Голосовая почта, детище Гордона Мэтьюза, была призвана произвести революцию в общении и сделать обмен сообщениями более удобным. Однако, похоже, что первоначальная концепция была потеряна по ходу дела, поскольку предприятия нашли множество способов злоупотреблять и расстраивать абонентов с помощью автоматизированных систем. В современном мире, когда их спрашивают о том, что их больше всего раздражает при телефонном общении, большинство людей указывают на голосовую почту и процессы автоматического ответа, используемые компаниями, а не на базовую функцию обмена сообщениями.
Компании вкладывают значительные суммы денег в системы, которые в конечном итоге вызывают недовольство своих клиентов. Когда люди нуждаются в помощи и не могут связаться с человеком, ситуация быстро ухудшается. Хотя тональные подсказки подходят для определенных задач, таких как проверка баланса или осуществление платежей, они неэффективны, когда возникают срочные вопросы, такие как аварийная ситуация с водопроводом или технические неисправности.
Важно признать, что у автоматизированных систем есть преимущества. Они экономят деньги за счет снижения потребности в зарплатах и льготах, а также устраняют необходимость использования телефонных меток, позволяя людям оставлять подробные сообщения своим собственным голосом. Более того, голосовая почта выходит за пределы часовых поясов, что позволяет людям оставлять и получать сообщения в удобное для них время.
Однако есть несколько заметных недостатков. Люди могут легко спрятаться за голосовой почтой, создавая барьер для прямого и немедленного общения. Кроме того, подсказки могут сбивать с толку, навигация по меню может отнимать много времени, а некоторые люди просто предпочитают разговаривать с живым человеком, а не взаимодействовать с машинами.
Если ваша компания использует автоматизированную систему для обработки звонков, крайне важно уделить первоочередное внимание превосходному обслуживанию клиентов. Вот несколько советов, которые помогут обеспечить положительный опыт звонящим:
-
Сделайте свое приветствие кратким и информативным. Избегайте ненужных деталей и сосредоточьтесь на предоставлении четких пунктов меню.
-
Организуйте варианты меню на основе популярности и актуальности. Расставьте приоритеты часто используемых вариантов, чтобы упростить процесс для звонящих.
-
Четко проинструктируйте звонящих о том, как связаться с представителем-человеком на ранних этапах автоматизированного процесса. Эта информация должна быть легкодоступной и простой для понимания.
-
Соблюдайте осторожность при использовании голосовой почты для решения проблем обслуживания клиентов. Хотя может показаться заманчивым полагаться на автоматизацию, деликатные или сложные вопросы часто требуют личного подхода.
-
Церковный Учитель
19 Oct, 24 -
Овощное Рагу С Сыром
19 Oct, 24 -
Самые Бездарные Советские Актрисы.
19 Oct, 24 -
Фильм - Интересный Мир
19 Oct, 24 -
Бизнес-Телефон Voip Webrtc
19 Oct, 24 -
Бесплатные Веб-Почтовые Сервер?
19 Oct, 24
