Дорогой читатель,
Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы столкнулись с какой-либо проблемой общения со своей оффшорной командой или подумываете о переводе своей работы по проекту за границу и хотите научиться эффективным способам общения с командой, которая находится за тысячи миль от вас.
Будучи генеральным директором аутсорсинговой компании (Инфотрекс Сервисез Пвт. ООО), я имею дело со многими клиентами (в США, Великобритании, Италии, Ирландии, Франции и т. д.), а также с нашей командой здесь, в Индии. Я поделюсь некоторыми своими идеями и ежедневными наблюдениями, чтобы вы могли получить от них пользу.
Давайте попробуем разобраться в основах общения и возможных ошибках при общении с вашей оффшорной командой в Индии. В любой коммуникации участвуют 3 объекта: 1. Отправитель, 2. Получатель и 3. Канал между отправителем и получателем.
Теперь попытайтесь понять Отправителя (это вы сами!!!). В основном вы родились и выросли в западных странах, имеете некоторые культурные наклонности и знание английского языка. Получателем в основном является человек из Индии, который знает английский язык, но ему трудно понять американский английский акцент, а также он имеет различные культурные и географические представления. Каналами связи в большинстве случаев могут быть телефон, электронная почта и чат.
Теперь давайте попробуем принять тот факт, что - когда сообщения (технически сигналы связи) передаются от отправителя к получателю по любым каналам связи, происходит какой-то шум или искажение, и из-за этого связь будет нарушена. Подобные пробелы в общении могут стать решающими для долгосрочного успеха или провала проекта или отношений между вами и внешней командой.
Итак, вот 7 лучших советов:
1. Начните первоначальное общение по телефону. Легко взять трубку и начать разговор с человеком, который готов выслушать ваши идеи или требования к проекту. Если вы сможете найти кого-то из оффшорной компании, кто поймет ваш английский акцент, это будет очень хорошим началом. В настоящее время многие оффшорные компании имеют номера телефонов в США или идентификатор Skype, поэтому просто узнайте, доступен ли какой-либо канал телефонной связи для оффшорной команды, и сначала начните его использовать. Если какая-либо оффшорная компания не предоставляет поддержку по телефону, то она либо не понимает западный английский, либо не понимает важности этого канала связи. Остерегайтесь таких компаний, потому что в долгосрочной перспективе вам будет очень проблематично общаться из-за разницы во времени и культурных различий.
2. Начните общение по электронной почте, чтобы расширить первоначальное общение по телефону. Если вы прошли первый этап общения по телефону, следующим этапом будет получение письменного текста по электронной почте. Не ожидайте, что получатель (оффшорная команда) запомнит и поймет на 100% все, что вы обсуждали по телефону. Никто не идеален на 100%, поэтому примите этот факт и постарайтесь восполнить пробелы в телефонном общении, написав электронное письмо. На втором этапе вы кристаллизуете свои мысли/идеи или требования к проекту и предоставите письменные доказательства для будущего использования.
3. Начните общение в чате, чтобы расширить общение по телефону и электронной почте.
После того, как вы пройдете первый и второй этапы, вы начнете чувствовать себя лучше, если оффшорная команда хорошо умеет общаться и понимать требования вашего проекта. Теперь вы можете пообщаться в чате с генеральным директором или руководителем проекта, если все еще существуют пробелы в общении. Общение в чате полезно для быстрого подтверждения, уточнений и обновлений проекта. Обязательно отправляйте все сообщения в чате по электронной почте всем заинтересованным людям, чтобы каждый мог быть в курсе событий.
4. Имейте централизованное хранилище для всех коммуникаций. Как только вы начали общаться с офшорной командой по нескольким каналам (телефон, электронная почта, чат), очень легко заблудиться в куче цифровых документов. Итак, используйте Google Docs или некоторые центральные веб-системы хранения данных (Box.net, Microsoft One Note и т. д.) и сотрудничайте с членами оффшорной команды. Вы можете рассмотреть возможность разработки собственного централизованного хранилища для всех сообщений.
5. Отправьте одно и то же сообщение по телефону/электронной почте/чату. Вы можете столкнуться с тем, что сообщения часто теряются на другом конце. Например, многие люди просто оставляют сообщение в чате, или только голосовую почту, или отправляют только электронное письмо, а затем ожидают своевременного ответа от офшорной команды. Оффшорная команда может быть занята, и сообщение может потеряться (в массовой электронной почте, голосовой почте или чате), которые существуют только в одном канале связи. Поэтому обязательно отправляйте одно и то же сообщение по нескольким каналам связи, когда что-то срочное и важное. Если важные и срочные сообщения передаются более одного раза, есть больше шансов, что они будут получены или услышаны на другом конце.
6. Будьте готовы использовать стратегии экстренной связи. Мы все живем в мире, где в любой момент может случиться что угодно. Оффшорная команда может столкнуться с отключением электроэнергии, отключением интернет-соединения, социальными проблемами, беспорядками, пробками, компьютерным вирусом, проблемами с сетью и т. д. Поэтому вам необходимо иметь некоторые стратегии экстренной связи с оффшорной командой. Приходится принять тот факт, что - люди, живущие на другом земном шаре, тоже люди и никто заранее не предвидит выхода из строя каналов связи. Поэтому будьте спокойны и терпеливы, когда что-то выходит из-под контроля. Этот совет очень поможет однажды в голубую луну, но он очень важен для общего успеха или провала проекта или отношений.
7. Обязательно замкните контур связи. Это последний и важный момент любого общения. Проще говоря, отправитель говорит что-то получателю, а затем просит получателя повторить то же самое отправителю своими словами или по-своему. Если оба сообщения от отправителя к получателю и от получателя к отправителю практически одинаковы, то считается, что цикл связи замкнут. Для ясности всех коммуникационных сообщений очень важно замкнуть коммуникационный цикл. Иногда это кажется пустой тратой времени и усилий, но поверьте мне – в долгосрочной перспективе последний совет окажет большое влияние.
Используйте эти 7 основных советов для успешного общения с вашей оффшорной командой в Индии или любой оффшорной командой по всему миру.
Используйте все 7 простых советов, приведенных выше, и поделитесь с нами своими историями. Мы будем рады узнать больше от вас. Если вас интересует дополнительная информация по этой теме, вы можете прочитать другую аналогичную статью по адресу: http://www.sourcemag.com/content/c051201a.asp.
7 лучших советов по общению с удаленной командой в Индии
Dear Reader,
Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы столкнулись с какой-то проблемой при общении со своей удалененной командой или планируете перенести свой проект на аутсорсинг и хотите узнать действенные способы коммуникации удаленно.
Будучи генеральным директором компании, занимающейся аутсорсингом ( Infotrex Services Pvt. \ Ltd.), я общаюсь с множеством клиентов, расположенных в США, Великобритании, Италии, Ирландии, Франции и многих других странах, а наша команда здесь, в Индии. Я хотел бы поделиться некоторыми из своих идей и взглядами и посоветовал, чтобы вы могли извлечь из этого какую-то пользу.
Давайте попытаемся представить основы коммуникации и возможные способы совершения ошибок при общении с удаленными командами. Есть три участника любой коммуникации: 1) отправитель (это вы сама!!!!), 2) получатель и 3) каналы между отправителем и получателем.
Теперь попробуйте понять отправителя (это, напомним, - это вы сами!!!!!). В большинстве своем вы родились и выросли в западных странах, где у вас есть культурные склонности и владение английским языком. Получатель же - человек в Индии, //который знает английский и находит его хотя бы относительную трудность в том числе понимать американский английский акцент, а также разного рода понимания и географические представления. Каналами коммуникации обычно являются телефон, электронная почта и чат, которые мы вынуждены использовать.
Затем давайте осознаем тот факт, что, когда сообщения (фактически коммуникационные сигналы) передаются от отправителя к получателю через любые каналы связи, происходит некое искажение или расплывчатость, из-за чего общение разбивается. Подобные недоразумения и могут быть весьма критичными для долгосрочного успеха или неудачи проекта или отношений между вами и командой, работающей в стране. Так вот несколько основных пунктов (the Top 7 typical misunderstanding scenarios):
1 Сделайте первым шагом контакт по телефону /styop ydboe/pnm Коммуникация по телефонной связи является простой - вы можете просто взять в руки телефон и начать разговаривать с тем, кто готов услышать ваш план или другое требование. Если вы найдете в удаленном офисе сотрудника, который понимает английский, то начните с него. Дня которого живет сегодня очень много, кто звонит из отдаленного офиса, или обладает возможностью перевести на США-английский пространство разговора. Позвоните по номеру телефона во офиса или Skype ID - эти средства коммуникации сейчас доступны очень многим удаленным компаниям. Подчеркнем: если какая-либо удаленная компания не предоставляет поддержку по телефону, то возможно, это две причин: либо они не способны понять западный английский или не понимают значимости такого вида общения. Тревога: такие компании - проблемные партнеры. На продолжительной дистанции ваши проблемы разовьются из-за различия во времени и культурном восприятии. 2 Установите стабильную связь через email формирование мыслей. Может случиться так, что после напряжения первого этапа разговора по телефону наступит второй, и вам поможет переписка по email Важно помнить, что получатель (удаленная команда) не забудет и что-то выполнять гипервоспринимаемого вами текста. Это ни у кого не получается приходить на сто процентов, поэтому отнеситесь к этому как к нормальному факту и постарайтесь заполнить пробелы разговоров по телефонному каналу добавлением необходимых подтверждений и уточнений. Осторожно, заранее подумайте также об insecureсте своего e-почты (жалобы на проникновение, вирусы, доступ к вашим письмам) по отношению к почтовой системе компаний-партнеров. Ни одна из них не является 100-процентной безопасной. Также мэлийл полезно использовать для отправки писем обо всем, о чем говорится другими способами, чтобы не затерялись важные детали. 3 Используйте эпизодический чаттьцелованье Contact/йииннк возможность общения посредством лозунга. Такой способ поддержания контакта может быть разнообразным - подтверждение информации или/или ответ на ядерной предполагаемый вопрос или просьба от члена команды. Важно отправлять сообщения во-первых через chat-system компании, чтобы никаких важных деталей не было упущено. Для создания дополнительной коммуникации можете почерпнуть инициативу вводите WhatsApp или дружить с генеральным директором или менеджером по вашему удаленному сотруднику, если переговорные предложения еще осуществляются через несколько средств коммуникации. Разговор по чаттанге может быстро найти свое осуществление, благодаря его концентрации на элементах срочной договоренности. *Но учитывайте: каждый из этих методв связи может случайно потеряться по ходу, незаменимо в контактов будет главный обязательный - ножная приятных соучастников все запросы доводят до сведения всех, участвующих в локальном сообществе. 4 Посевяно разрабатывайте единственную базу данных для обращения Вашей лоМищи. Si-так, части удовлетворения Ваших запросов с помощью средства связи знатно переселяются в простыню цифровых записок, и Вам очень легко сойти иллюзии в коlleкции цифровые карточки. С самого начала сотрудничества с передовой(ой) командой сосредоточьте внимание на горле возможностей по организации централизованного хранения всей связи. Полезными для описания подробностей образцовые инструменты для работы (панель Web-примел, для выпуска настраиваемая система хранения, некоторый дополнительный файловый сервер). Желательный поинтесоваться возможно ли на ихие системы использить автоматические вариации по документации коммуникаций. Возможность возможно легко перечтамлит взаимодействия команды коре страшного варианта и создать однажды общее хранилище, за счет которого можно отсылать все сообщения по сколько/нибудь из перечисленных каналов обмена данными. 5 Не полагайтесь на один один
-
История Сумки Celine Для Багажа
19 Oct, 24 -
Шопинг В Гонконге Не Стоит Пропускать!
19 Oct, 24 -
Перейдите На Opencart Sugary
19 Oct, 24 -
Стоит Ли Попробовать Вести Блог?
19 Oct, 24 -
Продолжайте Энергичный Сайт С Собой
19 Oct, 24 -
Максимальное Использование Автоответчиков
19 Oct, 24
