Жил-был менеджер проекта.
Он работал в банке.
Ему поручили сделать внешний продукт для этого банка.
Менеджеру нужно было найти удаленную команду разработчиков, которая бы сделала это за него.
Он нашел команду разработчиков и написал техническое задание.
Они начали работать вместе.
Поначалу работа шла хорошо.
Спринты были завершены вовремя, качество не пострадало.
А потом что-то случилось с подрядчиками.
Либо поменяли менеджера, либо перевели разработчиков в другой проект и оставили его с джуниорами, либо ещё что-то.
Процессы стали идти медленнее, сроки сдвинулись, а качество ухудшилось.
Менеджер стал думать, что случилось и как ему решить свою проблему? Он пошел к своему старому другу, чья компания занимается ИТ-аутсорсингом.
Он рассказал о своей проблеме.
А друг вспомнил, что недавно написал для своей команды документ, где описывал, как общаться с заказчиком, чтобы было эффективно и качество не страдало.
Он поделился документом с менеджером.
А менеджер это прочитал и с минимальными правками отправил письмо подрядчику.
Коллеги, здравствуйте Не знаю, как вам, а мне кажется, что мы сейчас рассинхронизированы и нынешнее положение дел только усугубляет ситуацию.В результате дела пошли хорошо.В будущем это обязательно отразится на качестве выполнения задач и сроках, которые увеличатся.
В свою очередь, вы не будете рады тому, что мы заплатили за одно время, а вы потратили на задания совсем другое.
В результате все это может привести к нашему разделению, что невыгодно нашим компаниям.
Чтобы избежать всего вышеперечисленного, я подготовил небольшой список принципов и правил нашего с вами взаимодействия.
- Встаньте на сторону клиента.
Это значит, что вам нужно надеть шляпу заказчика и, находясь на его месте, представить мотивы его требований и задач.
Мотивы могут быть очевидными, а могут быть скрытыми.
Если вы чувствуете, что задача не содержит дополнительной информации для полного понимания, вам необходимо спросить об этом и записать это в исходном документе о задаче, который размещен на Google Диске.
Все должно быть прозрачно и понятно.
- для людей: если в процессе получения задания или пользовательской истории вы чувствуете спорные моменты или чего-то не хватает, то постарайтесь получить всю информацию, чтобы быть с заказчиком на одной странице.
Клиент может говорить одно, иметь в виду другое и ожидать чего-то другого.
- в остальном: ребятам разработчикам/дизайнерам тоже полезно перед началом работы над задачей представить себя заказчиком и понять его мотивы.
Это такой простой и короткий мысленный эксперимент, который поможет вам глубоко и ясно понять проблему.
Если вы получили задание и оно в принципе понятно, но вы не видите общей картины и не чувствуете, как это повлияет на процесс в целом, обязательно сообщите об этом ПМ.
- Честность, уважение и сдержанность.
- честность: своевременно говорить о проблемах и задержках, чтобы клиент успел мобилизоваться на свою сторону.
Никто не застрахован от ошибок, но их замалчивание расценивается как непрофессионализм.
- уважение: у заказчика могут быть свои тараканы в голове, а иногда он может быть и глупым.
Но раз он работает с тобой, это что-то значит.
- сдержанность: старайтесь сдерживать свои эмоции в общении и переписке.
- Коммуникация! Коммуникация! Коммуникация! (Хотелось бы сразу отметить, что общение ни в коем случае не заподозрено в пустой болтовне и необдуманных переговорах).
Ниже приведены выдержки из книги Remote, поскольку мы с вами работаем удаленно:
- Часто рассказывайте клиенту, что было сделано по проекту.
Это лучший способ избавить его от вполне естественного беспокойства.
Слушайте, он платит вам приличные деньги, и некоторое беспокойство, которое он испытывает с момента расставания с авансом, вполне понятно.
Так покажите ему, за что он платит. Когда клиенты регулярно видят результаты ваших усилий, они чувствуют себя намного лучше.
Но чтобы избежать постоянных звонков, НУЖНО работать над задачами в нашем инструменте — Truck: четко и структурировано:
- Задача должна быть оформлена полностью по шаблону (что нужно сделать, как сделать, критерии готовности и т.д.).
- В задаче должны быть отмечены все пункты (веха, плановая дата завершения, компоненты, номер релиза, дата и т. д.).
- Задача должна иметь видимый прогресс, то есть если разработчик поставил задачу в статус inProgress и работает над ней, то я ожидаю увидеть, что он сделал по ней за день (это минимум 2 комментария к задаче в день, что наглядно раскроет суть проделанного).
- Будьте предельно доступны.
Поскольку у нас нет возможности встретиться лично, лучше вовремя перезванивать, отвечать на почту, отвечать в мессенджерах и так далее.
Это основы деловой этики, и их значение возрастает в десятки раз при удаленной работе.
Если вы работаете удаленно, клиенты с большей подозрительностью относятся к неотвеченным звонкам и «потерянной» почте.
Оставайтесь на связи, это в ваших интересах.
Для того, чтобы плыть в одном направлении, теперь каждый день в 9:30 мы с вами будем проводить видеоконференцию (это будет стендап не более 10 минут, чтобы сверить часы, услышать проблемы и понять, куда мы идем) ).
Присутствие всей команды обязательно.
- Вовлекайте заказчика в работу, позвольте ему увидеть весь процесс.
Пусть он почувствует, что это тоже его проект. Да, вас взяли на работу из-за вашего опыта, но и у него опыта достаточно.
Покажите полусырой, едва движущийся прототип или услугу; лучше на начальном этапе понять, что не так, и потратить меньше ресурсов и усилий на его доработку.
Я как заказчик понимаю, что такое прототип и на что не стоит обращать внимание, здесь важно базовое понимание работы, а детали есть детали.
И команда разработчиков была довольна этим регламентом больше, чем сам автор письма.
Без четких правил и дисциплины любой процесс взаимодействия разваливается.
Было бы неплохо, чтобы команды разработчиков имели эти правила внутри себя и придерживались их, а не ждали, пока это сделает заказчик.
Теги: #управление персоналом #управление проектами и командой #управление развитием #управление проектами #управление персоналом
-
Ит-Переезд. Из Бангкока В Сидней
19 Oct, 24 -
Сыворотка Правды. Расскажи Мне Что-Нибудь
19 Oct, 24 -
Как Распечатать Важные Электронные Письма?
19 Oct, 24 -
Покупка В Apple Store С Доставкой По России.
19 Oct, 24 -
Жизнь В Анне. Часть 1. Обзор Эффективности
19 Oct, 24 -
Радио-У №66
19 Oct, 24
