Создание обзора вашего бизнеса на 360 градусов: как это работает и что вам нужно знать В современном постоянно меняющемся мире бизнеса очень важно иметь полное представление о своих клиентах и партнерах.
Обзор на 360 градусов, охватывающий все эти заинтересованные стороны, позволяет организациям эффективно управлять своей деятельностью и улучшать ее.
Кроме того, эта информация также может помочь предприятиям принимать решения на основе точных данных, что может привести к повышению операционной эффективности, улучшению отношений с клиентами и, в конечном итоге, к финансовому вознаграждению.
Концепция обзора 360 градусов возникла в 1965 году, когда McKinsey & Company провела серию интервью с руководителями различных компаний, чтобы лучше понять их деятельность и отношения с клиентами.
В результате этого исследования McKinsey разработала формулу создания «убийцы сообщений», которая была предназначена для усиления определенного сообщения по всем каналам, тем самым увеличивая вероятность положительного результата.
С годами эта идея превратилась в более динамичную модель, известную как 270 или 360 просмотров.
С тех пор эти концепции стали общепринятой терминологией в рамках модернизации бизнеса.
Чтобы создать целостную визуализацию вашей компании, важно сохранить достаточную информацию о каждой из ваших заинтересованных сторон.
Обычно данные о клиентах в формате 360 включают в себя различные наборы категорий, такие как ключевые показатели эффективности, финансовые отчеты, история продуктов, конкурентный анализ и виртуальные туры.
Хотя вышеупомянутые факторы действительно помогают улучшить ваше восприятие и понимание клиентов, большинство компаний не уделяют особого внимания необходимости в полезных решениях для взаимодействия сервисов, таких как Client360 CDP, предлагаемых поставщиками CCaaS, такими как Client360, для стратегического стимулирования устойчивой бизнес-модели, которая продвигает ценить.
тай-брейк
-
Ноутбук – Зачем Вообще Его Покупать?
19 Oct, 24 -
За Кулисами. Как Создаются Курсы?
19 Oct, 24 -
Лекция «История Космонавтики»
19 Oct, 24
