Телекоммуникационные компании сегодня кардинально пересматривают свои стратегии развития: их доходы снижаются, и они вынуждены искать новые точки роста и максимально оптимизировать свои бизнес-процессы.
Крупнейшая технологическая компания Казахстана «Билайн Казахстан» провела масштабную роботизацию своих рабочих процессов.
В результате внедрения RPA корпорации удалось сэкономить 60 000 человеко-часов и запустить школу регулярного обучения гражданских разработчиков из числа собственных сотрудников.
Внедрение RPA: начало
В декабре 2019 года Beeline Казахстан запустил пилот по роботизации некоторых рабочих процессов.На сегодняшний день компания роботизировала три подразделения: HR, финансовое управление и колл-центр.
Когда специалисты «Билайн» выбирали поставщика для RPA, они изучали Магический квадрант Gartner для робототехники и увидел, что лидером в этой области является UiPath. Руководитель отдела роботизации бизнес-процессов Александр Нуриев: «Мы не хотели рисковать и тратить много времени на изучение каждого RPA-решения, учитывая, что стартапов среди них много.
Если мы выберем неправильное решение, мы можем разочароваться в самой технологии RPA, хотя на самом деле это будет просто плохая реализация в конкретном продукте.
Мы рассудили так: если выбрать топовое решение, оно гарантированно будет работать стабильно и будет обеспечено максимальным количеством полезного функционала».
Программу роботизации в компании запустил один человек — Александр Нуриев, прошедший обучение в Академия UiPath , а чуть позже к нему присоединился стажер.
Александр Нуреев, руководитель направления роботизации Beeline Казахстан На старте не было понимания, какие процессы в компании необходимо роботизировать.
Их искали тривиально – опрашивали сотрудников подразделений оператора связи.
За неделю удалось выявить 10 процессов, потенциально пригодных для роботизации, из которых тогда были выбраны только три.
Один из них был связан с учетом и сверкой файлов Excel, другой – с закупками и вводом данных о поставщиках в ERP-систему.
После подтверждения эффективности первых роботизированных процессов был создан отдел разработки RPA со штатными специалистами.
В августе 2020 года специалисты Beeline Казахстан совместно с коллегами из UiPath начали консультировать другие компании по вопросам внедрения роботизации бизнес-процессов.
Сегодня оператор связи роботизировал более 256 процессов, что экономит нам 60 000 человеко-часов в год, а в команде разработчиков RPA работают 30 человек.
Вот как выглядит график разработки программы роботизации компании: 
Представляем роботов: первые успехи
Целью внедрения RPA в компании было убрать монотонные процессы, от которых люди устают. Самым первым процессом, который был роботизирован, была покупка, потому что он очень простой.Его полная автоматизация была завершена всего за 3 недели.
Роботизация следующего, более сложного процесса — сверки файлов Excel — заняла уже 2 месяца.
В компании есть процесс обработки экстренных или штормовых предупреждений.
Как сотовый оператор, мы получаем информационный бюллетень МЧС.
Он отправляет уведомление операторам, чтобы они разослали СМС-сообщения всем жителям региона.
Если распространение не будет осуществлено в установленные сроки, оператор может получить штрафы от контролирующих органов.
Для этих целей в «Билайн Казахстан» круглосуточно дежурили специальные сотрудники, которые следили за этими рассылками.
Был создан робот, который, получая информацию от МЧС по ключевым словам, проверяет пригодность данного сообщения для распространения, затем определяет сегмент целевой аудитории и запускает его.
Таким образом, внедрение RPA сняло стресс с коллег и упростило работу всего отдела.
Управление массовыми SMS-рассылками клиентам Beeline Казахстан Новые корпоративные клиенты сразу приходят к оператору с требованиями по количеству подключенных номеров.
Из-за ограничений по выставлению счетов каждый корпоративный номер необходимо создавать отдельно.
Для каждого нового номера необходимо прописать до 40 параметров, регулирующих его работу, иначе это приведет к убыткам.
В компании был целый отдел, который обрабатывал информацию по каждому корпоративному номеру.
Более того, любая ошибка здесь может привести к плохим последствиям.
Для этих целей они создали программного робота, который помог с этим справиться.
Это невозможно было реализовать с помощью инструментов разработки, в частности из-за отсутствия API. И технология RPA работала очень хорошо, поскольку она может взаимодействовать через интерфейс с этой устаревшей системой.
Вендор, чтобы добавить возможность массовой активации номеров, запросил модификацию стоимостью $500 000. Используя UiPath, мы сделали это бесплатно за 3 недели.
Знакомство с роботами: первые трудности
Возникли типичные препятствия на пути внедрения программных роботов.Барьер №1 Когда мы начали внедрять RPA, многие сотрудники думали, что их уволят. Компания провела серию вебинаров, на которых специалисты центра компетенций объяснили, что такое RPA-технология.
Чуть позже подключился HR-департамент и поддержал эту программу с помощью генерального директора Евгения Настрадина.
Он лично сказал, что программа направлена на сокращение монотонной работы, а не на сокращение персонала.
Совместно с HRD была разработана стратегия по организации внутренних школ робототехники.
Сотрудники, которые потенциально могли быть освобождены от работы, гарантированно попадали в эту школу для переподготовки и получения новых навыков.
Например, от бухгалтера до Java-программиста.
Евгений Настрадин, генеральный директор Beeline Казахстан, на общих выступлениях для всей компании поддерживает программу роботизации Барьер №2 Поначалу было непросто найти процессы, подходящие для роботизации.
Компания решила эту проблему с помощью Lean-портала.
Все сотрудники знали, что если возникнет идея, как оптимизировать тот или иной процесс, они могут зайти на сайт и опубликовать ее там.
А еще добавили блок подачи идей по роботизации процесса.
Если до интеграции с сайтом в центр компетенции приходило 3-4 идеи на письмо в месяц, то после — 30-35 новых идей по роботизации процессов.
Веб-портал с идеями по роботизации бизнес-процессов
Как мы запускали интенсив по робототехнике и школу RPA
Специалисты центра компетенций разработали две программы обучения, чтобы найти внутри компании стажеров, которые смогут научиться делать роботов.Интенсивное обучение – 14 дней.
И вторая программа – фундаментальная подготовка.
Для запуска интенсива мы создали лендинг и разместили его в Интернете, а также разместили анонсы во внутренних социальных сетях.
Из 4000 сотрудников свое желание выразили 150 человек.
Победители марафона официально стали разработчиками RPA. Согласно первоначальным требованиям, из них было отобрано 70 человек для дальнейшего обучения.
Для преподавания теории робототехники мы использовали материалы Академии UiPath. До конца марафона дошли 15 стажеров-финалистов.
Помимо теории, во время обучения они роботизировали один из своих рабочих процессов.
Через полгода многие стажеры перешли в юниоры.
После интенсива мы запустили фундаментальную школу RPA. Вместе с образовательным партнером мы разработали структуру обучения и создали контент. Мы запустили лендинг и объявили набор студентов.
Одним из преимуществ UiPath Academy является версия сообщества, которая позволяет бесплатно запускать роботов здесь и сейчас.
Сайт школы робототехники RPA в Beeline Казахстан
Итоги и перспективы
С конца 2019 года Beeline Казахстан роботизировал 256 бизнес-процессов, которые стали работать в 2-3 раза быстрее, некоторые круглосуточно.Оператор не увольняет людей, а использует программы переобучения и повышения квалификации.
Первый — переподготовка в школе робототехники — там сотрудники изучают Python или Java. Второй — когда сотрудник, не меняя текущего места, использует в своей работе RPA. Недавно оператор ввел трехмесячный мораторий на роботизацию: новые процессы не были автоматизированы, а лишь улучшили качество уже роботизированных.
Сейчас Beeline Казахстан роботизирует только сложные процессы, экономящие более 100 часов.
Например, складской процесс выдачи оборудования для базовых станций.
Сотрудник службы строительства сетей подает заявку в ERP на выдачу оборудования.
Данные для ERP берутся из файлов Excel. Каждая такая заявка вводится вручную в течение 15-20 минут. Их бывает более 20 в день.
Роботизация: планы на ближайшее будущее
Роботизация нескольких бизнес-процессов все еще находится в стадии разработки.
- Автоматизация проверки обходных листов
Робот проверяет архив файлов Excel и предоставляет информацию по перечисленному оборудованию.
- Роботизированный мониторинг тендеров
Теперь вам не нужно следить за своей сетью каждый час.
Теги: #Бизнес-модели #бизнес-процессы #робототехника #uipath #бизнес-процессы робототехники #робототехника
-
Зельдович Яков Борисович.
19 Oct, 24 -
Разработка Soap-Сервиса На Платформе Wso2.
19 Oct, 24 -
Realmeters.ru – Аренда Без Посредников
19 Oct, 24
