Рынок электронной коммерции в России стремительно растет. По данным Яндекс.
Кассы, с 2015 по 2020 год у малого и среднего бизнеса продажи выросли на 148%, количество платежей увеличилось вдвое, а средний чек стал выше.
Если опытный предприниматель не вчера вышел в онлайн со своим бизнесом, то он, вероятно, задается вопросами о том, какие атрибуты положительно влияют на потребительский опыт. Так, согласно исследованию PwC, помимо лучшей цены, а также быстрой и надежной доставки, в десятку ключевых элементов положительного опыта онлайн-покупок входит удобство сайта и интерфейса приложения (62% респондентов), а также доступность удобные способы оплаты (66%).
Эти потребности особенно стоит учитывать на таком важном для бизнеса этапе, как процесс оплаты товаров и услуг.
Отсутствие привычных способов оплаты, адаптация сайта под мобильные устройства и другие неудобства могут не только негативно повлиять на опыт, но и полностью отбить охоту у пользователя.
В сегодняшней статье мы расскажем, как мы в Яндекс.
Кассе решаем основные потребности интернет-магазинов, связанные с процессами оплаты.
Также разберемся, какую пользу онлайн-продавцу дает непрерывность процесса оплаты.
Сначала мы находим понимание.
Начнем с небольшой предыстории.
Так получилось, что в Яндекс.
Кассе мы много и часто общаемся со своими клиентами — продавцами, владельцами бизнеса.
Это сделано для того, чтобы оперативно выявить текущие потребности и сразу понять, как Кассир может помочь в их удовлетворении.
Мы проводим серию встреч с представителями различных интернет-бизнесов.
Уточняем детали бизнес-процессов компаний, выясняем их основные потребности и проблемы, возникающие на этапах оплаты.
Эти глубинные интервью помогли нам выявить важную потребность, которая звучит примерно так:
«Я хочу, чтобы клиент платил, не покидая моего сайта»Для многих представителей электронной коммерции оказалось важным, чтобы пользователь вообще не покидал магазин в процессе оплаты, потому что велика вероятность, что он не вернется.
Действительно, на рынке существует спрос на решения, позволяющие интернет-магазинам интегрировать форму оплаты в свой макет с минимумом возможных редиректов.
Например, такие гигантские сервисы, как Netflix (слева), Amazon (вверху) или Ozon (внизу), интегрируют форму оплаты на свой веб-сайт. Их клиенты платят прямо на сайте, то есть всегда остаются «в контексте» интернет-магазина.
Этот сценарий плавной оплаты увеличивает конверсию покупок благодаря удобству взаимодействия с пользователем.
Однако не все интернет-магазины могут позволить себе нативный скрипт – это требует значительных вложений со стороны продавца.
Как минимум, это оплата разработки фронтенда и бэкенда такой платежной формы, а также стоимость прохождения ASV сканирования и проверок безопасности по стандарту Visa и Mastercard (PCI DSS).
И многие многие другие.
Поэтому к первой необходимости добавилась новая:
«Я не хочу тратить деньги на сложную интеграцию платежных форм.На пересечении этих двух интересов родился виджет кассира — встроенное платежное решение.Я хочу заниматься бизнесом»
Весь процесс оплаты происходит на сайте магазина, и предпринимателю не нужно выделять ресурсы для прохождения дополнительных сертификаций (в Яндекс.
Кассе все есть).
В первой версии Виджета был реализован функционал, закрывающий ключевые потребности магазинов:
- Встроенное окно формы оплаты на самом деле является платформой Виджета.
- Несмотря на то, что форма изначально встроена в макет сайта, безопасность платежей остается на стороне Кассы.
- Форма проверяет введенные данные и подсказывает пользователю, если что-то введено неправильно (например, в номере карты недостаточно цифр).
- При необходимости форма отправляет пользователя на экран авторизации 3D Secure.
- Форма оплаты имеет адаптивный дизайн — виджет открывается и работает в браузерах мобильных телефонов.
Многие торговцы хотят, чтобы их клиенты могли комфортно платить с любого устройства, в частности, с мобильного телефона.
Это подтверждают мировые тенденции изменения поведения пользователей.
В соответствии с По данным аналитиков Statista, за август 2019 года более 52% людей выходят в интернет со смартфонов.
И этот процент обязательно будет продолжать расти.
Однако для бизнеса этого было недостаточно.
Так появился очередной виток развития платежного решения.
Во-вторых, увеличиваем функциональность
Исходя из потребностей клиентов нашего магазина (= мы просто спросили их об этом) и общеотраслевых тенденций, мы начали добавлять в виджет дополнительные возможности.Во-первых, покупателям интернет-магазина было необходимо найти любимые способы оплаты.
Поэтому помимо банковской карты мы добавили в виджет Apple и Google Pay, кошелек Яндекс.
Деньги и Сбербанк Онлайн (через СМС или интернет-банкинг).
Отдельно отметим явный тренд на бесконтактную оплату — об этом мы уже писали.
В этой статье .
Во-вторых, многие пользователи привыкли к экосистеме Яндекса — и, возможно, у них уже есть электронный кошелек.
Поэтому мы решили напомнить людям, что они могут оплатить со своего кошелька, если он у них есть.
После авторизации карты, привязанные к кошельку, подтягиваются в виджет. 
До и после авторизации (десктопная и мобильная версии)
В-третьих, некоторые услуги требуют повторных платежей.
Например, чтобы не забыть оплатить ежемесячную подписку на стриминговый сервис или за рассылку курсов повышения квалификации, вы можете сохранить в виджете способ оплаты — например, привязать карту или включить автоматическую оплату.
В-четвертых, некоторые интернет-магазины работают не только на территории России, но и за ее пределами.
Для таких случаев и была просьба о мультиязычности - виджет поддерживает русский, английский и немецкий языки.
Локализация также может быть добавлена в API платформы.
Подводя итог, стоит сказать, что у виджета есть одна важная цель — нативно интегрироваться в сайт и предоставить покупателю бесшовную схему работы с удобными способами оплаты.
В целом весь процесс выглядит так: 
возможность интеграции iFrame
Третье – всегда оставаться на связи
Мы уверены, что общаться с вашими клиентами – это круто.А в том году, после запуска решения, мы общались еще примерно с 30 интернет-бизнесами.
За это время наши магазины-партнеры успели провести собственные исследования, A/B-тестирование и поделились с нами результатами.
Мы учли их отзывы и совместными усилиями сформировали новый список для развития в 2020 году.
Нововведения сделают оплату еще удобнее для покупателей, а значит, помогут магазинам еще больше увеличить продажи.
Ведь успешные платежи – это именно то, что сейчас нужно бизнесу.
Следите за новостями! И вместо того, чтобы подводить итоги, проведем опрос среди представителей онлайн-бизнеса: В опросе могут принять участие только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Оказывает ли реализация сценария плавной оплаты положительное влияние на конверсию? 50% ДА, оказывает положительный эффект 4 37,5% НЕТ, не оказывает эффекта 3 12,5% Не знаю, т. к.
не проводил исследования 1 0% Не знаю, т. к.
еще не думал об этом 0 8 пользователи проголосовали.
3 пользователя воздержались.
Теги: #Повышение конверсии #платежные системы #Управление электронной коммерцией #Финансы в IT #электронная коммерция #пользовательский опыт #повышение конверсии и продаж
-
Имперфект
19 Oct, 24 -
Чистый Мальчик Zone.js
19 Oct, 24 -
Знакомство С Vmware Vcloud Director
19 Oct, 24 -
Проблемы Mysql + Leopard
19 Oct, 24 -
7 Коротких Правил Завоевания Мирового Рынка
19 Oct, 24 -
Нердский Ужин. Шаг 2. Создайте Базу Данных
19 Oct, 24
