Вы можете узнать много нового о своем бизнесе, чего вы не знали, получив ценные отзывы от своих клиентов. Ваши клиенты могут купить ваш основной продукт только для того, чтобы получить бесплатные подарки. Посетители могут подумать, что на вашем веб-сайте слишком сложно ориентироваться.
Зная этот тип важной информации, вы можете улучшить свой веб-сайт, продукты/услуги, рекламу и маркетинг. Ниже приведены девять методов, которые вы можете использовать, чтобы получить ценную обратную связь от своих клиентов.
Регулярно используйте опросы и анкеты для улучшения вашего бизнеса. Публикуйте их на своем веб-сайте, в электронном журнале, в печатном информационном бюллетене, в материалах для прямой почтовой рассылки, включайте их в поставку продуктов или в упаковки продуктов. Разместите их на соответствующих онлайн-досках объявлений, в списках обсуждений по электронной почте и в группах новостей в Интернете.
Создайте интернет-сообщество для своих клиентов. Разместите на своем сайте чат, доску объявлений и список обсуждений по электронной почте, в которых смогут участвовать клиенты. Вы можете регулярно модерировать эти сообщества, чтобы видеть, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе.
Раздайте свою продукцию группе ваших клиентов. Попросите их использовать и просмотреть продукт. Попросите их заполнить форму оценки и отправить ее обратно. Некоторые клиенты могут их заполнить, некоторые — нет, но отзывы, которые вы получите, будут ценными.
Предлагайте посетителям вашего веб-сайта онлайн-продукт или услугу с вашего веб-сайта бесплатно. Это может быть электронная книга, размещение в поисковых системах, консультации по электронной почте, веб-дизайн и т. д. Взамен попросите их заполнить небольшой опрос о вашем веб-сайте, продуктах или услугах, которые вы продаете, обслуживании клиентов или вашей Веб-сайт.
Создать клиентоориентированную группу. Приглашайте десять-двадцать ваших самых лояльных клиентов регулярно встречаться. Они поделятся с вами идеями и информацией о том, как улучшить обслуживание клиентов. Вы можете заплатить им, пригласить их на ужин или раздать им бесплатные продукты.
Поддерживать постоянную связь с клиентами. Предложите им бесплатную подписку на электронный журнал. Спросите клиентов, хотят ли они получать обновления по электронной почте, когда вы вносите изменения на свой веб-сайт. После каждой продажи связывайтесь с клиентом, чтобы узнать, удовлетворен ли он своей покупкой.
Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко связаться с вами. Предлагайте как можно больше способов связи. Разрешите клиентам связываться с вами по электронной почте. Сделайте гиперссылку на свой адрес электронной почты, чтобы клиентам не приходилось его вводить. Предложите бесплатные номера для контактов по телефону и факсу. Это облегчит вашим клиентам высказать свое мнение.
Вы можете регулярно связываться с клиентами в дни рождения или праздники. Отправляйте благодарственные подарки постоянным клиентам. Отправьте им по электронной почте поздравительные открытки на праздники или дни рождения. Позвоните им лично, чтобы пожелать счастливого праздника. Вы можете провести для них опрос или спросить, довольны ли они вашим бизнесом.
Приглашайте своих клиентов на встречи компании, обеды, мастер-классы или семинары. Создавайте специальные мероприятия для своих клиентов, такие как вечеринки, барбекю, танцы и т. д. Поставьте перед собой и своими сотрудниками задачу пообщаться с ними на этих мероприятиях, чтобы получить ценную обратную связь для вашего бизнеса.
Вы можете использовать несколько или все методы, перечисленные выше, чтобы получить ценные отзывы клиентов. Это не единственные способы, проявите творческий подход и придумайте что-нибудь свое.
Получение ценных отзывов от ваших клиентов может дать ценную информацию о вашем бизнесе и помочь вам определить области для улучшения. Понимая опыт и предпочтения своих клиентов, вы можете улучшить свой веб-сайт, продукты, рекламу и маркетинговые стратегии. Вот девять секретных методов, которые вы можете использовать, чтобы получить содержательную обратную связь от своих клиентов:
-
Используйте опросы и анкеты. Регулярно используйте опросы и анкеты для улучшения вашего бизнеса. Распространяйте их через различные каналы, такие как ваш веб-сайт, электронный журнал, печатный информационный бюллетень, прямая почтовая рассылка, доставка продукции или упаковка. Размещайте их на соответствующих онлайн-платформах, таких как доски объявлений, списки обсуждений по электронной почте и группы новостей. Эти инструменты позволяют вам собирать отзывы непосредственно от ваших клиентов и определять области для улучшения.
-
Создайте онлайн-сообщество. Создайте онлайн-сообщество, где клиенты смогут взаимодействовать друг с другом и с вашим бизнесом. Включите на свой веб-сайт такие функции, как чаты, доски объявлений и списки обсуждений по электронной почте. Регулярно модерируйте эти платформы, чтобы получить представление о том, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе. Взаимодействие с клиентами внутри этих сообществ может обеспечить ценную обратную связь и повысить лояльность клиентов.
-
Предоставьте продукты для обзора: дайте избранной группе клиентов возможность использовать и просматривать ваши продукты. Попросите их заполнить формы оценки и оставить отзыв. Хотя не все клиенты могут принять участие, полученные вами отзывы могут быть очень ценными для улучшения ваших предложений и выявления сильных и слабых сторон.
-
Предлагайте бесплатные продукты или услуги. Стимулируйте посетителей вашего сайта, предлагая бесплатные продукты или услуги в обмен на их отзывы. Это может быть электронная книга, публикация в поисковых системах, консультация по электронной почте или услуги веб-дизайна. Попросите получателей заполнить небольшой опрос о вашем веб-сайте, продуктах, услугах или поддержке клиентов. Такой подход побуждает клиентов делиться своим мнением, одновременно получая выгоду от ваших предложений.
-
Создайте клиентоориентированную группу. Создайте специальную клиентоориентированную группу, в которую войдут ваши самые лояльные клиенты. Пригласите избранное число людей (от десяти до двадцати) регулярно встречаться и высказывать мнения по улучшению обслуживания клиентов. Рассмотрите возможность предложения поощрений, таких как компенсация, обеды или бесплатные продукты, чтобы выразить свою признательность за их участие. Использование коллективного разума этой группы может дать ценную информацию и повысить чувство лояльности клиентов.
-
Поддерживайте регулярный контакт: оставайтесь на связи со своими клиентами на регулярной основе. Предложите им бесплатную подписку на электронный журнал, чтобы держать их в курсе новостей вашего бизнеса и отрасли. Спрашивайте их разрешения отправлять им электронные письма всякий раз, когда вы вносите изменения на свой веб-сайт. Кроме того, общайтесь с клиентами после каждой продажи, чтобы убедиться в их удовлетворенности и собрать отзывы об их опыте.
-
Облегчите общение: сделайте так, чтобы клиентам было легко связаться с вами, предложив несколько способов связи. Предоставьте легкодоступный адрес электронной почты, разместив на нем гиперссылку на своем веб-сайте. Включите бесплатные номера телефонов и факсы. Упрощая процесс общения, вы поощряете клиентов высказывать свое мнение и делиться отзывами.
-
Персонализируйте взаимодействие: связывайтесь с клиентами в особых случаях, например, в дни рождения или праздники, чтобы выразить свою признательность. Отправляйте благодарственные подарки постоянным клиентам и онлайн-поздравительные открытки в знаменательные даты. Персонализируйте свой опыт, лично звоня клиентам и выражая пожелания по поводу праздников. После такого взаимодействия рассмотрите возможность проведения опросов или опроса об уровне их удовлетворенности, чтобы получить ценную информацию.
-
Организуйте мероприятия для клиентов. Приглашайте своих клиентов на корпоративные встречи, обеды, мастер-классы или семинары. Планируйте специальные мероприятия, такие как вечеринки, барбекю или танцы, чтобы развить чувство общности и укрепить отношения. Поощряйте своих сотрудников взаимодействовать с клиентами во время этих мероприятий, активно ища отзывы и предложения по улучшению.
Несмотря на то, что упомянутые выше методы обеспечивают прочную основу для сбора отзывов клиентов, помните, что креативность имеет решающее значение. Не стесняйтесь разрабатывать собственные стратегии, адаптированные к вашему бизнесу и клиентской базе. Активно собирая и учитывая отзывы клиентов, вы обеспечите своему бизнесу рост и успех.
-
Банковские Альтернативы: Нужен Ли Вам Банк?
19 Oct, 24
