Я верю: наступит великий день, и какой-нибудь могущественный законодатель обяжет программистов 1С указывать на этикетке состав предоставляемой услуги.
С продуктами питания вроде бы получилось - не все, конечно, гладко, но отличить колбасу "точно не из мяса" от "возможно, из мяса" уже можно.
А пока услуга «доработка 1С под требования заказчика» имеет весьма и весьма неясный состав.
Давайте возьмем увеличительное стекло и прочитаем мелкий шрифт.
Обучение стажеров
Ну это лежит на поверхности и всем известно.Однако я упомяну об этом.
Итак, во франшизах есть стажеры и начинающие программисты.
Да, им тоже нужно учиться.
Нет, им больше негде и не у кого учиться.
Только на реальных задачах реальных клиентов.
Все курсы начинающего программиста дают лишь смутное представление о будущей профессии.
Все выполненные учебные задания, красивые запросы, написанные в виде конфигурационного диплома, почти никоим образом не приближают человека к реальной работе.
Но это не так просто.
Иногда подготовка стажеров вполне справедлива.
Например, предварительную оценку задачи дает профессионал, а стажер будет работать под его руководством, проверяя результат и за заранее озвученную цену.
Это приемлемо, но редко.
Иногда стажера продают как стажера.
Например, клиенту говорят — вот тупой новичок, знаний у него мало, а ловкости хоть отбавляй.
Возьмите его на 8 часов, заплатите за 1 час.
Обычно для какой-то работы, не требующей высокой квалификации, например чертёж, сверка балансов или что-то в этом роде.
В большинстве случаев стажера продают как приличного программиста.
Распознать фейк могут только опытные клиенты – по заданным вопросам, жестам, мимике, красному от волнения лицу (рекомендую использовать видеосвязь), дрожи в голосе и т. д. Самая глупая идея – купить работу такого стажера без предварительной оценки (насколько это возможно, на сколько это возможно).
Получится много, с негарантированным результатом.
Обычно такой метод оценки работы используют, если нужно «разобраться», «проанализировать» или «проверить, нет ли ошибок» — в общем, где «от встречи до ужина».
А вот покупка работы стажера с данной им предварительной оценкой, как ни странно, может быть выгодной.
Ведь он не умеет работать, и прогнозировать затраты труда тоже не умеет. Как правило, он называет стоимость ниже реальной, потому что понятия не имеет, с чем имеет дело.
Правда, вскоре он начнет переобуваться и просить прибавки к стоимости работ, потому что.
«обнаружены новые детали» (с большой вероятностью - просто открылся конфигуратор).
Комфорт Марины
Менеджеры по продажам обычно отвечают за первоначальный прием задач от клиентов.Как правило, это люди, которые очень плохо представляют, что такое 1С.
С большой вероятностью из всей линейки продуктов 1С руководитель увидел только внутрикорпоративную систему франчайзинга, в которой он работает. А вот выбор исполнителя задачи зачастую зависит от менеджера — так называемая Марина должна примерно прикинуть, кто знает, как это решить, пойти спросить и согласовать, и сообщить клиенту.
Но вот в чем проблема: Марина невежественный человек.
Не в целом, а в том, что он продает. Она понятия не имеет, в чем проблема.
Поэтому, даже не будучи программистом, Марина понимает, что нужен полный поиск.
Нужно пойти ко всем специалистам и спросить.
Она так поступала, за что ее несколько раз посылали.
Любой человек испытывает дискомфорт, когда его посылают, и Марина не исключение.
Поэтому она ходит к условному Никите, с которым танцевала на корпоративе, и ездит вместе в маршрутке.
Никита хороший парень и хороший специалист, но совсем в другой области.
Например, на кассовых аппаратах, сканерах ШК, ЕГАИС и МДЛП.
И Марина принесла задачу по планированию производства.
Брать? Конечно.
Не смотри в эти мокрые от слез глаза.
Да и учиться надо - это не вечно лезть под стол кассира.
Теоретически Никита мог дать задание Васе, который съел собаку на планировании производства.
Но он не хочет обидеть Марину – это как подарок отдать.
Поэтому Никита просто просит Васю о помощи.
Один раз поможет, другой даже плюнет — кто под Марину потанцует, тот пусть с ней ужинает. Если присмотреться к внутренней кухне французского парня, то вы обнаружите множество похожих пар, тройок, четверок и даже групповых ***.
Все бы ничего, но за эти оргии платит клиент. И было бы неплохо напечатать этот ингредиент на упаковке.
НДС
Это налог, но не на добавленную стоимость, а на специалистов-паразитов.Одна из новинок последних лет. Паразит – это не программист, не консультант, не аналитик и не продавец.
Просто человек, пришедший работать в сферу 1С, потому что там «вроде нормально платят».
У него нет подходящего образования, он никогда не программировал и не занимался бухгалтерским учетом ни в какой форме.
Но он оказался достаточно живучим и сумел избежать увольнения.
Совершенно не умеет программировать.
Он также не может без подготовки ответить на вопрос о программе (как это делает консультант).
Он умеет ковыряться в программе и вроде бы писать ТЗ для программистов.
Собственно, этим и живут паразиты.
Клиенту нужно понять странное поведение программы или модифицировать его — паразит тут как тут. Он проведет анализ, соберет требования, оформит результаты встречи, возможно, заполнит форму, затем напишет техническое задание и включит свои услуги в стоимость.
Он постарается, если это возможно, выделить их в отдельную строку и попросить оплату до того, как программист выполнит работу.
Ну, на всякий случай.
Для француза паразиты — хорошая затычка, когда надо похулиганить (а сейчас такое часто случается).
Консультанта послать нельзя - он вечно занят, потому что.
хорошие минусы - редкость.
Программисту лень сидеть и смотреть на экран вместе с пользователем.
А для паразита это все.
Итак, если вы как клиент общаетесь с кем-то кроме менеджера и программиста, то можете считать, что с вас начислен НДС.
Процент там, увы, далеко не 20.
Вакуум
Со стороны французы выглядят как сплоченная команда веселых, молодых, амбициозных ребят. По сути, это совокупность слабо связанных между собой групп или даже небольших групп.Между ними практически нет обмена информацией.
Процессы не выстроены, управление на уровне «поставь план и уходи».
Заказывая любую услугу по модификации или сопровождению программного обеспечения 1С, будьте на 99% уверены, что это уже кто-то делал, причем по той же франшизе, в которую вы обращались.
Но реализацию вы купите с нуля.
И не потому, что так решили хитрые программисты 1С.
Они просто понятия не имеют, чем занимаются их соседи и субподрядчики.
И ничего страшного, если вам вообще что-нибудь продадут. Часто бывает так, что ваш запрос просто исчезнет, потому что вы встретили человека, который не знает, что и у кого спросить.
Получатель запроса натолкнется на знакомого ему специалиста, услышит «ой, я этого не знаю, не хочу в это вникать» — и все, цепочка разрывается.
Так что, можете смело добавлять к ингредиентам «каждый раз, как в первый раз».
Маринад
Задачи, которые решают программисты 1С, часто маринуются.Это специализированный процесс, призванный немного повысить стоимость конечного решения.
Например, клиент обратился к нам за час до окончания рабочего дня.
Так получилось, что специалист был найден и решил проблему за 55 минут. Позвонить, отправить? Зачем? Оставляем до утра.
И мы ничего не говорим клиенту.
Если пройти сразу, то максимум, на что можно рассчитывать, это 1 закрытый час.
Если подождать до утра, маринованное задание будет стоить уже 2, а то и 4 часа – вопрос только в правильной подаче.
Когда задача не срочная и может подождать несколько дней, она будет мариноваться несколько дней.
Если пойманный человек «грамотен», то он не будет молчать в этот период. Он несколько раз позвонит или напишет, задаст уточняющие вопросы, добавит «Я вот этим занимаюсь, выявилось несколько дополнительных проблем, разбираюсь.
».
Добавляется свежий маринад. К концу срока у клиента сложится впечатление, что всю его бухгалтерию перекопали, перевернули с ног на голову и попутно решили еще десяток проблем.
Маринованная задача стоит значительно дороже.
Оборот и ротация
По устоявшейся традиции франчайзи не ведут никакой документации о выполненных для клиента работах, кроме табелей учета рабочего времени и актов оказания услуг.Исключение составляют случаи, когда клиент напрямую об этом просит. Ну, он платит, конечно.
Комментировать улучшения тоже особо никто не мешает, особенно если код рискованный, а то и позорный — просто напишут «//+» и всё.
Даже если есть стандарт выполнения доработок, который есть практически у всех франшиз, это документ хорошего качества.
Но читают это только стажеры, в первые дни работы, и они не понимают, что такое «комментировать код», потому что не знают, что такое «код».
А вот кнопки «добавить комментарий», как в соцсетях, в коде нет. Поэтому с клиентом постоянно работают разные специалисты.
Причем в рамках одного задания, даже тривиального, вполне могут смениться несколько персонажей: от тунеядца до начальника отдела, который решил встряхнуть старину и показать невеждам, как спасать жизни клиентов.
И это то, что часто заказывает клиент: улучшение за улучшением.
Он может даже не осознавать этого, ведь не только во французской программе текучесть кадров — человек видит программу и хочет ее «улучшить».
И кто бы ни нарисовал этот слепок, 1С или Никита, ему параллельно.
Специалист, подключившись к задаче и увидев, что доработанное надо доработать, с облегчением выдыхает - ура, свои, родные! Можно смело включать в работу «разобраться, кто это сделал, как работает, соответствует ли текущему релизу стандартной конфигурации и нет ли ошибок».
Идеальный вариант, если вам нужно изменить код другого француза.
Это действительно подарок.
Колобок
Чем крупнее француз и чем свежее клиент, тем больше он будет кататься по отделам, как колобок.Цель каждого отдела — получить максимальную отдачу от клиента.
И не важно, что будет дальше – там вакуум.
Отдел продаж постарается продать самый дорогой продукт, лицензии «с запасом на развитие», в идеале сервер и MS SQL (хотя есть бесплатный PostgreSQL), куча сервисов и подписка на максимальный срок, и при этом время - Битрикс, куда бы мы без него.
Устроит это клиента или нет, не имеет значения.
Другой отдел (если таковой имеется) будет реализовывать это.
Разработчики постараются выложить достойный бюджет проекта с предварительным опросом, собеседованиями, планированием и автоматизацией всех возможных подсистем.
Ну, чтобы не вставать дважды.
Цель — реализовать хотя бы половину как можно быстрее, активируя работу по частям, чтобы в ожидании будущего счастья клиент с радостью заплатил за демонстрацию будущей системы на экземпляре тестовой базы.
К моменту запуска в команде останется всего полтора экскаватора, проданных в рабство за почасовую оплату.
Команда поддержки поспешит реализовать и повторно реализовать «то, что они здесь сделали».
Рисуя клиенту ужасную перспективу работы с системой, содержащей столько недостатков.
Не каждая булочка доберется до лисы.
Отсутствие опыта эксплуатации
Не очевидно, но невероятно.Как ни странно, во франшизах крайне редко можно найти специалистов с опытом работы в операционных системах.
Внедряйте, развивайте, модифицируйте, ищите и устраняйте ошибки – всегда пожалуйста.
Понимания и, главное, учета эксплуатационных проблем нет. Такого опыта просто нет. Горизонт понимания французского специалиста – подписанный акт. Максимально — шесть месяцев гарантийного срока, после чего исправление ошибок становится платным.
К сожалению, непонимание работы приводит к катастрофическим ошибкам проектирования.
Реестры раздуты, биржи не синхронизированы, средств контроля нет, обновления идут за счет разработки, работать с системой может только тот человек, который присутствовал при ее запуске и т.д. Хотелось бы написать, что французы просто лукавят, и намеренно закладывают в системы отложенные ошибки, чтобы потом на них заработать.
Ан нет, дело в простом отсутствии опыта эксплуатации.
Этот ингредиент представляет собой случайный образец.
Типа «в колбасе могут быть следы арахиса, глютена и пшеницы».
Короче говоря, я не знаю
Ну, я правда не знаю, как это назвать.Потому что речь пойдет о 1С.
Не о частых и радикальных изменениях в некоторых современных конфигурациях, не о багах и непродуманности, а порой и недоделанных деталях.
Нет, это всегда было и будет. Но вот простые в реализации функции, лежащие на поверхности, которые позволили бы сэкономить массу времени клиентам и нормальным специалистам, пора это сделать.
Нормальные специалисты — это те, кто стесняется выставить счет клиенту за финальную фразу «вы столкнулись с ошибкой релиза, нужно обновиться».
Краткое значение.
В 1С уже давно ведется хороший список ошибок.
Там все понятно - в какой конфигурации, в каком месте, как проявляется ошибка, при каких условиях возникает, в каком релизе появилась, в каком исправлена, обходной путь (если есть).
Большинство клиентов не знают об этой услуге.
Специалисты, увы, тоже.
Не знаю точно, они толком не знают или не хотят знать - проще самому «разобраться и найти ошибку», включив ее в состав итогового блюда, чем тратить кучу времени.
несколько минут и понимаешь, что это ошибка стандартной версии.
В эту яму попадают и нормальные специалисты - какой смысл быть белой вороной, беря за поиск информации 15 минут, если можно продать 4 часа на "анализ", "моделирование" и "общение с разработчиками"? Что мешает просто связать стандартные конфигурации и списки ошибок? Я действительно не понимаю.
Вся исходная информация есть, она просто лежит в двух местах, без связи друг с другом.
Может там тоже вакуум? Можно просто в каждой форме сделать кнопку: тыкаешь и получаешь список возможных ошибок из общего списка, привязанного к тому месту, куда тыкал.
Для многих ошибок можно даже сузить контекст и автоматически проверять, уловили вы это или нет — например, когда вы указали «неправильную» комбинацию полей в документе.
Но, видимо, это либо сложно, либо ненужно.
Поэтому ингредиент «искать стандартную ошибку конфигурации за счет клиента» — вполне обычное явление на этикетке.
Клиентская лень
Ну и где бы мы были без этого? Наверное, вся пищевая промышленность сейчас держится на лени и равнодушии к самому себе.Состав ингредиентов, как колбаса, как программирование 1С, как создание сайта, мало кому интересно.
Как цена всегда была ключевым критерием выбора, так и остается.
Ну и плюс эти эфемерные «сроки», «скорость реагирования» и «компания у вас известная».
И здесь играет роль ряд факторов.
Во-первых, клиент – это не организация, а человек.
Конкретный бухгалтер, начальник производства, главный менеджер по продажам и так далее.
Ему, как и нам, вообще наплевать.
И для нас, и для конторы, где он работает. В этом мы едины и непобедимы.
Во-вторых, этот самый представитель клиента ничего не платит – он только заказывает. Платит владелец, который ничего не знает о нас, 1С и тот самый человек.
Поэтому действует своеобразный принцип середины – стоимость услуги не должна бросаться в глаза, отклоняться от привычного коридора или напоминать крайность.
Тогда хозяин этого не заметит. В-третьих, даже не поленитесь в этом покопаться — не работает. Уровень профессиональной компетентности, кругозора и любознательности падает повсеместно – как среди французских специалистов, так и среди сотрудников клиентов.
Может быть, человек хочет вникнуть в это, но за разумное время это не получается.
Ну, он сдается – чего сидеть и тупить, как паршивая овца.
«Я не технический специалист, мне нужен комплексный сервис, я плачу за результат».
Делайте и пишите в своих ингредиентах все, что хотите, только не выходите из середины.
В-четвертых, у клиента такой же оборот, как и во Франции.
Где-то меньше, где-то больше, но оно есть.
Директор сидит дольше, главный бухгалтер иногда держится, нашедший, но эти люди уже давно отошли от дел автоматизации.
Теперь следят, наблюдают, контролируют. Что? И тот же принцип середины, чтобы не было крайностей.
В-пятых, выбора, увы, не так много.
Нет ни одного «другого» француза.
Специалисты - да, они есть.
Они могут быть сотрудниками франшизы, фрилансерами или заводскими программистами.
Те, кто дорожит своей репутацией, не подражают окружающей среде, а иногда и отказывают в работе клиенту, если видят, что он не вникает ни в детали работы, ни в результат, ни в выгоду соответственно.
Что шестое, седьмое и остальное, я думаю, вы сможете заполнить сами.
Какой же вывод мы можем сделать тогда? Все хорошо, и зря я тут суетюсь? Получает ли клиент тот состав ингредиентов, которого он заслуживает? Кому нужно, тот найдет хорошую колбасу и программиста 1С? Или он сделает это сам? Что вы думаете? Теги: #Читальный зал #Управление персоналом #ERP-системы #Управление продажами #1с #кто знает что
-
Прежде Чем Нанять Цифровое Агентство В Индии
19 Oct, 24 -
Пиратов Собираются Лишить Доходов От Рекламы
19 Oct, 24 -
Параллельное Ускорение Вычислений
19 Oct, 24 -
Электронная Бумага На Обложке Esquire
19 Oct, 24
