Каждому, кто работает в сфере ИТ-услуг и стремится развиваться в сфере ITSM, необходимо регулярно обновлять свои профильные знания и навыки.
Отрасль быстро меняется, появляются новые технологии, инструменты и лучшие практики.
Лучший способ изучить все это систематически и закрепить это — пройти обучение и сертификацию в организациях, которые находятся на переднем крае ITSM. Сертификат также будет полезен тем, кто хочет сделать успешную карьеру в сфере управления ИТ-услугами.
В этом посте мы поговорим о сертификации ITIL, CompTIA, COBIT, VeriSM и IT4IT; о том, какие знания они дают и для какой области ITSM они подходят больше всего.
ИТИЛ
ITIL (Библиотека ИТ-инфраструктуры) — это библиотека лучших практик управления ИТ-услугами.Последняя версия библиотеки была выпущена в 2019 году.
Сертификация ITIL — одна из самых распространенных кроссплатформенных сертификаций ITSM. По правилам компании Акселос , создателя библиотеки ITIL, только организации, аккредитованные Axelos, могут проводить обучение и выдавать сертификаты.
В России есть несколько таких компаний, например Cleverics и IT Expert. Сертификаты ITIL признаются во всем мире.
Они будут полезны специалистам вне зависимости от того, какое программное обеспечение используется в процессе.
Сама схема сертификации предполагает модульный подход. Вы можете выбрать различные варианты сертификации (уровни).
Каждый из них предназначен для определенной области управления ИТ-услугами и рассчитан на конкретную должность ИТ-специалиста.
В любом случае обучение лучше выбирать с учетом ваших реальных профессиональных интересов.
Схема ITIL 4 имеет четыре уровня сертификации: Foundation, ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Strategy Leader, Master. Давайте посмотрим на каждого из них.
Фундамент
Сертификация Foundation необходима для базового введения в ITIL. Он подходит всем, кто участвует в процессе управления услугами: аналитикам, менеджерам проектов, руководителям отделов и инженерам.
ITIL 4 Управляющий профессионал
Знания, инструменты и методики, которыми владеет обладатель сертификата, помогают успешно выстраивать работу ИТ-службы, групп поддержки и процессов обслуживания.Обучение охватывает основные виды деятельности по управлению услугами и фокусируется на всех типах взаимодействия между поставщиком услуг (или ИТ-отделом) и его клиентами, пользователями, поставщиками и партнерами.
Сертификация охватывает широкую область знаний.
Вы познакомитесь с лучшими практиками предоставления ИТ-услуг, теорией управления ИТ-услугами и популярными методологиями, такими как Agile, освоите инструменты для автоматизации и улучшения процессов обслуживания и многое другое.
Стратегический лидер ITIL 4
Сертификат выдается тем, кто подтвердил свое понимание связи ИТ со всеми бизнес-процессами компании.ITIL 4 Strategic Leader предназначен для нынешних и начинающих ИТ-лидеров.
Вместе с сертификатом вы получаете знания о том, как управлять ИТ-командами, используя разные стратегии в зависимости от типа команды; умеете координировать бизнес и ИТ-стратегию компании; понять, как новые технологии могут повлиять на организации из разных отраслей.
Владелец
Сертификация подтверждает, что вы способны применять принципы, методы и приемы ITIL в реальной работе.Этот сертификат подобен дипломному проекту: чтобы его получить, нужно иметь практические кейсы по внедрению принципов ITIL с четкими, измеримыми результатами.
Сертификация уровня Master подходит для опытных специалистов по управлению ИТ-услугами.
КомпТИА
КомпТИА — американская некоммерческая торговая ассоциация, которая преподает различные ИТ-дисциплины и выдает профессиональные сертификаты.Сертификаты CompTIA признаны во всем мире и устанавливают отраслевые стандарты.
Среди российских организаций, аккредитованных CompTIA, — Центр подготовки специалистов МГТУ.
Н.
?.
Баумана и компания Softline. Сертификация CompTIA больше ориентирована на инженеров, администраторов и других технических специалистов, включая специалистов технической поддержки.
Приведем пару примеров.
КомпТИА А+
Сертификация CompTIA A+ — это отраслевой стандарт для тех, кто только начинает карьеру в сфере ИТ.Сертификация подтверждает, что кандидат знаком с основными ИТ-областями и умеет в них работать.
К ним относятся, например, информационная безопасность, облачные сервисы, управление данными.
Обладатель CompTIA А+ умеет обращаться с различными типами ИТ-оборудования и его компонентов, сетевыми протоколами; умеет устранять неполадки ПК и мобильных устройств, устанавливать различные операционные системы и работать с командной строкой.
КомпТИА Сеть+
Этот тип сертификации предназначен для тех, кто хочет продолжить карьеру специалиста по ИТ-инфраструктуре с упором на сетевые технологии.Сертификация CompTIA Network+ гарантирует, что кандидат сможет создавать стабильные сети с использованием правильных устройств, стандартов, протоколов и настроек безопасности.
Сертификат, помимо прочего, подтверждает знание лучших практик проектирования и управления сетями; знание различных топологий сетей и умение их реализовывать; Знание методов и инструментов для устранения неполадок в сети и обеспечения стабильного соединения и производительности.
Сертификация Фонда COBIT
COBIT — еще одна распространенная методология управления ИТ.Аббревиатура означает «Цели управления информационными и связанными технологиями» — «Цели управления информационными и связанными технологиями».
COBIT был разработан некоммерческой организацией ИСАКА .
Организация предлагает пять типов сертификации COBIT, включая базовую — COBIT Foundation. В России сертификацию COBIT Foundation проводят компании «Мегаполис Профи» и «IT Expert».
COBIT Foundation гарантирует, что ИТ-специалист знаком с инструментами управления организации и используемыми технологиями.
Сертификат также подтверждает знание пяти основных принципов COBIT:
- удовлетворение потребностей заинтересованных сторон;
- полный охват процессов организации;
- применение единой интегрированной структуры;
- обеспечение целостного подхода;
- различие между контролем и управлением.
Веризм
Веризм — это относительно новый подход к управлению услугами, разработанный Международным фондом цифровой компетентности (IFDC) и представленный в 2017 году.VeriSM помогает создать гибкую модель управления услугами, теоретически подходящую для любой компании.
Модель может быть адаптирована под конкретные виды бизнеса, виды продукции и клиентов (потребителей).
Для достижения этой цели VeriSM использует сочетание лучших практик ITSM, Agile, DevOps, Scrum, управления бизнесом и т. д.
Сертификация VeriSM включает четыре уровня: Foundation, Essential, Plus, Professional. В России сертификацию проводит компания Softline. Расскажем немного о сертификатах Foundation и Professional.
Фонд ВериСМ
Базовая сертификация VeriSM фокусируется на ценностях, целях и результатах организации.Фонд VeriSM подходит для профессионалов, которые только начинают заниматься управлением услугами, а также для профессионалов, которые хотели бы взглянуть на ITSM под новым углом.
Вы научитесь преодолевать проблемы разрозненности команд, оценивать влияние цифровой трансформации на управление услугами, знать, когда следует применять методы управления Agile, DevOps и Lean, а также понимать преимущества облака, виртуализации, автоматизации и передовых технологий, таких как бессерверные технологии.
вычисления.
Интернет вещей, РПА.
ВериСМ Профессионал
Владелец сертификата может управлять продуктом или услугой на всех этапах его производства, от создания прототипа до ответа на отзывы клиентов.Он знает, как создать и применить Management Mesh, использующую ресурсы, окружающую среду, новые технологии и необходимые методы управления.
Основными областями, которые вы освоите в рамках VeriSM Professional, являются цифровой мир, цифровое лидерство и структура, менеджмент и стратегия, а также применение VeriSM.
IT4IT
«Стандарт эталонной архитектуры ИТ» IT4IT, разработанный промышленным консорциумом.Открытая группа в 2015 году.
Основными задачами, на которых фокусируется IT4IT, являются определение, предоставление, потребление и управление ИТ-услугами.
По мнению авторов стандарта, IT4IT дополняет и усиливает такие методологии и подходы, как стандарты ITIL, CMMI, COBIT, Agile, TOGAF и ISO. IT4IT предлагает практические методы решения проблем ИТ-подразделений и компаний, включая правильную организацию жизненного цикла ИТ-продуктов и цепочки создания стоимости.
Купонная модель IT4IT помогает создать целостную картину проблемных мест и работать с ними.
Сертификация охватывает основные концепции, структуру и ключевые понятия стандарта эталонной архитектуры IT4IT. Вы также подробно рассмотрите четыре потока создания ценности:
- Strategy to Portfolio («От стратегии к портфелю» продуктов, услуг и т. д.).
- Требование к развертыванию.
- Просьба выполнить.
- Обнаружить, чтобы исправить.
Заключение
Если вы занимаетесь управлением ИТ-услугами, вам важно знать принципы ITIL, COBIT, Agile и других методологий.Они помогают выстраивать сервисные процессы и работу специалистов ИТ-службы с учетом требований и стратегических целей бизнеса.
Сертификация ITSM — это не формальность.
Это набор знаний и навыков, которые пригодятся в работе.
Теги: #Управление проектами #Управление электронной коммерцией #Service Desk #servicedesk #ITSM #itil #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #COBIT
-
Oracle Pl/Sql. Для Профессионалов. 6-Е Изд.
19 Oct, 24 -
Африканский Антропоцен
19 Oct, 24 -
Незначительные Изменения В Google Reader
19 Oct, 24 -
Инновации Мобильных Операторов.
19 Oct, 24 -
История Одного Бизнеса
19 Oct, 24
