Интернет действительно изменил наше представление о том, как мы ведем бизнес, как в качестве канала продаж, так и в качестве канала маркетинга. Он также изменил определение того, как мы собираем информацию о наших клиентах. Мы вывели CRM на новый уровень eCRM.
На протяжении десятилетий нам говорили, что знание — это сила, но только в последние годы доступ к этим знаниям стал настолько простым. Это означает, что вы можете использовать свою CRM-систему, чтобы узнать, как ваши клиенты совершают покупки и их поведение.
То, как мы совершаем покупки, кардинально изменилось, что также влияет на тип CRM-системы, которую должна внедрить компания. Благодаря Интернету происходит множество покупок онлайн. Но недавний онлайн-опрос по обслуживанию клиентов показал, что предприятия терпят неудачу.
На многих сайтах даже не отображается номер телефона, по которому клиенты могли бы с ними связаться, а на 75% из них плохой учет клиентов, из-за чего клиентам приходится по-настоящему бегать. Даже если вам удастся найти номер телефона, по которому можно позвонить, вы можете потратить час на телефон, пытаясь объяснить представителю вашу проблему на веб-сайте.
Большая часть этого разочарования клиентов и разрыва связи между продажами на веб-сайте и продажами в магазинах является результатом того, что бизнес не может внедрить на своих веб-сайтах тот же тип CRM-системы, что и в своих обычных магазинах. В результате связь между CRM-системой и клиентом отсутствует.
Умный владелец веб-сайта внедрит CRM-систему своей компании, потому что там много ценной и полезной информации, которая может быть использована компанией.
Электронное управление взаимоотношениями с клиентами или eCRM — это новейший подход к интеграции информации о клиентах онлайн с информацией о клиентах в автономном режиме. А стоимость вполне доступна даже для малого и среднего бизнеса. Это ключ к удовлетворению ожиданий клиентов на современном рынке.
eCRM служит той же цели в Интернете, что и CRM для вашего обычного бизнеса. Вы начнете понимать, кто ваши клиенты и чего они хотят. Задача состоит в том, чтобы объединить данные из стольких источников в полезный формат, который может обеспечить лучшее обслуживание клиентов, а также предоставить компании ценную информацию.
eCRM обеспечивает контактную точку, которая помнит, кто ваши клиенты, и обеспечивает индивидуальный подход. Их симпатии и антипатии доступны, их история покупок, кредитный статус, а также вся их история с компанией теперь может интегрироваться с онлайн-клиентом. Это обеспечивает мгновенное взаимодействие между потребителем и системой. Он также позволяет отправлять автоматические электронные письма, мгновенные сообщения, голосовую почту и помощь в реальном времени. Это мощный инструмент, который нельзя игнорировать.
eCRM позволяет отделу маркетинга вашей компании сначала идентифицировать, а затем ориентироваться на вашего клиента. Вы сможете ставить цели и задачи, улучшать продажи, управлять продажами, управлять данными о клиентах, создавать и управлять маркетинговыми кампаниями, создавать мгновенные бухгалтерские записи и многое другое.
По сути, ожидайте от вашей системы eCRM такой же производительности, как и от вашей CRM-системы. Благодаря тому, что интернет-рынки более конкурентоспособны, чем когда-либо, поэтому важно сохранять свое преимущество, и качественная система eCRM — отличный способ сделать это.
-
Что Такое Esata
19 Oct, 24 -
Почините Компьютер Бесплатно: 7 Заповедей
19 Oct, 24 -
Что Делает Онлайн-Игры Более Увлекательными
19 Oct, 24 -
Понимание Mp4-Плееров
19 Oct, 24 -
Уникальная Веб-Разработка
19 Oct, 24 -
Даже Лучше, Чем Настоящая Вещь
19 Oct, 24
