Я давно пользуюсь услугами «Авангарда» и даже однажды приводил в пример скорость ответа этого провайдера.
Завтра утром они потеряют клиента.
Время от времени возникает такой глюк: соединение разрывается, хотя DSL-соединение есть.
Через некоторое время после разрыва соединения индикатор «Интернет» становится красным и остается там.
Если поднять трубку и набрать любой номер телефона, то через несколько секунд появляется Интернет и индикатор становится зеленым.
То есть Интернет пропадает без потери DSL-соединения.
Более того, иногда оказывается, что какой-то сервер можно пропинговать, но зайти на страницу не получается.
Когда я впервые обратился в службу поддержки, подробно описал им проблему и попросил проверить оборудование на станции, оператор решил свалить все на «плохую линию».
Доводы о том, что «плохая линия» не восстанавливается сама собой при наборе номера, не возымели действия.
В результате мне пришлось тратить свое время, а телефонисту – свое.
Измерили характеристики – как и ожидалось, леска в порядке.
Глюк периодически повторялся, но сегодня его масштаб превысил порог моего терпения.
За вечер, пока я общался с партнёрами, этот глюк повторился бесчисленное количество раз.
Соединение разрывалось каждые три минуты.
Обратился в поддержку.
Он сразу сказал, что мою линию уже проверили.
Он спросил, не произошла ли авария, попросил проверить оборудование на АТС и их серверах.
Вместо этого оператор стал меня убеждать, что проблема на моей стороне.
Говорят, у меня прошивка устарела.
Я спросил у оператора, может ли он посмотреть мою версию прошивки (а она у меня была самая последняя на тот момент).
Оказывается, он этого не видит. Не помню, что именно ответил оператор на вопрос «то как вы определили, что моя прошивка устарела»? Что-то вроде «ну там техническая аббревиатура из трех букв, вы вряд ли поймете».
Я немного испугался и повторил просьбу.
Оператор заявил, что «не имеет права разглашать эту информацию», что меня очень удивило.
Перепрошил модем и скачал прошивку с сайта оператора.
Как и ожидалось, номер прошивки не изменился.
Глюк не исчез.
Звоню в поддержку и попадаю к другому оператору.
Я излагаю проблему.
Я говорю, что это происходит периодически, но сегодня это происходит каждые три-пять минут. Говорю, что и линия проверена и на модеме стоит последняя прошивка с сайта провайдера.
Оператор сказал, что судя по его данным, это мой модем рвет связь, что у них какие-то скачки напряжения, могут быть поломки и мой модем надо отнести в сервисный центр.
Отдадим должное: мне дали адрес и телефон сервисного центра D-Link. Я попросил запустить процедуру настройки (однажды помогло на другом модеме), на что оператор ответил, что раз я перепрошивал модем, то ничего сделать нельзя.
Даже то, что подобные глюки уже случались, что для восстановления связи нужно набрать номер на трубке (очевидно, на АТС подается какой-то сигнал), а не перезагружать модем, не смутило оператора .
Его не смутил тот факт, что точно такие же абсолютно глюки на «испорченном модеме» возникали и долгое время проходили сами по себе.
Через пару часов доступ в интернет перестал глючить.
Видимо, что-то перезагрузилось на АТС.
И уже на момент написания этих строк глюк повторился.
В этот раз я не звонил в поддержку.
А модем в сервисный центр я не отнесу.
Я позвонил конкурентам.
Завтра меня подключат, и за те же деньги у меня будет скорость в 5 раз выше.
Не я понесу модем в сервисный центр, чтобы выяснить очевидное: с модемом все в порядке, а ко мне придет техник и установит кабель.
Обновлять:
I.Интернет. Измерьте свою скорость.
Теги: #ADSL #поддержка #поддержка #Чулан #сиськи
-
Космический Шатл
19 Oct, 24 -
Советы По Улучшению Push-Уведомлений
19 Oct, 24
