«ITIL» — это термин, который быстро набирает популярность в мире ИТ. Его часто ошибочно называют «управлением ИТ» — на самом деле само по себе это определенно не так. ITIL — это сборник лучших практик, которые помогают компаниям внедрить культуру управления ИТ-услугами. Однако его растущая популярность отражает существенное влияние, которое он может оказать на эффективность ИТ и бизнеса компании, а также тот факт, что в сочетании с другими платформами он является жизненно важным компонентом в создании настоящего управления ИТ.
Что такое управление ИТ-услугами?
Сегодняшний бизнес все чаще реализуется или реализуется с использованием информационных технологий. Менеджменту бизнеса и ИТ необходимы рекомендации и поддержка по управлению ИТ-инфраструктурой, чтобы экономически эффективно улучшить функциональность и качество. Управление ИТ-услугами — это концепция, которая определяет, как определить и предоставить такое руководство и поддержку. Как и другие современные методы управления, он рассматривает вещи с точки зрения клиента, т. е. ИТ — это услуга, которую получает клиент или потребитель. Он может состоять из аппаратного обеспечения, программного обеспечения и средств связи, но заказчик воспринимает его как автономный, целостный объект.
Так что же такое ITIL?
ITIL, что означает «Библиотека ИТ-инфраструктуры», представляет собой набор лучших практик, которые лежат в основе подхода к управлению ИТ-услугами. Он содержит рекомендации по управлению ИТ-инфраструктурой для оптимизации ИТ-услуг в соответствии с ожиданиями бизнеса. ITIL — это структура передовой практики, представляющая консолидированный опыт организаций по всему миру в отношении того, как лучше всего управлять ИТ-услугами для удовлетворения ожиданий бизнеса.
Первоначально ITIL был разработан в 1980-х годах Центральным агентством компьютеров и технологий Великобритании (CCTA), государственным органом, который создал версию ITIL 1 как подход к включению технологий различных поставщиков и обслуживанию организаций с различными техническими и бизнес-потребностями. CCTA теперь стала частью Управления государственной торговли (OGC), которое, будучи официальным издателем библиотеки ITIL, обновило ее, опубликовало версию 2 и продолжает ее развивать и поддерживать.
С тех пор ITIL получил широкое распространение во всем мире как в государственном, так и в частном секторах и признан передовой практикой, применяемой в организациях всех форм и размеров.
Что составляет библиотеку ITIL?
Документация ITIL состоит из семи «наборов» или «томов»: «Поддержка услуг», «Предоставление услуг», «Управление инфраструктурой ИКТ», «Управление безопасностью», «Планирование внедрения управления услугами», «Бизнес-перспектива» и «Управление приложениями».
Из них поддержка обслуживания, предоставление услуг и управление безопасностью считаются центральными компонентами структуры ITIL, охватывающими такие жизненно важные вопросы, как управление инцидентами, управление конфигурациями, управление изменениями, управление непрерывностью ИТ-услуг, управление доступностью и управление ИТ-безопасностью.
Изучение ITIL
Семь томов ITIL публикуются The Stationery Office, официальным издателем правительства Великобритании, и доступны по адресу: http://www.itgovernance.co.uk/catalog/23 . Кроме того, чтобы получить общее представление и понять, как в них ориентироваться, полезно обратиться к одному из нескольких рекомендуемых вводных текстов. «Основы управления ИТ-услугами на основе ITIL. Введение» широко признаны лучшей отправной точкой и руководством для самообучения. «Внедрение процессов управления обслуживанием и поддержкой. Практическое руководство» представляет собой подробное и всестороннее руководство по этому вопросу, а «Карманные руководства itSMF» предоставляют хороший обзор каждого из компонентов ITIL. Эти вспомогательные тексты можно получить по адресу http://www.itgovernance.co.uk/catalog/7.
Получение сертификации
Одной из причин недавнего роста осведомленности об ITIL является публикация в декабре 2005 года нового глобального стандарта, по которому предприятия могут пройти сертификацию. ISO 20000 (или ISO/IEC 20000:2005, если дать ему правильное название) тесно связан с ранее существовавшим британским стандартом BS15000 – фактически он практически неотличим. Стандарт состоит из двух частей: ISO/IEC 20000-1 — это спецификация управления ИТ-услугами, по которой может быть сертифицирована практика организации; ISO/IEC 20000-2 — это «свод правил», описывающий лучшие практики и требования Части 1.
BS15000 стал широко использоваться во всем мире с момента его публикации в 2003 году и практически без изменений был принят в качестве национального стандарта в Австралии и Южной Африке. Ряд компаний в США, Европе и Азии уже получили сертификат соответствия BS 15000. Мы также рекомендуем несколько отличных книг, содержащих рекомендации по достижению соответствия BS15000/ISO 20000.
После публикации ISO 20000 BS15000 был отменен, а отдельные органы по стандартизации и сертификации разрабатывают свои собственные официальные программы перехода на новый стандарт. Компании, уже имеющие сертификат BS15000, не должны столкнуться с трудностями при переводе своей сертификации на новый стандарт, поскольку это должно быть одним из соображений, рассматриваемых отдельными сертифицирующими органами.
Практикующие специалисты также могут пройти структурированную программу экзаменов и сертификации ITIL, включающую сертификат ITIL Foundation, сертификат специалиста-практика ITIL и сертификат менеджера ITIL. Экзамены и сертификация в Европе проводятся двумя независимыми органами: EXIN, Европейский экзаменационный институт информатики; и ISEB, Экспертная комиссия по информационным системам. Между собой эти две организации контролируют всю схему сертификации. В Соединенных Штатах HDI является основным организатором экзаменов и сертификации, а также он и аналогичные организации обеспечивают охват в других странах мира. Эти организации гарантируют, что личная сертификация является справедливой, честной и независимой от организаций, которые предоставляют обучение, и аккредитуют поставщиков обучения, чтобы обеспечить стабильное качество проведения курсов.
ITIL и управление ИТ
В сочетании с некоторыми другими платформами ITIL вносит важный вклад в создание эффективного управления ИТ. Процессы ITIL могут быть сопоставлены с процессами CobiT (цели управления информационными и смежными технологиями), и эти две структуры прекрасно дополняют друг друга: если структура управления CobiT сообщает организации, «что» делать в областях доставки и поддержки, лучшие практики ITIL помочь организации определить, «как» выполнить эти требования. Аналогичным образом, ITIL очень эффективно работает с ISO 17799, международным сводом лучших практик в области информационной безопасности, предоставляя рекомендации по управлению различными процессами, предписываемыми ISO 17799.
Опираясь на эти три взаимодополняющие концепции в соответствии со своими потребностями, организация может создать режим управления ИТ, который обеспечит реальное и долгосрочное конкурентное преимущество ее бизнесу.
Определение управления спросом на ИТ
Управление спросом на ИТ относится к бизнес-процессу анализа, прогнозирования, реагирования и улучшения спроса на ИТ путем управления организационными отношениями, связанными с запросами на обслуживание, извлечения рабочих требований, согласования условий обслуживания, заключения контрактов, установления уровней обслуживания и контроля ИТ-предложений.
Шесть перспектив управления спросом на ИТ - Организационная жизнеспособность - Правовые и нормативные требования - Географические аспекты - Потенциал аутсорсинга - Экономическая эффективность - Индивидуальные требования и отношения
Перспектива цепочки создания стоимости услуг. Процесс управления спросом на ИТ влияет на стоимость инвестиций в ИТ на многих уровнях, от стоимости приобретения до общей стоимости владения. Он включает в себя 1. Нематериальные активы. 2. Встроенные активы. 3. Вспомогательные функции. Типы закупок ИТ и условия переговоров с поставщиками Проекты Приобретаемые услуги COM и управление цепочками поставок (S/CM)
Общие этапы выхода из ITDBM Фаза Предварительная продажа Внутри компании Предоставление услуг Послепродажная адаптация Предоставление(-е) Управляемые услуги Использование профессиональных услуг Потребности пользователей и консультантов четко разграничены. Энергия, гибкость, низкая стоимость как наиболее важные движущие силы. Ошибки недопустимы.
-
Каков Ваш Iq В Сфере Видеонаблюдения
19 Oct, 24 -
Плюсы И Минусы Загружаемых Аудиокниг
19 Oct, 24 -
Saminside
19 Oct, 24
