Система лояльности — отличный инструмент, пока не приедет дискаунтер (с).
Так не пора ли сделать лояльность бесплатной для пользователя? 
Лояльность — это всегда цена, которую приходится платить за ожидание большего в будущем.
Большинство систем лояльности основаны на идее скидки и у большинства реализаций есть один главный недостаток — потребитель говорит: «Не интересно, спасибо!» Попробуем разобраться, почему это происходит и куда все идет. Лояльность сейчас Бесплатно – высшая степень лояльности Хорошим примером такого подхода является стратегия софтверных гигантов по продажам облачных сервисов.
Один диск В результате с этой моделью ее получат все пользователи настольных офисных приложений.
Лояльность к действию «Иди туда — не знаю куда, купи то — не знаю что» — такие программы сегодня предлагают банки.
Мне не нужна лояльность, основанная на моих постоянных усилиях покупать и лимитах получаемой премии — я не заинтересован в совершении обязательных покупок и сохранении обязательного лимита для участников, составляющего 30-кратный кэшбэк на моей кредитной карте.
С электронными платежными системами дела обстоят лучше, но все портят временные ограничения на предоставление скидок от партнеров.
Не могу решиться на покупку оффера за 5 дней - надо подумать и логичнее сделать такие офферы безлимитными.
А как насчет миль? И здесь возникают дисбалансы обязательств с неинтересными результатами.
Суповые наборы Ягодные (от названия) ковровые бомбардировки уже не работают. Все устали потреблять – все не могут потреблять всё.
Пул партнеров подобных программ лояльности слишком перегрет и потребитель просто теряется во всем многообразии, в результате чего дисконтная карта остается дома.
ABC-анализ предложения больше не соответствует стратегии разработчика программы по постоянному расширению круга разнообразных партнеров.
Степан радостный! Будь как Степан!
Групповые покупки
Я не фанат всей групповой деятельности, но это работает, и да, пока они дают вам скидку.
Единоразовые большие скидки Я не оправдываю себя в нашей локации целиком в виде Киберпонедельников и Черных пятниц в цифровом мире.
Рекламные модели не связаны с лояльностью Как только люди перестанут получать бесплатные вещи, они будут покупать аналогичную услугу, но качественнее и дешевле.
Например, сейчас все говорят о MVNO, запуск которого все откладывается и откладывается.
MVNO планирует запустить бесплатные услуги связи по рекламной модели.
Такое ощущение, что LTV = пакет услуг и единственный шанс выжить — покрыть расходы за счет рекламодателей.
Захотят ли этого рекламодатели, учитывая, что они переплачивают? Что не так с верностью -
- Основа всех систем – скидки
- Скидка в чистом виде не интересна.
- Низкие скидки за большие усилия
- Аудитория пользователей ПО размыта
- Есть опасения потерять бонусы
Сегодня Компания МТС и МТС-Банк объявила о начале продаж карты МТС Смарт Деньги, владельцы которой при использовании банковских услуг получат возможность бесплатно пользоваться Интернетом дома и во время путешествий по стране.
Наступила новая реальность – лояльность, центр которой смещается со скидок в плоскость объединения вокруг базовой ценности или сочетания нескольких взаимодополняющих ценностей «для своих».
Как? Клубы пользователей Принцип клубов – дополнительная ценность основного сервиса для клиентов.
Важно, что дополнительные ценности зачастую имеют более высокий порядок – например, бизнес-образование.
Пример формата — Бизнес среда /Проект Сбербанка, оказывающий комплексную поддержку своим клиентам.
Верность от Дасреда
- Программы обучения
- SaaS-услуги
- Товарный рынок
- Служба возврата налогов
Стоматологическое облако , В чей клуб скидки от поставщиков медицинского оборудования, расходных материалов, консультационных и информационных услуг.
Те.
клубы пользователей могут создавать компании любого размера.
Объединение миров Игроки Варгейминг счастливые люди и они могут продвигаться по миссии игры, покупая реальные услуги и ценности за валюту мира.
rt.ru .
Сегодня это один из успешных случаев интеграции миров.
Есть одно но – такое объединение могут позволить себе равноправные партнеры.
Преобразование в бесплатное
Рецепт системы лояльности завтрашнего дня может выглядеть так
- Существует базовая ценность, и это не обязательно деньги.
- Одной из таких ценностей является доступ в Интернет.
- Программа лояльности привлекает нишевые сервисы, готовые работать по принципу Pay-per-Sale (PPS).
- Например, услуги для путешественников или другая ниша.
- Далее интернет-провайдер отказывается от получения бонуса и начисляет этот бонус пользователю.
- Зачисление премий (бонусов) на счет пользователя.
- Пользователь получает бесплатный доступ к сети, если заказывает услуги через партнерский сервис.
Сегодня компания декларирует такую модель системы лояльности: КомфортВэй , которая позиционирует себя как PaaS MVNA (Mobile Virtual Network Aggregators — специализированный поставщик RSP и партнерских услуг) и объединяет мобильных операторов, пользователей и сервис-партнеров.
В одноранговой модели каждый партнер может участвовать в PPS и распределении доходов от продажи своей SIM-карты и трафика.
Все партнерские вознаграждения будут возвращены на учетную запись пользователя.
Какой будет лояльность 2.0?
- Скидка на заднем плане
- На основе дополнительной ценности для клиента
- Нулевая цена за ключевое обслуживание
- Интеграция миров
- Нишевые программы
-
3 Способа Возродить Организацию
19 Oct, 24 -
Utorrent На 16% Быстрее, Чем Vuze
19 Oct, 24 -
Led-It-Go – Угроза Безопасности Данных
19 Oct, 24
