Эта статья может немного отличаться от той, которую вы ожидаете от статьи, посвященной веб-мастерам. Причина в том, что, по моему мнению, это та сторона Интернета, о которой многие люди даже не задумываются. И это общение. Но под общением я подразумеваю нечто большее, чем просто разговор или письмо. Читай дальше.
Что такое общение?
Коммуникация определяется просто как передача идеи или концепции из одной точки в другую с полным дублированием на принимающей стороне. Этот последний компонент часто забывают. Таким образом, полная односторонняя связь будет заключаться в том, что у Фреда есть идея о виджете. Он продвигает эту идею через космос Теду. Тед получает сообщение, понимает его и полностью воспроизводит на своей стороне ту самую концепцию, которую Фред думал об этом виджете. Теперь полная двусторонняя связь будет описанным выше процессом, но с добавлением, что Тед тем самым подтверждает Фреда за его общение, отправляя подтверждение через пространство Фреду, после чего Фред получает подтверждение, полностью дублирует и понимает подтверждение. Затем Фред поблагодарил Теда за это признание.
Итак, здесь мы имеем обмен идеями при полном понимании с обеих сторон, а также полное понимание с обеих сторон того, что их сообщения принимаются/поступают.
Почему я поднимаю этот вопрос?
Хороший вопрос. Приведенная выше формула общения применима ко всему. Межличностные отношения, бизнес, семья и т. д. Однако мы занимаемся веб-сайтами. Веб-сайт по своей природе является средством коммуникации. Если ваш сайт не соблюдает должным образом эту формулу общения, вы, возможно, набираете обороты, публикуя и отправляя электронные письма своим посетителям/клиентам, а они все равно могут не получать ваше сообщение. И еще раз подчеркиваю эту расписку. Когда вы отправляете электронное письмо клиенту, я не имею в виду, дошло ли это письмо до его почтового ящика. Нет, я имею в виду, полностью ли этот человек продублировал ваше сообщение и понял именно ту мысль, которую вы пытались донести.
Вы когда-нибудь писали статью, которая, по вашему мнению, имеет смысл, но другие не могут ее понять? Вы написали рекламный текст, который практически не принес продаж? Вы имели дело с клиентом, который, как бы вы ни старались, похоже, так и не «понял»? Если что-то подобное отсутствует, то ваша формула общения не работает. По той или иной причине они не получают того же понимания, что и вы.
Как это применимо?
Гораздо легче наблюдать за правильным общением лично, чем через Интернет. Во-первых, когда человек оказывается прямо перед вами, вы немедленно получаете обратную связь о том, понимает ли он вас. В Интернете, если кто-то не понимает, что вы пишете, он просто уйдет, и вы никогда об этом не узнаете. Фактически, в Интернете, если связь каким-либо образом прервется, вы, вероятно, просто потеряете посетителя. И природа среды такова, что вы не будете знать.
Но как вы можете внести свой вклад в обеспечение правильной формулы общения на своем веб-сайте? Давайте посмотрим на это:
1. Определения слов. Слова являются неотъемлемой частью языка. Но если кто-то не понимает слов, которые вы используете, язык ему не поможет. На самом деле, как заложено человеческой природой, когда человек читает что-то, чего он не понимает, он сначала забывает, что прочитал это, а во-вторых, индивидуализируется от этого. В конечном итоге они просто уйдут и не вернутся. Поэтому в ваших интересах использовать слова, которые будут понятны вашим посетителям. Не используйте громкие и причудливые слова только для того, чтобы выглядеть ученым. Это не работает. Кроме того, если на вашем сайте обсуждаются темы технического характера, постарайтесь описывать вещи в простой для понимания форме. Наконец, я считаю, что каждый сайт обучающего типа должен включать глоссарий. Ведите глоссарий терминов, которые часто неправильно понимаются, и в своем контенте делайте гиперссылки на эти слова с определениями. Вы даже можете использовать теги ALT или слои DIV, чтобы определение появлялось при наведении курсора на слово. Как бы вы ни решили его использовать, убедитесь, что ваше письмо донесено до читателя, в ваших интересах. И это начинается с использования слов, которые они понимают.
2. Приветствуйте своих посетителей. Как обсуждалось выше, подтверждение составляет половину цикла общения. Итак, когда ваши посетители отправят вам электронное письмо, подтвердите это. Если вы этого не сделаете, ваш посетитель подумает, что вы его игнорируете, и может расстроиться. Я не хочу, чтобы ваш посетитель выглядел там ребенком, но это правда. Посетители, которые хорошо общаются с веб-сайтом, с большей вероятностью запомнят этот сайт. Их лайки к сайту возрастут, и у них будет более высокий уровень согласия с людьми, стоящими за ним. Это хорошо для вас. С другой стороны, если вы игнорируете их и не отвечаете на их сообщения, то общения действительно не существует. Поэтому они вас спишут. Итак, организуйте строки электронной почты вашего сайта так, чтобы на электронные письма отвечали. По крайней мере, настройте автоответчик, чтобы сообщить им, что их сообщение получено. Однако в идеале вы отправите им реальный ответ.
3. При необходимости выполните подтверждение. Иногда посетитель инициирует какую-либо транзакцию, а затем отказывается от нее. Например, они могут подписаться на вашу рассылку, но не смогут подтвердить свою подписку. Что ж, формула общения исчерпана. Они так и не подтвердили электронное письмо с подтверждением. Возможно, оно так и не пришло. Может быть, они забыли. В любом случае вам придется повторить вопрос. Как и в реальной жизни, если кто-то не отвечает на ваш вопрос, вы повторяете его, пока не получите ответ. В нашем примере вы можете отправить им серию напоминаний (включенных через cron), пока они не подтвердят свою подписку. После нескольких попыток их можно списать.
4. Дизайн для общения. Дизайн вашего веб-сайта должен соответствовать сообщению, которое вы пытаетесь донести. Плохо спроектированный дизайн сайта может помешать донесению сообщения. Это все равно, что пытаться общаться с кем-то сквозь громкий шум реактивного двигателя. В этом случае вы, возможно, говорите нормально, но вам нужно управлять окружающей средой, чтобы ваше общение дошло до цели. Остановите реактивный двигатель или отправляйтесь куда-нибудь еще, где вы сможете донести свое послание. В Интернете ваш сайт является средством массовой информации. Ваш контент может быть хорошо написан, а слова определены, но если пользоваться сайтом сложно, тогда ваш сайт становится шумом, который не позволит сообщению попасть в сознание читателя. Я оставлю теории дизайна для другой статьи, но обратите внимание на такие вещи, как (1) кросс-браузерная совместимость, (2) ваше основное послание становится очевидным, когда пользователь заходит на вашу домашнюю страницу, (3) функциональный макет. Во втором случае не перегружайте страницу таким большим количеством информации, чтобы пользователь не знал, на чем сосредоточиться.
5. Позвольте другим общаться. Общение — это двигатель, который питает жизнь. Это то, что заставляет мир вращаться. Именно по этой причине интерактивные элементы на веб-сайте делают его более привлекательным и посещаемым. Люди любят общаться. Итак, создайте онлайн-форумы, интерактивные викторины и все, что будет стимулировать обратную связь и участие со стороны вашего посетителя. Ваш сайт не должен быть односторонним потоком от вас к ним. Фактически, успешный веб-сайт будет активно получать от них возврат на сайт.
6. Поговорите с их реальностью. Это могло бы занять отдельную статью, но я кратко упомяну об этом здесь. Даже учитывая все вышеперечисленное, вы понимаете тот простой факт, что у каждого есть определенный взгляд на вещи. И каждый думает, что его взгляд на мир правильный. На самом деле, они ЗНАЮТ, что они правы. Если вы общаетесь с ними, предполагая, что вещи не являются частью их реальности, тогда сообщение до них не дойдет. Человек должен быть восприимчив к вашему общению. Примером может служить попытка объяснить членам PETA пользу мяса для здоровья. Итак, в любой ситуации вам нужно выяснить, какова реальность вашей целевой аудитории, а затем адаптировать свое общение к ЭТОЙ реальности, чтобы ваше общение действительно дошло до цели. Именно здесь в игру вступает приглашение посетителей оставить отзыв. Постоянно записывайте отзывы, чтобы увидеть, какова их реальность. Делайте опросы. Узнайте, каков их опыт, и поговорите об этом. Делая это и соблюдая правильную формулу общения, вы БУДЕТЕ для них авторитетом в своей области. Посмотрите на Опру. Она очень богата, настолько, что большинство других людей не могут идентифицировать себя с таким богатством. Но Опра здесь, разговаривает со всеми. И она позиционирует себя таким образом, чтобы люди идентифицировали себя с ней. Она не выставляет себя напоказ. Она НАСТОЯЩАЯ для людей. Она говорит об их реальности. И благодаря этому она очень успешна.
Заверните
В этой статье я затронул некоторые вещи, которые легко смогу расширить позже. И я, вероятно, так и сделаю. Но это поможет вам начать работу. Оцените общение с вашим веб-сайтом и посмотрите, насколько оно соответствует. Любой успешный веб-сайт не может находиться в Интернете как отдельный маленький остров. Он должен общаться и общаться по-крупному. Это должно быть шестиполосное шоссе с движением транспорта в обоих направлениях. Заставьте свой сайт делать это, и все будет в порядке.
-
Я Хочу Зарабатывать Деньги Прямо Сейчас
19 Oct, 24 -
Инфильтрация!
19 Oct, 24 -
Как Существенно Заработать В Млм
19 Oct, 24 -
Сео И Миф О Шестизначном Доходе
19 Oct, 24 -
Это Было Трудное, Но Стоящее Путешествие..
19 Oct, 24
