Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») начала обслуживать собственных клиентов в международном роуминге через мессенджер WhatsApp. Об этом vc.ru сообщили представители оператора.
Для обращения в техподдержку через WhatsApp абоненту необходимо добавить в контакты номер +79686000611 и написать ему свой вопрос в мессенджере.
Сервис будет доступен пользователям круглосуточно.
На создание сервиса «Вымпелкому» потребовалось два месяца.
В компании подчеркнули, что его запуск не потребовал никаких инвестиций.
«Билайн» не нанимал новых сотрудников для обслуживания канала WhatsApp, отметили представители оператора.
Рабочая нагрузка будет распределена между сотрудниками группы мультимедийных услуг, пояснили они.
Сейчас «Билайн» принимает в роуминге около 11 тысяч звонков в месяц, сообщили в компании.
Большинство запросов клиентов связаны с отсутствием связи или Интернета, а также услуг, позволяющих сократить расходы при поездках по миру.
В «Билайне» отметили, что популярность голосовых услуг снижается; клиенты роуминга предпочитают мобильный Интернет. В 2015 году объем потребленного трафика увеличился на 69% по сравнению с 2014 годом, а количество обращений подписчиков через социальные сети увеличилось вдвое.
По данным «Билайн», ежемесячная аудитория WhatsApp в России составляет около 30 миллионов человек.
В среднем в день в мессенджере регистрируются примерно 17-20 тысяч абонентов Билайн.
На вопрос vc.ru о создании аналогичного канала технической поддержки для абонентов внутри России в «Билайне» заявили, что «анализируют такую возможность».
Оператор также не исключил возможности создания служб техподдержки в других мессенджерах.
-
Компьютерная Безопасность
19 Oct, 24 -
Вейерштрасс, Карл Теодор Вильгельм
19 Oct, 24 -
Конспекты Лекций Кента Бека
19 Oct, 24 -
Offer.io: На Пути К Идеальному Поиску
19 Oct, 24
