К вашему сведению: должность предназначена для менеджеров, занимающихся ИТ и ИТ-аутсорсингом.
Аутсорсинг необходим для :
освободить персонал (в нашем случае ИТ-специалистов) от рутинных и непрофильных задач; сконцентрировать усилия сотрудников на основных функциях бизнеса; снизить финансовую нагрузку на компанию.Всего вышеперечисленного вполне возможно добиться, если правильно подойти к аутсорсингу.
Этот пост об этом : как подготовить и начать кампанию по ИТ-аутсорсингу; как выбрать надежного поставщика; что можно и что нельзя передать на аутсорсинг ИТ.
1. Подготовка к ИТ-аутсорсингу Оцените готовность вашей компании к ИТ-аутсорсингу: Понимать основные процессы управления ИТ-услугами; сформулировать конкретные и достижимые цели изменений; ответьте себе на вопрос: «Удовлетворен ли я управлением ИТ-потребностями в компанииЭ» Данный анализ поможет избежать сложностей в будущем и сделать работу подрядчика максимально продуктивной.
Затем посчитайте экономическую эффективность.
Опыт показывает: теоретически заказчики знают, что ИТ-аутсорсинг позволяет им экономить, но на практике не каждый может правильно рассчитать стоимость владения собственной ИТ-службой.
Затраты на содержание ИТ-инфраструктуры делятся на три основные группы : прямые затраты на заработную плату ИТ-специалистов; прямые и косвенные затраты на организацию рабочего процесса (стоимость рабочих мест, в том числе площадей, затраты на обучение и развитие персонала.
); прочие затраты (управление рисками, организация, связь, инфраструктура.
).
Но сбережения есть сбережения, а главным ресурсом каждой компании остаются ее сотрудники.
В момент принятия решения о ИТ-аутсорсинге работа отдела информационных технологий кардинально меняется.
ИТ-специалисты компании переквалифицируются в менеджеров, основной задачей которых является управление поставщиком услуг.
Трансформация в менеджера подходит не каждому техническому специалисту.
Чтобы не потерять ценный персонал, заказчик может передать своих сотрудников в аутсорсинговую компанию.
Это снизит «кадровые риски», поскольку опытные сотрудники компании, повышая уровень своей квалификации, будут и дальше привлекаться к оказанию услуг.
2. Выбор аутсорсера Весь бизнес зависит от ИТ-инфраструктуры.
Конечно, к выбору поставщика и ИТ-аутсорсингу нужно отнестись очень серьезно.
Выберите нескольких поставщиков услуг и спросите их клиентов: довольны ли они проделанной работой? ИТ-аутсорсинговая компания должна иметь минимум 3 довольных клиента , которые подтверждают, что с этим можно справиться.
Вы определились с партнером? Теперь нам нужно четкое и понятное соглашение.
Ключевым показателем для принятия решения о заключении договора является Соглашение об уровне обслуживания.
На схеме показано, что входит в комплект. 
3. Что можно и что нельзя передать на ИТ-аутсорсинг?
Невозможно передать на аутсорсинг всю ИТ-систему.
Давайте узнаем, что стоит отдать, а что необходимо оставить внутри компании.
Для начала определимся с дополнительной нагрузкой, от которой можно избавиться: Сервисная служба.
Это стандартная и самая популярная услуга среди клиентов.
В случае сбоев Служба поддержки позволяет оперативно принимать и маршрутизировать звонки, оперативно решать технические проблемы и восстанавливать утраченный темп работы.
Довольные пользователи, отсутствие технических проблем и снижение стоимости обслуживания запросов конечных пользователей в 2 раза – вот что получит компания, передающая Service Desk на аутсорсинг.
В нашем случае клиентам предоставляются отзывчивая служба поддержки , основанный на истинно человеческих отношениях.
Управление ИТ-инфраструктурой.
Производительность труда напрямую зависит от успешной работы ИТ-инфраструктуры.
Его аутсорсинг повысит показатели производительности, сделает затраты более прозрачными, а также позволит сэкономить на косвенных расходах — покупке лицензий, обслуживании, аренде помещений и коммунальных платежах.
Управление приложениями и поддержка настольных компьютеров.
Хороший аутсорсер снизит стоимость владения бизнес-приложениями и повысит эффективность рабочих мест. Более того, передав автоматизацию развертывания приложений подрядчику, вы снизите затраты на дорогостоящее специализированное программное обеспечение.
Однако все самое сложное и важное должно оставаться под пристальным вниманием внутренней ИТ-службы: Проектирование и разработка архитектуры.
Весь жизненный цикл компании, ее прошлое и планы на будущее известны только тем, кто непосредственно в ней работает. Кроме того, сама компания быстрее и эффективнее реагирует на изменения в своей бизнес-среде.
Поэтому проектирование и разработка архитектуры должны происходить «внутри».
ИТ-аутсорсер может помочь в этом, но не владеет процессом.
Критические услуги.
Это часть ИТ-системы, которая отвечает за ключевые бизнес-процессы компании.
Возможность быстрого изменения услуги в соответствии с ситуацией на рынке, а также тенденциями развития и спецификой бизнеса лучше видна изнутри.
Если критически важные услуги обрабатываются внутренней ИТ-службой, компания получает более структурированный сервис и может эффективно им управлять.
4. И еще кое-что Грамотно выстроенный ИТ-аутсорсинг обеспечивает клиенту не только частичную страховку рисков в случае сбоев ИТ-инфраструктуры, но и управляемый уровень сервиса.
Именно эти преимущества аутсорсинга позволят любой компании постоянно быть на высоте.
В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Нам еще есть о чем поговорить.
Какие темы вам будут интересны в ближайшее время? 42,5% Управление исправлениями.
Тестирование ежемесячных обновлений 17 80% О том, как построен сервис 32 42,5% Переход приложений или как мы принимаем приложения в поддержку 17 0% Другое (написать в комментарии) 0 Проголосовали 40 пользователей.
16 пользователей воздержались.
Теги: #ИТ-аутсорсинг #ServiceDesk #экономическая эффективность #экономия #sla #ИТ-инфраструктура #приложения #архитектура #критические сервисы #ServiceDesk
-
Часы Bluetooth И Maemo (Продолжение)
19 Oct, 24 -
Контроль Мышления
19 Oct, 24 -
Купи Меня За 11 Долларов
19 Oct, 24
