Андрей Чумаченко, директор по маркетингу агентства Нетпик , написал материал для vc.ru о том, что нужно знать клиенту о SEO и контекстной рекламе перед общением с подрядчиком — советы, данные в тексте, позволяют сэкономить время обеим сторонам.
Мы решили написать этот материал, потому что делаем это уже десятый год. SEO и PPC для бизнеса, и в каждом втором проекте мы видим те или иные ошибки со стороны клиентов, которых можно было бы избежать.
Сразу оговоримся – нет, это не значит, что агентства и специалисты не допускают ошибок, а во всех бедах виноваты клиенты.
Для агентств можно сформулировать еще больше сообщений.
Но эта статья для клиентов.
Мы сформулировали 9 сообщений для нынешних и будущих клиентов согласно SEO и КПП.
Это очевидные и тривиальные советы для профессионалов, но каждый из них сэкономит время и деньги клиентов.
Мы уверены, что нас поддержат агентства и бизнес, которым важна эффективная работа.
Далее, уважаемый заказчик услуг, потенциальный или действующий клиент агентств, мы обращаемся лично к Вам.
1. Хотите получить результат в SEO — будьте готовы реализовать спецификации агента
Мы провели внутреннее изучать о причинах роста поискового трафика.
Результаты иллюстрируются графиком ниже: 
Чтобы максимизировать рост поискового трафика, вам необходимо работать над своим сайтом.
Не покупайте ссылки, не манипулируйте поведенческими факторами, не ищите дыры в поисковых системах, а занимайтесь внутренней оптимизацией.
Таким образом, основная тема в SEO , главный секрет полишинеля, единственная серебряная пуля — «выполнять технические задачи SEO-оптимизаторов».
Интересно, что верно и обратное: если ничего не внедрять, то роста поискового трафика практически не будет. Что это значит? Будьте готовы не драться, не спорить, не уговаривать, а в рамках конструктивной дискуссии одобрить, а затем и полностью реализовать рекомендации экспертов.
Если вы спорите ради спора и отказываетесь от реализации, не стоит заказывать SEO совсем.
2. SEO - бег на длинные дистанции
Не обманывайтесь, ожидая SEO быстрый возврат. Если клиент сначала интенсивно реализует техническое задание, а потом прекращает работу над проектом, потому что не видит результата, то это может привести к аналогичным результатам: Универсальный ответ на вопрос «Когда будут видны результаты SEO-продвиженияЭ» не существует. Потому что случай каждого заказчика индивидуален: нужно учитывать возраст сайта и уровень конкуренции по запросам, по которым продвигается сайт. Помимо этих основополагающих факторов, важны и многочисленные второстепенные, например, долгосрочный или краткосрочный характер проекта.Комплексный технический аудит сайта и последующее выполнение технического задания по внутренней оптимизации требуют месяца.
Затем нужно дождаться, пока поисковая система повторно проиндексирует изменения на сайте, что приведет к новому ранжированию.
Это может занять от двух недель до двух месяцев.
Если позиции запроса в результатах поиска увеличиваются, оптимизатор приступает к модификации сайта.
Если запланированного результата нет, то необходимо найти проблему и устранить ее.
Вам также необходимо потратить время на создание контента, соответствующего вашим запросам.
Обращаем ваше внимание, что переходить с пункта на пункт можно только после согласования с заказчиком.
Это все часы, дни, недели.
Поэтому для оценки окупаемости SEO , вам нужно подождать не менее шести месяцев после реализации.
Любые выводы ранее будут преждевременными.
3. На стороне клиента в in-house должен быть маркетолог
Естественно, не обойтись без программиста, который будет осуществлять технические доработки сайта, и копирайтера или контент-менеджера, который будет планомерно наполнять сайт полезным для пользователя контентом.Должны быть такие сотрудники.
В штате или за его пределами не имеет значения.
Но кто должен быть на стороне клиента внутри компании, так это маркетолог.
Потому что от него требуется быть не просто близко к бизнесу, а внутри него – достаточно, чтобы понимать мельчайшие нюансы специфики компании.
Этот человек отвечает за реализацию стратегии продвижения.
Фактически он является лицом, принимающим решения.
Владелец часто занят, но маркетолог может грамотно ставить цели, отвечать на письма, обсуждать кампанию, получать критику и отвечать на нее.
Это означает, что маркетологу следует доверить управление всеми аутсорсинговыми сотрудниками из офиса клиента.
Из предыдущего предложения мы получаем следующее сообщение.
4. SEO-специалист должен работать SEO , контекстный менеджер - PPC, SMM-менеджер - SMM. А маркетолог должен их контролировать и направлять.
Мы неоднократно убедились на собственном опыте: акцент на узкую специализацию определяет финансовую устойчивость бизнеса.
Услуги профильных специалистов более качественные, а значит и более дорогие.
Каждый специалист должен заниматься своим делом: быть компетентным в своей отрасли и искать персонализированный путь решения проблем клиента.
При этом, чтобы эффективно управлять специалистами, маркетолог должен понимать принцип работы каждого из них.
5. Наличие специалистов в штате не отменяет сотрудничества с агентством.
Зачастую крупный клиент выбирает между «агентством» и «in-house».
Это вполне нормально для определенной ветви развития рынка интернет-маркетинга.
Но последний и наиболее эффективный формат — это сочетание внутреннего и агентского сотрудничества.
Агентство всегда быстрее, энергичнее, больше знает о новых продуктах и фишках, имеет более разнообразный опыт и цели, умеет из 20% действий выжимать 80% результата, имеет технологии, кайфы и так далее, но оно вряд ли сможет идеально учесть все детали бизнеса, вряд ли или сможет столь же четко донести позицию до тех, «кому должен быть важен результат».
Inhouse, наоборот, всегда ближе к делу и больше учитывает особенности внутренней кухни.
Кажется, ему следует «вылизывать» контекст до блеска, но, на самом деле, когда в ин-хаусе становится тепло и комфортно, может произойти деградация специалистов от скуки, однообразия и отсутствия пинка/головы/прочего опыта.
Поэтому мы рекомендуем крупным проектам работать в режиме «inhouse + агентство», а не «агентство vs inhouse».
6. Если вы предоставляете контекстную рекламу и более 30% обращений с сайта получаете через звонки, то обязательно используйте коллтрекинг
Необходимо проанализировать источники обращений на сайт, чтобы понять, какой рекламный канал работает эффективно (внешняя или онлайн-реклама и какие конкретно виды рекламы это).Там, где бюджет на контекст более 1000$ в месяц и где более 30% запросов с сайта приходят через звонки, необходим коллтрекинг.
В остальных случаях стоит задуматься, взвесив все «за» и «против».
Подробно описан весь процесс принятия решения по внедрению коллтрекинга.
здесь .
Помимо анализа звонков, еще одной задачей, которую решает коллтрекинг, является контроль и корректировка работы менеджеров на стороне клиента.
Если вдруг они:
- Оставил пропущенный звонок;
- Они были грубы с клиентом;
- Не предлагал разместить заказ;
- Не смог доходчиво объяснить основные характеристики товара;
- Они не предложили альтернативу продукту, который искал звонивший.
7. SEO и контекстная реклама — не взаимозаменяемые источники, а взаимодополняющие.
Почему нельзя работать на должности? Продвижение с использованием ограниченного списка слов:
- Очень неестественный процесс в глазах поисковых систем;
- Накладывает ограничения на развитие бизнеса по всему ассортименту продукции.
Подробности - в сертификат Google. Правильный SEO позволяет существенно улучшить внутреннюю производительность сайта, а также получить дополнительный целевой трафик по низкочастотным поисковым запросам.
А контекст всегда можно включить и выключить, когда это необходимо.
Кроме, SEO и контекстная реклама одновременно дают больший результат с точки зрения брендинг , когда пользователь видит сайт и в результатах поиска, и в блоке с рекламой.
8. Часть бюджета контекстной рекламы всегда должна идти на тестирование новых источников
По каждой теме есть шанс, что сработает источник (стратегия, трюк), который не работает у всех остальных.Тестирование позволит выявить такой источник и максимально использовать его.
Даже когда все уже настроено и работает отлично, все равно тестируйте.
И пусть вас не останавливает тот факт, что часть ваших денег может быть выброшена на ветер, если тестирование не даст желаемых результатов.
Знание эффективных и неэффективных источников само по себе является результатом.
Обязательно тестируйте новые инструменты, гипотезы и методы конкурентов.
Выделите бюджет для вашей команды на тестирование, чтобы им не приходилось беспокоиться об его использовании.
9. Вам необходимо ставить цели, зная свою воронку продаж.
Цели, поставленные без воронки * скорее всего не оправдает ожиданий от SEO и/или контекстная реклама.
Только правильно рассчитав воронку продаж и правильно рассчитав стоимость привлечения одного клиента, можно стратегически управлять рекламной кампанией и получить от нее максимальную выгоду.
*Воронка продаж — это принцип распределения потенциальных клиентов по этапам всего процесса от первого контакта до продажи товара или услуги.
.
Заключение
Мы понимаем, что большие проекты вызывают большие опасения.Вам необходимо сформировать команду профессионалов, разработать лучший продукт/услугу на рынке, решить юридические вопросы, искать инвесторов, вести отчетность и многое другое.
Ко всему вышеперечисленному добавляются трудности с онлайн-продвижением.
Вкратце проблемы можно сформулировать так: клиенты заказывают у агентства SEO продвижение и контекстную рекламу и забывают о проекте.
В результате специалисты агентства проводят необходимую работу и… ничего не происходит. Деньги и усилия тратятся впустую: клиент теряет деньги, агентство теряет долгосрочного удовлетворенного клиента и мотивацию команды, которая сделала все, что могла.
Почему это происходит? Рынок страдает от спортзала.
Клиент понимает, что ему необходимо развивать свой бизнес, но как только оказывается, что для этого нужно самому приложить усилия, его энтузиазм угасает. Не в последнюю очередь из-за стереотипов, сформированных о некачественных услугах и подходе к их предоставлению.
Надеемся, наши девять сообщений станут небольшим полезным руководством для клиентов о том, как следует и как не следует лечить SEO и КПП.
Автор иллюстраций — Виктория Игнатьева, SEO-специалист Netpeak.
-
Через Нано-Процессор
19 Oct, 24 -
«Сделай Меня Красивой!» Выпуск №24
19 Oct, 24 -
Онлайн-Продажи В Секторе B2B
19 Oct, 24 -
Внешняя Аутентификация Для Веб-Приложения
19 Oct, 24 -
Реклама Mail.ru В Gmail! Что За Черт?!
19 Oct, 24 -
Как Победить Пиратство (Часть 2)
19 Oct, 24 -
Как Я Писал Свое Первое Техническое Задание
19 Oct, 24
