CRM-системы в бизнес-среде как-то особенно привлекают внимание: кто-то считает их ужасными программами для тотального контроля, кто-то считает, что CRM — это записная книжка для клиентов, кто-то считает, что она должна работать сама по себе и желательно варить кофе (или хотя бы пересчитывать зерна).
прямо в упаковке).
Некоторые руководители компаний сакрализуют CRM и не принимают ни одного запроса, отчета или даже вопроса, если они отправлены не через систему.
Согласны, странное отношение к рабочему инструменту? 
Некоторые уверены, что CRM изнутри выглядит именно так: арифмометр, рычаги управления соцсетями, блокнот с клиентами и куча шестеренок.
На самом деле, не так уж далеко от истины
CRM — это не блокнот
Нет ничего хуже, чем купить что-то функциональное и использовать его ровно для одной задачи: например, купить новейший смартфон, отключить мобильные данные и использовать только функцию телефона.Точно так же, приобретая CRM, вы должны понимать, на что она способна, а не закидывать в нее контакты клиентов и ничего больше.
При внедрении CRM вы платите не за блокнот, а за серьезную, продуманную разработку (мы, если что, в первую очередь мы говорим за себя , но на рынке есть хорошие топовые решения), за опыт разработчика и за страховку от всех шишек, накопившихся за время разработки и использования системы.
Он спроектирован и реализован таким образом, что ваши менеджеры вводят данные один раз и используют их постоянно: для формирования документов, звонков, рассылок, отчетов, маркетинга, повторных продаж, оценок клиентов и т. д. Если вам нужен блокнот и вы не готовы Чтобы структурировать свою клиентскую базу, купите блокнот или книгу-амбарку.
Винтаж в моде.
CRM — это не «программное обеспечение для продаж»
CRM — хороший инструмент в руках менеджера по продажам, но что, если этот класс систем вышел далеко за рамки телефонных переговоров и последующих писем с коммерческими предложениями внутри? В одной системе могут работать продавцы, маркетологи, логисты, техподдержка, кладовщики, секретарь и генеральный директор.И это здорово: когда компания умеет организовать работу в информационном пространстве и взаимодействовать в рамках единой универсальной программы, ей не страшна ни удаленная работа, ни филиальная система, ни холдинговая структура.
Авторизуйтесь в системе, открывайте заявки - видите, сколько товаров ушло и сколько осталось, открываете календарь - видите занятость коллег и собственный план, переходите в меню создания документов - несколько кликов и весь пакет готов.
Отойдя однажды от продаж, в 2021 году CRM-системы начали наконец оправдывать свое название: это программы для управления взаимоотношениями с клиентами во всех мыслимых аспектах.
А если есть клиент, с которым есть отношения, будет и прибыль.
И да, опыт 2020 года показал, что отношения с клиентами гораздо сложнее и глубже, чем продажи.
CRM — не всевидящее око
CRM не видит, что вы делаете на своем компьютере.Единственное, что она протоколирует, — это все действия, совершаемые с использованием ее интерфейса: например, RegionSoft CRM сохраняет переписку с клиентом, чат с клиентом на сайте, записывает переговоры и звонки, логирует действия пользователя.
Это ее касается, это касается отношений с клиентами – она все помнит. При этом CRM-системы не записывают действия клавиатуры, не прослушивают офисную болтовню, не ведут реестр посещенных сайтов и не проверяют, находитесь ли вы за рабочим ПК.
Основная задача CRM-системы — взять на себя рутинность и сократить время операций внутри бизнес-процессов, то есть облегчить оперативную работу каждого сотрудника.
И она отлично с этим справляется.
CRM — это не программа «попробуй».
Тестирование CRM перед покупкой строго необходимо.
Но покупать CRM только для того, чтобы через пару месяцев отказаться от нее, как минимум странно.
Если вы решили автоматизировать, вам нужно пройти весь путь: покупка лицензий → внедрение → обучение → модификация (при необходимости).
Тогда CRM будет эффективным.
Если вы купили лицензии и решили разобраться самостоятельно, будьте готовы к тому, что вам понадобится немало времени, чтобы прийти к так называемым «лучшим практикам» использования именно выбранной вами CRM-системы.
Перефразируя Артемия Лебедева, это долго, дорого и совсем не круто.
CRM — это не приложение для телефонии
В последнее время только очень ленивый оператор связи и оператор IP-телефонии не выпустил свою (или чужую под своим брендом) CRM-систему.Нет, а ты как думал, зачем кому-то давать такой лакомый кусок? Клиент любит телефонию и ему понравится CRM. Нас, конечно, такой подход огорчает — все протестированные платные и бесплатные «операторские» CRM выглядят как топовые CRM десятилетней давности: минимум функций, минимум возможностей подключения, все очень просто и линейно.
Конечно, так дело не пойдет: телефония — это связь для CRM-системы, а не наоборот. Поэтому оптимально все же выбрать мощные CRM-системы и «запустить» в них телефон (настроить звонки и виртуальную АТС).
Помимо функциональных преимуществ, это еще и более безопасный вариант.
CRM – не повод для увольнений
Когда компания решает внедрить CRM-систему, некоторые руководители считают, что всё, можно увольнять часть сотрудников — ведь их заменит программный робот. Ничего подобного.Это то же самое, что купить 20 Huyndai Solaris и оставить 15 таксистов - автопарк из 20 машин, какие вопросы! CRM-система — это часть рабочего места, которая делает сотрудника менее занятым документооборотом и рутиной, более свободным в общении с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Поэтому через полгода-год после покупки CRM вы имеете полное право спрашивать своих сотрудников, чем они заняты, освободившись от унылой работы.
CRM – это не три таблички в два ряда
Здесь можно было бы разместить принципиальную схему соединений в CRM или даже UML-схемы, но зачем портить пятницу (и при этом нарушать NDA)? CRM — это сложный бэкенд и довольно сложный интерфейс.Если CRM на первый взгляд кажется вам очень простой и приятной, будьте готовы к тому, что через пару месяцев вам будет не хватать большинства функций.
Согните пальцы по примеру РегионСофт CRM : планирование и календари, интерфейс продавца, справочники, более сотни отчетов, воронки продаж, внутренние калькуляторы, склад, касса, бизнес-процессы, монитор KPI, карточка клиента с десятками полей, медиапланирование и информация в эфире на случай РегионСофт CRM Медиа .
Пальцев давно нет. Ну и все это должно быть доступно и настроено в CRM-системе (кстати, некоторые функции можно отключить и не отображать в пользовательском интерфейсе).
Поэтому не удивляйтесь, что все серьезные, универсальные CRM-системы выглядят достаточно перегруженными.
CRM — это не то, что следует игнорировать
Жить без CRM в 2021 году просто опасно для компаний любого бизнеса.Вот что вы теряете, если у вас нет CRM: у вас нет структурированной, управляемой клиентской базы, вы не контролируете оперативную работу менеджеров, не анализируете профили работы сотрудников с клиентами.
, отказываетесь от объективной и комплексной аналитики, теряете сделки, не следите за качеством обслуживания и переговоров с клиентами .
Но что вы получаете без этого: проблемы с информационной безопасностью (информация хранится отдельно и в незащищенных файлах), потеря клиентской базы с каждым более-менее нечестным менеджером, бардак в данных, забытые звонки и пропущенные сделки, работа по принципу интуиция и неаналитики, долгая работа с документами, перепиской, отчетностью и накопившимися ошибками из-за человеческого фактора, проблемы с сотрудниками и подразделениями, работающими удаленно.
Это не страшные сказки на ночь – это объективная реальность.
К счастью, решение проблемы вполне доступно.
CRM — не панацея
Если CRM-система не будет внедрена должным образом, она не сможет работать сама по себе и приносить прибыль.И все проблемы бизнеса не лечатся сразу — вам придется поэтапно работать как над автоматизацией, так и над рефакторингом бизнес-процессов.
CRM — это ключ к новой парадигме работы с клиентами и отличный инструмент, к которому нужно применить светлые или как минимум работоспособные умы сотрудников.
Тогда да, это превратится в мощное оружие конкуренции.
CRM — это не решение, которое стоит самолета
Нет, при желании вы можете получить CRM за несколько миллионов долларов — причём вместо удалённого внедрения вы получите череду хорошо говорящих консультантов в своём офисе.Их большое преимущество в том, что они скажут вам, что у вас самая лучшая, самая эффективная компания с самыми отлаженными бизнес-процессами, только.
все эти процессы придется менять, потому что они не подходят под ноты Лучшей CRM. И тогда вы будете платить за обучение, каждый звонок в поддержку, каждый отчет и даже за каждую функцию — ведь половина из них реализована через коннекторы.
И да, CRM для продаж, маркетинга, поддержки и логистики — это 4 разные CRM. Если вы выберете нормальную российскую CRM-систему (не только РегионСофт CRM ), то это будет стоить вам не так дорого — с той разницей, что вы будете платить за облачный из месяца в месяц, а купите сразу десктопный, и его совокупная стоимость владения в итоге окажется существенно ниже.
Например, РегионСофт CRM Профессионал Плюс (полная комплектация + удаленная работа) на 10 человек обойдется вам в 153 000 руб.
(бессрочная лицензия, один платеж) или 12 760 руб.
в месяц при условии арендной платы.
Спорим, самолет явно дороже? CRM – это современный и удобный инструмент для организации всей оперативной работы.
На российском рынке много достойных решений, и среди них можно найти оптимальное.
90-е закончились 21 год назад и вовсе не обязательно тратить мешки денег на разработку собственной системы, убивая время и корпоративные ресурсы.
Дело за малым: связаться с поставщиками, выбрать подходящую CRM и начать внедрение.
Это лучшее, что вы можете сделать для бизнеса прямо сейчас.
Мы готовы автоматизировать ваш бизнес с помощью универсальная CRM-система RegionSoft CRM .
Внедряем, обучаем, поддерживаем качественно и удаленно.
Подпишитесь на наш Дзен — там мы пишем крутые статьи о продажах, маркетинге и бизнесе.
Теги: #ИТ-инфраструктура #Программное обеспечение #CRM-системы #crm #crm для бизнеса #crm для малого бизнеса
-
Тайм-Бокс И Его Преимущества
19 Oct, 24 -
Google Запустил Сервис Поиска Авиабилетов
19 Oct, 24 -
Напоминание О Видах Фишинга
19 Oct, 24 -
История Создания «Компаса Xxi Века»
19 Oct, 24
