Есть ли что-нибудь более действенное, чем рекомендация друга? Деньги не могут купить доверие, которым пользуется друг или даже знакомый. Приведенная выше рекомендация была отправлена по электронной почте от счастливого покупателя Sport Clips™ своему другу вместе с купоном на скидку 3 доллара. Это лишь одно из многих рекомендаций, отправленных клиентами Joan & Chuck Matheny.
Компании Matheny принадлежат две франшизы Sport Clips™. Sport Clips™ — это атмосфера, в которой мужчины и мальчики чувствуют себя комфортно, делая стрижку. В каждом кресле есть телевизор, настроенный на спортивное событие, повсюду спортивная тема, а их главная услуга — MVP. В стоимость MVP входит шампунь, массаж шеи и горячее полотенце — чувак, ты должен это попробовать!
В сентябре 2005 года Чак искал способ общаться со своими клиентами без необходимости покупать дорогую рекламу. Он также хотел улучшить удержание клиентов 1st Time. Он решил попробовать PromoterZ™ в одном из своих офисов, чтобы посмотреть, поможет ли это. Он был настолько доволен результатами, что теперь его второй магазин тоже использует эту систему. Подробности об опыте Матени можно прочитать здесь.
Я явно предвзят, я думаю, что PromoterZ™ — это простой и недорогой способ привлечения рефералов, и я надеюсь, что каждый владелец бизнеса подпишется. Однако это, безусловно, не единственный способ побудить ваших клиентов рассказать своим друзьям о вашем бизнесе. Mity Lite, производитель всемирно известных легких и прочных складных столов, объясняет 40% своих продаж тем фактом, что их торговые представители всегда-всегда спрашивают: «Кого еще вы знаете, кто бы оценил качество нашей продукцииЭ»
Еще одна компания, которая приписывает большую часть своих продаж рекомендациям, — Bike Friday. Вот описание их реферальной программы от CMO (http://www.cmomagazine.com/read/100105/power_one.html):
Компания также использует реферальную программу поощрений. Клиенты получают набор из 12 предоплаченных почтовых карточек с указанием их имени и имени эксперта Bike Friday, который продал им свой велосипед. Всякий раз, когда клиент встречает кого-то, кого интересует его велосипед, он заполняет карточку и отправляет ее по почте. Затем Bike Friday отправляет информацию контактному лицу. Он также фиксирует это взаимодействие в своей базе данных, так что водители, направившие рекомендацию, получают бонус, если их потенциальный клиент купит велосипед. Клиенты могут выбрать чек на 50 долларов или кредит на 75 долларов на будущие продукты. Дэй накопил достаточно реферальных кредитов, чтобы купить велосипед за 2000 долларов в прошлом году.
Реферальная программа помогла компании привлечь более трети из 10 000 клиентов; это также помогает стимулировать продажи. За последние три с половиной года объем продаж программы составил 1,3 миллиона долларов. В 2004 году 29 процентов продаж приходилось на рекомендации.
Рекомендации клиентов работают, и по мере того, как рекламный хаос продолжает увеличиваться, они будут становиться все более и более мощными. Если вы еще этого не делаете, потратьте некоторое время на размышления о том, как облегчить клиентам задачу рассказать своим друзьям о вашем бизнесе. Это будет стоить усилий.
-
Читай И Побеждай
19 Oct, 24 -
Безопасное Инвестирование На Форек?
19 Oct, 24 -
Воры Ebay Ужесточают Аукцион?
19 Oct, 24 -
Партнерский Маркетинг Упрощен
19 Oct, 24 -
Начало Онлайн-Бизнеса Из Дома
19 Oct, 24
