Общение играет жизненно важную роль в различных аспектах нашей жизни, включая политику, маркетинг и даже программы безопасности на рабочем месте.
Одно полезное и часто упускаемое из виду различие в общении заключается в том, направлено ли оно на подкрепление существующего поведения или на изменение.
Понимание этой разницы может существенно повлиять на эффективность наших сообщений, влияя не только на содержание, но также на представление и средство коммуникации.
В сфере политики эта концепция легко очевидна.
Действующие президенты, стремясь сохранить свою позицию и поддержку, часто используют сообщения, которые усиливают существующее поведение избирателей.
С другой стороны, претенденты, стремящиеся набрать обороты и добиться перемен, призывают к новым идеям и действиям.
Эта динамика является фундаментальным аспектом политической коммуникации, определяющей стратегии кандидатов по взаимодействию с электоратом.
Маркетинговая коммуникация имеет много общего с политической коммуникацией.
Рассмотрим пример соседнего книжного магазина.
Если магазин завоевал прочное присутствие на рынке и является финансово успешным, основной целью будет укрепление существующего покупательского поведения, поощрение клиентов продолжать посещать магазин.
В этом случае регулярная рассылка новостей в близлежащие дома может послужить средством укрепления лояльности к бренду и освещения новых выпусков или рекламных акций.
Однако если в том же районе появляется новый книжный магазин, стремящийся отобрать долю рынка у существующих конкурентов, цель смещается в сторону содействия изменению покупательского поведения.
Коммуникационная стратегия, скорее всего, будет включать в себя оспаривание статус-кво и поощрение потенциальных клиентов пересмотреть свои решения о покупке.
Это может повлечь за собой смелые заявления или обвинения, например, предположение, что покупка в определенном магазине приводит к переплате, или подчеркивание преимуществ экономии средств при изучении альтернативных вариантов.
Различие между подкреплением и изменением поведения выходит за рамки маркетинга и политики.
Это также актуально в контексте программ по охране труда.
Если программа обеспечения безопасности окажется успешной, что приведет к значительному периоду отсутствия происшествий, цель будет заключаться в сохранении практики, которая привела к этому достижению.
Коммуникация в этом сценарии будет в первую очередь сосредоточена на укреплении существующих навыков безопасности, напоминании сотрудникам о важности их действий и признании их вклада в запись.
И наоборот, если показатели безопасности неудовлетворительны, для внесения изменений необходим другой подход. Коммуникация в этом контексте будет направлена на то, чтобы бросить вызов существующим убеждениям и практикам, подчеркнув необходимость улучшения и потенциальные последствия сохранения статус-кво.
Рисование негативных сценариев, таких как возможность передачи всего отдела на аутсорсинг из-за неэффективности, может стать эффективной стратегией, вызывающей чувство безотлагательности и мотивирующей людей принять перемены.
Стремясь к переменам, общение часто требует большей частоты и объема.
Для осуществления перемен необходимо бросить вызов устоявшимся нормам и убеждениям, что требует более обширных и убедительных усилий.
С другой стороны, укрепление существующего поведения обычно требует меньше общения, поскольку цель состоит в том, чтобы сохранить статус-кво, а не внести существенные изменения.
Для укрепления общения можно использовать различные тактики.
Один из подходов состоит в том, чтобы подчеркнуть проверенный опыт обслуживания, подчеркнув долговечность и надежность продукта или бизнеса.
Такие фразы, как «Обслуживаем вас с качеством и обслуживанием в течение 25 лет», вселяют чувство доверия и знакомства, укрепляя решение клиента придерживаться определенного бренда или поставщика.
Кроме того, признание и похвала индивидуальных достижений может укрепить позитивное поведение на рабочем месте, побуждая сотрудников продолжать свою хорошую работу.
Подкрепление не подразумевает полного игнорирования изменений.
Поэтапные и постепенные изменения все еще могут осуществляться, укрепляя существующие убеждения или действия.
Однако упор делается на поддержание стабильности и преемственности, а не на реализацию радикальных и резких преобразований.
Общие ценности и эмоциональные связи могут стать мощными инструментами укрепления.
Вызывая положительные эмоции, связанные с прошлым опытом, общение может вызвать чувство ностальгии и связать эти эмоции с продуктом или услугой.
Рекламный слоган, начинающийся со слов «Вспомни, когда.
», использует силу эмоциональных сигналов, напоминая потребителям о заветных моментах и предполагая, что продукт или услуга могут помочь воссоздать этот положительный опыт. В заключение, понимание разницы между усилением и изменением коммуникации имеет решающее значение для эффективного обмена сообщениями.
Четко определив желаемое направление, будь то усиление существующего поведения или изменение, можно соответствующим образом адаптировать стратегию, тактику и инструменты.
Будь то в сфере политики, маркетинга или инициатив на рабочем месте, признание этого различия дает возможность коммуникаторам создавать сообщения, которые находят отклик у их аудитории, обеспечивая желаемые результаты и способствуя значимому взаимодействию.
-
6 Указателей Для Печати На Конвертах
19 Oct, 24 -
Баннер Для Продвижения
19 Oct, 24 -
Как Узнать, Что Вы Сделали Хорошую Рекламу
19 Oct, 24 -
Как Создать Успешный Рекламный Текст
19 Oct, 24 -
Интернет-Поиск Хитов Рядом С Домом
19 Oct, 24
