Мы готовы сказал об основных составляющих хорошей репутации почтовика.
Однако они не упомянули о ресурсах, которые порой существенно упрощают работу с абонентской базой.
Да-да, речь идет о так называемых ESP (от англ.
email serviceprovider), которые предлагают профессиональные решения для реализации почтовых кампаний и, в первую очередь, серверы для отправки писем.
По нашим наблюдениям, количество ESP на российском рынке растет, в связи с чем перед командой Abuse Team Mail.Ru все чаще встает вопрос, как выстроить отношения между этими компаниями и клиентами, чтобы первые не стали посредниками в рассылке спама.
.
Этот пост написан в первую очередь для ESP, но многие советы будут полезны и компаниям, которые проводят рассылки собственными силами.
Это бизнес, детка! Зачем уделять столько внимания клиентам и их репутации? Дело в том, что репутация ЭСП – это неотъемлемая репутация ее клиентов.
Каждый клиент, нарушивший правила рассылки Почта Mail.Ru , это минус репутации сервиса, предоставляющего сервера для отправки писем.
Большое количество клиентов-нарушителей может в конечном итоге привести к блокировке всего ESP. А это означает падение репутации не только в антиспам-системе Mail.Ru, но и в глазах текущих/потенциальных клиентов почтового провайдера – иными словами, риски для бизнеса самого ESP. Зачем компаниям платить свои кровно заработанные деньги почтовой службе, которая не является надежной и, следовательно, не может обеспечить доставку почты? Чтобы минимизировать риски для собственного бизнеса, необходимо принять меры по предотвращению спама на каждом этапе работы с отправителями электронной почты.
Условно весь процесс взаимодействия с клиентами со стороны ESP можно разделить на три этапа:
- проверка клиента перед началом работы с ним;
- анализ абонентской базы и содержания рассылок до их проведения, отслеживание показателей рассылок в процессе их отправки;
- анализ результатов рассылки, работа над ошибками.
Я вижу по твоим глазам, что ты спамишь Пожалуй, одним из самых сложных этапов является первый.
Как узнать, что клиент, с которым вы планируете работать, не является спамером? 1. История рассылок Если вы имеете дело с клиентами, которые достаточно давно на рынке, есть ненулевая вероятность, что вы обнаружите, что у них хорошо оформленные рассылки, в частности, подпись DKIM. В этом случае вы можете подтвердить домен клиента в нашем интерфейсе Postmaster.mail.ru (напомним, статьи: http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/129797/ И http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/138107/ ) и просматривать статистику доставок (с англ.
доставляемость — процент доставленных сообщений по отношению к объёму отправленных рассылок за весь период, когда сообщения клиента имели DKIM-подпись).
Наиболее важными характеристиками, отображаемыми в Postmaster, являются: текущая репутация, процент доставленных писем и наличие проблем.
Эти критерии наиболее четко отражают состояние списка рассылки и его динамику, поэтому на них нужно смотреть в первую очередь: 
Если у клиента есть свой IP, также будет полезно проверить его наличие в публичных черных списках (Spamhaus.org, Spamcop.net и т.п.
): 
2. Абонентская база
Как правило, почтовик обращается в компанию, предоставляющую услуги email-маркетинга, уже имея некоторый багаж в виде базы подписчиков и определенной схемы работы с ними.
Как проверить качество базы перед началом работы с клиентом и отправкой от него первых рассылок? Один из самых простых вариантов проверки базы данных — запрос у клиента информации о подписках пользователей (как был получен адрес электронной почты получателя, дата и время подписки, IP-адрес, с которого подписался пользователь).
Очевидно, что отсутствие этой информации существенно увеличивает вероятность того, что база данных была собрана методами, типичными для спамеров.
Качество базы подписчиков также можно проверить по количеству появляющихся в ней служебных адресов ([email protected], [email protected], [email protected] и т.д.), автоматически сгенерированных адресов (lkwfhmuie@example. com, oiyfmuiwgoiug @example.com и т. д.), самостоятельно созданные и выставленные в Интернете спам-ловушки.
Давайте более подробно рассмотрим ловушки.
Это специальные адреса электронной почты, которые не принадлежат живым пользователям.
В целом существует два типа спам-ловушек: чистые и конвертированные.
Чистые спам-ловушки (от англ.
pristin Spam Traps) — это адреса, специально «выставленные» в сеть.
Для их получения регистрируется определенный пул адресов электронной почты, а затем они выставляются на различных ресурсах — например, форумах, блогах и т. д. Такие адреса не могут подтверждать рассылки по механизму двойного согласия, а значит, его использование будет обязательно исключить появление спам-ловушек в базе абонентов.
Переработанные спам-ловушки — это почтовые ящики, которые когда-то принадлежали реальным людям, но были давно заброшены их владельцами.
Прежде чем использовать адреса в качестве ловушек, поставщики услуг электронной почты возвращают код ошибки 550 с текстом о том, что адрес получателя не существует. В Mail.Ru этот период занимает минимум год (если правильно работать со списками подписчиков почтовиков, такие адреса удаляются из базы после получения 1-3 ошибок недоставки).
Затем адреса можно повторно активировать, то есть доставка почты на них возобновляется, а почтовый адрес становится ловушкой.
Получить в свой арсенал конвертированные спам-ловушки из ESP довольно проблематично.
Однако всегда есть возможность создать свои собственные прозрачные ящики-ловушки.
Каждый поставщик услуг email-маркетинга так или иначе обрабатывает ошибки о недоставке рассылок клиентам, жалобы пользователей и другие параметры.
На основе этих данных вы можете создавать свои списки: несуществующих адресов, жалобщиков (то есть адресов, которые активно жалуются на получаемые ими рассылки).
Существенная корреляция клиентской базы с перечисленными списками – повод задуматься о ее качестве.
Доверяй, но проверяй Рекомендуем анализировать качество базы и рассылок клиента на протяжении всего периода работы с ним.
1. Идентификация отправителя Установите каждый флажок, который ваши клиенты хотят использовать в поле «От» (см.
нашу статью « Технические рекомендации по рассылкам ").
К сожалению, мы неоднократно сталкивались со случаями мошенничества, когда в адресе отправителя использовался домен, не принадлежащий нужному клиенту.
2. Абонентская база Как ни странно, здесь мы также поговорим об абонентской базе.
Отслеживайте резкие скачки количества получателей клиентских рассылок.
Мы все понимаем, что количество пользователей каждого проекта увеличивается постепенно.
Неожиданный рост числа подписчиков в 2 раза – повод насторожиться.
Любое приращение абонентской базы клиента должно проверяться по аналогии с новыми неизвестными базами.
Все ресурсы изменяются и совершенствуются.
Однако, как известно, нельзя просто так пойти и кардинально улучшить что-то: что-то другое обязательно сломается.
Рост уровня жалоб на письма, присылаемые клиентами, — повод проверить такие механизмы, как двойная подписка и отписка, даже если раньше они работали без сбоев.
3. Дизайн Проверка рассылок перед их отправкой позволит оперативно уведомить клиента о существующих недостатках и нарушениях и избежать дальнейших проблем с доставкой сообщений.
Например, каждый список рассылки должен содержать информацию о том, когда и как пользователь подписался на список рассылки, а также как от него отказаться.
У многих ЭСП эта информация добавляется в текст писем автоматически, что позволяет избежать проблем с этим пунктом.
4. Отправка писем Следите за ходом рассылки, анализируйте полученные ошибки (в том числе временные с кодом 4хх), если таковые имеются.
Если вы обнаружили проблемы с доставкой сообщений, лучше вовремя приостановить рассылку и проанализировать причины, приведшие к их возникновению.
Работайте над ошибками 1. Анализ показателей Анализируйте и улучшайте работу рассылок после их отправки.
Оперативно удалять несуществующие и заблокированные адреса из базы абонентов, обрабатывать отчеты FBL (FeedBack Loop) ( см.
).
Настройте или помогите клиентам настроить подпись DKIM и политику DMARC (см.
habrahabr.ru/company/mailru/blog/170957 ).
Постарайтесь максимально снизить показатели, а не просто приблизить их к существующим пределам.
Это позволит вам иметь пространство для различных экспериментов и инноваций, не рискуя при этом доставляемостью электронной почты.
2. Завершение работы с клиентом Многие клиенты склонны переходить от одного ESP к другому (или уйти самостоятельно).
Вернитесь к клиентам, которые оставляют вам уже сегментированную базу данных, в которой основные списки/сегменты либо отсутствуют, либо четко разделены: пользователи, отписавшиеся от списков рассылки; пользователи, не подтвердившие свою подписку с помощью механизма двойного согласия и т. д. На конференциях по email-маркетингу ESP (как и их клиенты) часто говорят, что стремятся установить долгосрочные отношения с пользователями и явно выбирают «белую шляпу».
методы работы.
Но в то же время количество ЭСП, которые возвращают своим клиентам наработанную, хорошую базу, в случае ухода последних, достаточно невелико.
Давайте следовать стратегии долгосрочных отношений не только во время презентаций, но и в процессе реальной работы с клиентами! ТЛ;ДР В этой статье мы постарались дать как можно больше советов, как улучшить качество работы ESP, чтобы такие сервисы не стали площадками для рассылки спама.
Начиная работу с клиентом, проверьте историю его рассылок через Postmaster.mail.ru, убедитесь, что его собственный IP не занесен в публичные черные списки и внимательно проверьте базу подписчиков.
Не ленитесь постоянно анализировать качество клиентской базы и рассылок, следите за правильностью оформления рассылок и исправлением возникающих ошибок.
Подводя итог, пожалуй, главный совет – постоянно сохранять контроль.
Отслеживая процесс рассылки и обслуживание клиентов в целом, вы обеспечиваете доставляемость электронной почты.
Теги: #mail #mail.ru #Email-маркетинг #спам #рассылки #esp
-
5 Советов, Как Оживить Фон Рабочего Стола
19 Oct, 24 -
Кюри, Пьер
19 Oct, 24 -
Как Стать Хорошим Тестером Видеоигр
19 Oct, 24 -
Просто Сделай Это: История Nike
19 Oct, 24 -
Скриншоты Всех Дистрибутивов Linux
19 Oct, 24
