Недавно, а точнее 14 июля, я заказал на Амазоне (наверное все знают, что такое Амазон, но на всякий случай связь ) пару книг.
Оформив заказ, буквально через пару минут я получил на почту подтверждение о том, что заказ принят, вместе с его реквизитами, с разбивкой стоимости книг и доставки.
Обычная практика для интернет-магазина, ничего сверхъестественного.
Дальше – интереснее.
16 числа я получил письмо от Amazon следующего содержания: Привет от Amazon.com. Мы подумали, что вам будет интересно узнать, что мы отправили эту часть Ваш заказ отдельно, чтобы обеспечить более быстрое обслуживание.
С вас не будет взиматься плата любые дополнительные сборы за доставку, а оставшаяся часть вашего заказа будет отправлена в соответствии с как только эти предметы станут доступны.
Вы можете отслеживать статус этого заказа и всех ваших заказов, онлайн, посетив свой аккаунт по адресу www.amazon.com/gp/css/history/view.html Там вы можете: * Отслеживайте свою посылку * Просмотр статуса неотправленных товаров * Отменить неотправленные товары *Возврат товаров *И сделать многое другое … продолжение под катом Для тех, кто не знает английского: из 2 заказанных книг проблемы возникли с одной, поэтому Amazon разделил заказ на 2 части, не увеличив для меня стоимость доставки.
Магазин также сообщил мне, что я могу отслеживать статус доставки, статус неотправленного товара прямо на сайте, отменить заказ на неотправленный товар, вернуть покупку и многое другое.
Причем все это можно сделать прямо из клиентского кабинета на сайте, без звонков операторам, ругани и писем с жалобами руководству.
Получив такое письмо, я подумал, что можно еще немного подождать.
Сегодня я получил еще одно письмо: Привет от Amazon.com. Мы пишем о заказе, который вы разместили 14 июля 2008 г.
, 05:49 PDT. (Заказ № NNNNNN).
К сожалению, мы не можем отправить товар(ы) так скоро, как мы ожидали, и нам необходимо предоставить вам новую оценку того, когда товар(ы) может быть доставлен: (детали книги опускаем) Предполагаемая дата прибытия: 01.08.2008 — 10.09.2008 Приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой… Короче говоря, письмо означает, что доставка задерживается, весьма существенно, до 1 августа - 9 октября.
Поразмыслив, я решил, что не готов ждать так долго, поэтому зашел в клиентский кабинет на сайте Amazon и отменил заказ.
заказ книги, который опоздал.
Это заняло у меня около минуты.
Мораль истории.
В целом ситуация для магазина была довольно неприятной; доставить необходимый покупателю товар в обычные сроки не удалось, но благодаря отлаженной системе работы с заказами и удобному клиентскому кабинету полученный эффект для покупателя оказался положительным.
При этом сотрудники Amazon не стали тратить время и нервы на разборки с недовольным покупателем.
Обновлять.
Спасибо за добавленную карму, перенес тему в блог "электронная коммерция", думаю она наиболее соответствует обсуждаемой теме Теги: #электронная коммерция #amazon #Чулан
-
7 Шагов К Эффективной Сжатой Странице
19 Oct, 24 -
Yota — Сколько (Внутри)?
19 Oct, 24 -
Открылись Две Новые Русские Википедии
19 Oct, 24 -
Hp 3Par Storeserv
19 Oct, 24 -
Google Не Знает Обо Мне Всего
19 Oct, 24
