Когда вы слышите слово интерфейс, вы невольно представляете интерфейс программы, сайта или устройства.
Я хочу поговорить о более высокой абстракции этого понятия — сервисном интерфейсе.
Многие из читателей так или иначе участвуют в создании различных IT-продуктов: сайтов, программ, оборудования, и я хочу рассказать им, как вместо вышеописанных интерфейсов сделать сервисный интерфейс и какое конкурентное преимущество можно получить с его помощью.
это.
Йота
Поводом задуматься об этой проблеме стал выход на рынок компании Yota, которая достигнута операционная безубыточность На пол года.За месяц до этой новости, устав ждать 3G в Москве, купил себе комплект для доступа в Интернет. Меня очень удивило, что вместо утомительной процедуры оформления договора мне просто подарили синюю коробочку с «модемом» и отправили на подключение.
Придя домой я уже был готов ставить драйвера, прописывать конфигурации, звонить в поддержку, но вместо этого, после того как я вставил устройство в usb, оно просто запустило процедуру установки, пару раз что-то попросило и через 5 минут уже было подключился к сети Yota, даже открыв мне сайт, где мне пришлось зарегистрироваться пользователем.
Еще через 5 минут я оплатил услугу банковской картой и полноценно пользовался интернетом.
При этом я совершенно не знаю, какие тарифы у Yota, сколько мегабит у меня скорости, и никогда не звонил им в поддержку.
Мне это просто не нужно.
У меня «Комфортный Интернет за разумные деньги».
А когда я понял, что не пользуюсь Йотой каждый день, то просто перевел аккаунт в режим ежедневной оплаты.
Естественно, Yota есть за что критиковать, но то, что они создали не просто сеть WiMAX и устройства, которые в ней работают, а именно интерфейс своего сервиса, просто очевидно.
И разместили этот интерфейс в маленькой синей коробочке и личном кабинете на сайте.
айфон
Еще одним примером сервисного интерфейса для меня стал iPhone. (Сразу, чтобы не попасться на предвзятость, iPhone у меня нет и не планируется.) Как и в случае с Йотой, выход на переполненный рынок для продукта был затруднен.
Но и здесь Эppl сделал то, чего у других производителей смартфонов либо не было, либо они были в состоянии контрацепции.
Эppl сделал интерфейс сервиса.
Они оснастили iPhone мощной платформой AppStore, которая позволяет пользователю адаптировать, как многие говорят, ненастраиваемое устройство под свои нужды.
Судите сами, тысячи программ для самых разных нужд, гарантированно работающих и не содержащих вирусов, с удобным интерфейсом покупки и установки.
Чего еще может желать обывателю, который покупает себе смартфон, чтобы он помогал ему решать повседневные задачи, и даже те задачи, о которых он еще даже не подозревает. iPhone вытеснил рынок Windows Mobile, но вы это знаете.
Такие сервисы, как AppStore, появляются и растут как грибы, как на дрожжах.
Краткое содержание
Я ни в коем случае не хочу сказать, что Yota и iPhone — идеальные сервисы, но они подают пример того, как нужно действовать, чтобы выйти и завоевать плотный рынок.Более того, я уверен, что есть и другие крутые компании, делающие крутые услуги, но двух примеров достаточно, чтобы сделать вывод. Ребята, давайте будем честными.
Многие из нас — компьютерные фанаты, а пользователи наших продуктов — нет. И не нужно всем пользователям давать желание изучать продукт, они хотят его использовать.
То, что вы делаете, решает какую-то проблему (если нет, то вы делаете бессмысленное дело).
Сайт, телефон, медиаплеер, фреймворк, что угодно — это всего лишь инструмент, неотъемлемая часть сервиса для пользователя, а не сам сервис.
Взгляните на свой продукт с высоты птичьего полета и посмотрите, как выглядит услуга в целом.
Ведет ли он пользователя за руку до конечной цели, сглаживает ли острые углы, помогает ли пользователю в трудные моменты, угадывает ли, в какие моменты могут возникнуть эти трудности? Охвачены ли вы или планируете охватить все точки входа (нетбуки, смартфоны)? Затем поднимитесь еще на пару километров и посмотрите, от чего зависит ваш сервис (дополнительные программы, драйвера, подключение к Интернету), и прикиньте, как он может работать в «условиях ограниченной видимости» или помочь пользователю преодолеть эти препятствия.
Конкурентное преимущество
Если сделать хороший и полезный уникальный продукт и показать его публике, то через месяц-три обязательно появится клон.Если сервис вокруг вашего продукта плохой, пользователям будет проще перейти на клон.
Если сервис хороший, то пользователь не почувствует необходимости рассматривать альтернативы.
А если вы тот самый клон, то именно ваш сервис станет причиной перехода пользователя к вам.
ВЫГОДА!!! смотрите также: Как создать технологическую платформу для сервиса в широком смысле (мой комментарий в подсказках ДБАГ ) Теги: #iPhone #интерфейсы #iota #yota #Сервисный интерфейс
-
Экономические Показатели (Показатели)
19 Oct, 24 -
«Южный Парк» Могут Запретить В России
19 Oct, 24 -
Кластеризация Дубликатов В Яндекс.картинках
19 Oct, 24 -
Бесплатно Для Всех
19 Oct, 24
