В один прекрасный день вы «вырастаете» из простого системного администратора в какой-нибудь крупной организации до руководителя отдела/отдела/подразделения информационных технологий.
По современным стандартам эта должность в иерархии предприятия называется CIO или Chief Information Director. Человек, занимающий эту должность, не зря относится к людям на троечку – его правильные действия и решения в современном мире позволяют компании выжить и процветать.
Информационные технологии настолько глубоко проникли во все стороны современной жизни, что если организация не сможет эффективно их использовать, то, скорее всего, она не сможет конкурировать и будет убыточной и убыточной.
Задачи, стоящие перед ИТ-директором, или, по нашему мнению, ИТ-директором, во многом являются стратегическими и критически важными для основных бизнес-процессов крупных и средних компаний.
В этой статье я хотел бы осветить основные проблемы, которые я вижу при организации работы ИТ-отделов в совершенно разных компаниях, а также попытаться понять, как правильно организовать работу ИТ-отдела, чтобы она была максимально эффективной для всего предприятия и позволяет компании не просто выжить, но и искать новые рыночные ниши и возможности, которых другие просто не могут достичь из-за технологической отсталости.
Часто в газетах, журналах, статьях в Интернете читаешь о работе ИТ-директора, и создается впечатление, что он только и делает, что закупает оборудование, ищет сотрудников и получает неудобоваримые инструкции от высшего руководства, которые старается выполнять.
Видя в реальных организациях, как работают ИТ-директора, часто можно увидеть, что этим специалистам действительно не хватает специфических технических и организационных знаний и навыков, которые позволяют им эффективно управлять как всеми сотрудниками подразделения, так и всем комплексом программно-технических средств, находящихся под их контролем.
ЭТО.
Не вдаваясь слишком глубоко в навыки общения, тайм-менеджмента, ведения переговоров и разрешения конфликтов, которые необходимы любому менеджеру и которым посвящено множество специализированных книг и курсов, сосредоточимся на конкретных навыках и знаниях, необходимых именно ИТ-директору.
Знание высочайшего уровня
Первое, что я хотел бы подчеркнуть, это знание информационных и коммуникационных технологий на высшем уровне .Руководитель ИТ-подразделения должен не только понимать, о чем говорят и что делают сотрудники, но и видеть основные процессы в работе ИТ, понимать причинно-следственные связи в организации всей работы.
В современных условиях, когда сотрудники ИТ-подразделения зачастую находятся на гребне научно-технического прогресса, каждый день получая новые знания и разбираясь в новых технологиях, которые разрабатываются во всем мире и доступны через глобальную паутину, менеджер, погруженный исключительно в административные вопросы, рискуете потерять понимание всего, что происходит в отделе, свой авторитет среди сотрудников как эксперта и руководителя и те невидимые нити, которые мотивируют людей двигаться вперед и брать новые вехи в своей работе.
Одна из частых ошибок ИТ-менеджеров — недостаточный анализ продукта, над которым работают подчиненные сотрудники компании или сторонних компаний.
Результатом этого является недостаточно проработанный продукт, расплывчатые технические характеристики и нежелание разработчиков и инженеров выкладываться на полную, как это и происходит. То есть работы и услуги выполняются на формальном уровне, а желаемого эффекта достичь не удается.
Менеджер зачастую не может говорить с разработчиками продукта конкретнее или проводить какую-то идеологическую линию, поскольку не понимает большинства деталей.
Вторая большая проблема в этой ситуации, я вижу, это отсутствие у ИТ-директора видения конкретных параметров продукта при его приемке.
Допустим, вы заказали сайт у компании-разработчика и совершенно не разбираетесь в веб-технологиях.
Вам был предоставлен товар с красивыми картинками и текстами, которые вы предоставили исполнителю.
Вроде бы все сделано, заказ выполнен и можно ожидать маркетингового эффекта и привлечения новых клиентов из Интернета, но на деле оказывается, что контент слишком громоздкий и страницы целевой аудитории открываются очень медленно, т.к.
в результате чего пользователи просто не ждут полной загрузки страницы и уходят с сайта.
Что вообще позволяет ИТ-директору быть на вершине? Это не тривиально, но это знания, навыки, опыт и видение в сфере ИТ , что позволяет вам руководить своими сотрудниками, а также всей организацией в целом.
Современные технологии развиваются невообразимо быстрыми темпами; то, что было инновацией несколько лет назад, сейчас устарело и не может быть использовано для эффективной работы.
Число и диапазон новых технологий растут в геометрической прогрессии; одни новые технологии нам подходят, другие по ряду причин неприемлемы или не могут быть использованы.
Так, несколько лет назад бурно развивавшиеся публичные облачные технологии зачастую были неприемлемы для организации из-за возможности получения доступа к их данным иностранными спецслужбами или другими ведомствами.
Однако такие вещи, как умение печатать вслепую, знание английского языка, понимание основ программирования и скриптовых языков, знание операционных систем Linux и Windows, необходимы практически каждому специалисту в области информационных технологий и позволяют специалистам понимать и говорят между собой на одном языке.
В современном быстро меняющемся мире ИТ-директору организации просто жизненно необходимо постоянно учиться и получать новые знания, чтобы не отставать от технического прогресса и приносить пользу организации, в которой он работает.
Документация решает
Второе, что хотелось бы подчеркнуть в работе директора по информационным технологиям – это комплексная документация всей ИТ-инфраструктуры предприятия с методиками работы с конкретным программным обеспечением и оборудованием .Очень немногие компании используют документацию ИТ-инфраструктуры на сколько-нибудь нормальном уровне, чтобы можно было быстро получить информацию о работе того или иного ИТ-компонента.
Как правило, это крупные транснациональные компании с уже налаженными бизнес-процессами в ИТ-подразделениях с применением процедур ITIL и ISO 20000. Однако, по моим наблюдениям, таких организаций очень мало, и даже зачастую крупные транснациональные компании организуют ИТ-работу без применения высоких стандартов и норм.
Множество проблем, возникающих при работе ИТ-инфраструктуры, можно было бы легко решить, если бы была грамотная документация, описывающая процессы и организацию подсистем.
Однако в ходе работ по внедрению и модернизации документация не пишется, со временем детали работы тех или иных подсистем забываются, а когда в неудобный момент что-то перестает работать, сотрудники начинают суетиться и пытаются заново понять, как работает система.
.
например, телефонная система или то, как серверы подключаются к системе хранения данных.
Подобные проблемы наблюдаются постоянно в различных организациях.
Для многих ИТ-отделов это хроническое явление, и люди живут от проблемы к проблеме.
Если из организации уходит ответственный специалист, отвечающий за определенную сложную ИТ-подсистему и больше с ним никто не работал, то после его увольнения новый сотрудник сталкивается со множеством нюансов и мелких деталей, незнание которых может привести к простою в работе системы или даже к ее повреждению.
Начинающему и даже уже работающему ИТ-директору следует уделить особое внимание документированию работы ИТ-подсистем.
На мой взгляд, одно из первых действий, которое должен сделать ИТ-директор, приступая к работе на этой должности, — это провести инвентаризацию существующей документации и приложить все усилия для документирования работы ИТ-подсистем организации.
Это позволяет создать базу знаний, на основе которой можно избежать многих тривиальных проблем при работе с информационными системами.
Резервные копии, резервные копии, резервные копии
Следующий важный момент, о котором должен подумать каждый ИТ-директор: построение систем резервного копирования в частности и систем отказоустойчивости в целом .Система резервного копирования может быть как со множеством высокотехнологичных автоматизированных программных и аппаратных компонентов, так и с банальным ручным копированием данных, но она должна быть в том или ином виде.
Его отсутствие и небрежное отношение к резервному копированию приводят к плачевным последствиям, что подтверждают постоянные примеры из жизни.
Случаи потери данных в конкретной организации случаются нечасто, но такие случаи могут свести работу всего предприятия к нулю на длительный период времени и грозить огромными штрафами и перебоями в работе.
Рядовые сотрудники ИТ-подразделения, как правило, не задумываются о подобных проблемах, пытаясь завершить интересующие их проекты и задачи и запустить в эксплуатацию то или иное решение.
ИТ-директор отвечает за бесперебойную долгосрочную работу этих решений, а также за предварительное планирование и реализацию стратегии безопасности данных и отказоустойчивости всех систем.
ИТ-директор должен задуматься об этих проблемах с самого первого дня своей работы, что обеспечит живучесть как всего ИТ-комплекса, так и организации в целом.
Мониторинг
Четвертое важное направление деятельности ИТ-директора – организация комплексная система мониторинга оборудования, программного обеспечения, процессов, происходящих во всем информационно-коммуникационном комплексе .Наличие такой системы позволяет отслеживать параметры жизнедеятельности всех компонентов ИТ-систем, выявлять возникающие проблемы, часто заранее прогнозировать возможное возникновение той или иной проблемы, анализировать загруженность имеющихся ресурсов и планировать расширение и закупку необходимое оборудование и программное обеспечение заранее.
Довольно часто случаются случаи выхода из строя жесткого диска, отключения электроэнергии или каких-то других небольших аварийных ситуаций, которые сами по себе не могут привести к серьезным последствиям.
Однако недостаточный мониторинг и отсутствие корректирующих действий со стороны оперативного персонала приводят к потере данных, сбоям в работе оборудования и программного обеспечения.
С учетом современных средств связи, доступных практически каждому человеку, система мониторинга позволяет практически мгновенно реагировать в случае необходимости.
Так вы можете создать бота в Telegram, создать группу ответственных сотрудников и заставить бота отправлять в чат важные сообщения о проблемах инфраструктуры.
Даже находясь на отдыхе на пляже в Таиланде, вы можете контролировать важные события через сообщения в Telegram. Система мониторинга для ИТ-директора — это его взгляд на процессы, доступные технологические ресурсы и то, что с ними происходит. Чем лучше и полнее он настроен и функционирует, тем шире открываются глаза руководителя ИТ-подразделения.
Развитие сотрудников
Пятый пункт, на который часто не обращают внимания руководители ИТ-подразделений, — это развитие профессиональных навыков рядовых ИТ-сотрудников .Во многих организациях считается, что сотрудник, приходя на работу, уже должен обладать знаниями для выполнения своих обязанностей; повышение квалификации и получение некоторых дополнительных знаний считается третичной задачей.
Однако, как показывает практика, такая стратегия приводит к демотивации сотрудников, оттоку наиболее перспективных специалистов и заселению в компанию некомпетентных людей.
Как я убедился на многочисленных примерах в различных организациях, чем слабее и непрофессиональнее сотрудники ИТ-подразделения, тем больше они зависят от поставщиков и подрядчиков, что зачастую приводит к завышенным затратам на ИТ-решения, что при профессиональном подходе может быть реализовано гораздо более дешевыми средствами и совершенно другими способами.
Чем сильнее команда ИТ-директоров, тем меньше зависимость от внешних организаций и структур.
С ростом профессионализма сотрудников повышается общее качество работы всех ИТ-подсистем, уменьшаются простои и проблемные ситуации.
По сути, работа айтишников чисто интеллектуальная, чему не служит какая-то банальная мотивация.
Часто производительность двух разных людей на одной и той же должности в ИТ-отделе может отличаться в десятки раз.
Я считаю, что ИТ-директор должен создать для своих подчиненных условия, в которых каждый из них сможет максимально реализовать свой потенциал на рабочем месте, что является беспроигрышной стратегией как для работодателя, так и для сотрудника.
Всемерное поощрение в освоении новых технологий и приобретении профессиональных навыков и знаний в сфере ИТ является одним из основных мотиваторов для сотрудников.
Аналитика
Предпоследний пункт, которого хотелось бы затронуть в статье, касается создание определенных показателей, по которым можно отслеживать и анализировать работу людей, оборудования, программного обеспечения .Одним из мощных инструментов для анализа, да и просто для непосредственной работы в ИТ-подразделении, является система управления инцидентами.
Помимо того, что он позволяет решать сложные технологические задачи с привлечением специалистов различных областей, он также позволяет предоставлять отличную аналитику по времени, затраченному на разрешение инцидента, определять время простоя в работе систем, причины и последствия этих простоев.
Работа такой системы прекрасно описана вдоль и поперёк в документации ITIL, и в том или ином виде она используется во многих крупных организациях.
Однако именно аналитика данных этой системы в сочетании с аналитикой данных системы мониторинга позволяет оценивать ключевые показатели эффективности работы сотрудников, подразделений и технологических подсистем, а также делать прогнозы и вносить корректировки в повысить производительность ИТ-отдела.
На острие технологий
Если все, что было описано ранее в публикации, в основном касается эксплуатации и поддержания существующей инфраструктуры на должном уровне, то есть одно направление деятельности ИТ-директора, связанное с развитием инфраструктуры и внедрением новые технологии.Ни одна организация, желающая оставаться конкурентоспособной на рынке своей страны, не говоря уже о мировом рынке, не может позволить себе упустить научно-технический прогресс в сфере информационных технологий.
Здесь я хотел бы посоветовать ИТ-директору искать и пробовать новые технологии, которые дают заметное преимущество в работе, позволяют решать конкретные задачи в работе и обеспечивают повышение производительности труда во всей организации.
.
Вопрос повышения производительности труда при внедрении новых ИТ-систем, с моей точки зрения, является одним из ключевых при рассмотрении новых решений.
Помимо того, что ИТ-директору необходимо увидеть и детально рассмотреть новую перспективную технологию, важно правильно выбрать производителя этого продукта или услуги, который сможет обеспечить достойное качество по доступной цене.
Очень часто встречаются решения, которые выпускаются в сыром виде в продажу, а в дальнейшем разрабатываются крайне медленно.
Очень важно выявить это на самых ранних этапах и понять, способна ли организация с этим мириться и стоит ли отдать предпочтение какому-то другому решению.
Так, например, однажды найдя подходящее решение по виртуализации, вы можете смело использовать его во всей организации во всех проектах, найдя подходящую систему управления базами данных — можно долго не думать о других СУБД и т. д. Опыт и знания, полученные в результате внедрения новых решений, необходимо масштабировать и применять как можно шире во всей организации.
Подводя итог всему написанному в этой статье, можно сказать, что для построения надежной работы ИТ-подразделения ИТ-директору необходимо сосредоточиться на следующих вещах:
- Постоянно изучаем новые технологии и развиваем навыки работы с ними, чтобы понять открывающиеся возможности.
- Документирование всей ИТ-инфраструктуры, механизмов ее работы, процедур взаимодействия машины и человека.
- Организация резервного копирования всех важных данных, а также создание и поддержание отказоустойчивости всех значимых ИТ-подсистем.
- Построение и поддержание актуальной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры.
- Развитие знаний и навыков сотрудников ИТ-подразделения.
- Формирование системы, позволяющей анализировать эффективность работы специалистов, оборудования, программного обеспечения и всего ИТ-комплекса в целом.
- Поиск, внедрение и использование продуктов и решений, обеспечивающих стабильность, надежность и приемлемые технические характеристики.
Мы рассмотрели аспекты, характерные для отрасли информационных технологий.
Однако, как и любому менеджеру, ИТ-директору придется решать вопросы с финансированием подразделения, лояльностью высшего руководства, без чего невозможно реализовать ни один стоящий и масштабный проект, поиском и удержанием сотрудников, а это головная боль.
для любого менеджера.
Мы сознательно не затронули эти аспекты в данной статье, оставив их для специализированной литературы и курсов.
Теги: #cio #ИТ-менеджмент #ИТ-директор #ИТ-инфраструктура #Управление проектами #Бизнес-модели
-
Поиск Веб-Хостинга Для Вашего Сайта
19 Oct, 24 -
Мониторинг Приложений С Помощью Prometheus
19 Oct, 24 -
Управление Прожекторами С Помощью Arduino
19 Oct, 24 -
Миллион И Один День Inotifypropertychanged
19 Oct, 24 -
Моддинг Nokia 6070
19 Oct, 24 -
Как Lte Борется С Межсотовыми Помехами
19 Oct, 24
