Такое многогранное понятие, как «лояльность клиентов», нелегко описать, но и совсем не сложно измерить.
На помощь приходит индекс NPS. Простота опроса для клиентов + понятная методика расчета + возможность мониторинга сделали NPS популярным методом определения лояльности клиентов как среди небольших фирм, так и среди компаний с мировым именем.
Сегодня большинство опросов клиентов проводится онлайн, и опрос NPS не является исключением.
Предлагаю рассмотреть онлайн-сервисы для проведения опроса NPS по следующим критериям: — стоимость проведения обследования — возможности настройки дизайна — распространение опросов — обработка результатов — уведомления о полученных ответах — шаблон опроса — поиск сервера компании
Тестограф.
ру
Профессиональный сервис по проведению онлайн-опросов для всех сфер бизнеса, с международной командой разработчиков.
Опрос NPS можно проводить на платной версии: Разовая лицензия (1 опрос, 60 дней, 6 990 рублей), Годовая лицензия (неограниченное количество опросов, 1 год, 34 990 рублей) и Годовая лицензия PRO+ (отличная от предыдущей).
с повышенным уровнем конфиденциальности и мгновенной поддержкой, доступом к API, отсутствием метки Testograph на странице опроса, возможностью сохранения неполных ответов — 69 990 рублей).
Радуют настройки дизайна: две приятные шкалы NPS на выбор (цветная или черно-белая), добавление логотипа, настройки фона (изображение, цвет), кнопок, шрифтов.
Для распространения опроса вы можете использовать прямую ссылку, дополнительные ссылки, вставку на веб-сайт, всплывающее окно или виджет. Рассылка по электронной почте с сайта с возможностью определения ответов респондентов.
Опрос можно легко и просто отправить из личного кабинета сервиса.
По годовой ставке вы можете отправлять до 10 000 писем в день.
Также есть возможность отправить опрос по SMS. Результаты, помимо самого индекса, содержат подробную разбивку респондентов по категориям и график изменения NPS с течением времени.
Уведомления о полученных ответах можно настроить с разной частотой; они будут содержать информацию о количестве ответов, текущем NPS за выбранный период и за весь период опроса.
Помимо электронной почты, вы можете добавить дополнительные адреса для уведомлений.
Вы также можете получать данные через API. Сервер компании расположен в Российской Федерации.
Компания соблюдает закон о защите персональных данных (152-ФЗ).
Survio.com
Создание опроса NPS доступно по платному максимальному плану (67 долларов США в месяц за разовую покупку или 99 долларов США в месяц за годовой план).Варианты настройки дизайна включают добавление логотипа и изменение фона (цветовые темы и готовые фоны).
Шкала NPS представлена стандартной шкалой.
Распространение опроса возможно с помощью прямой ссылки, встраивания на сайт, всплывающего окна и рассылки по электронной почте с сервиса.
Результаты опроса содержат подробную разбивку респондентов по категориям и сам индекс NPS. Графика изменения индекса не существует. 
Уведомления по электронной почте доступны для каждого нового ответа.
Уведомления не содержат информации о самом ответе, а также нет возможности указать дополнительные адреса электронной почты для уведомлений.
Шаблона опроса нет. Сервер Survio расположен в Чехии.
Surveymonkey.com
Опрос NPS можно создать бесплатно, но при использовании бесплатного плана после завершения опроса респондент увидит рекламу услуги.Кроме того, бесплатный тариф ограничивает количество получаемых ответов – максимум 100. На базовом тарифе (1790 руб/мес) количество ответов расширено до 1000).
Шкала NPS выглядит нейтрально и представлена стандартной шкалой.
Настройки дизайна позволяют менять фон (цвета, фоны и пользовательские темы), добавлять логотип и настраивать шрифты.
Предлагается распространять опрос по прямым и дополнительным ссылкам, с помощью вставки на сайт, всплывающего опроса или приглашения на опрос, также имеется рассылка с сайта.
Результаты содержат лишь общую разбивку респондентов по категориям и рассчитанный индекс.
Платная версия включает анализ тенденций в отрасли.
Уведомления по электронной почте информируют о количестве полученных ответов, не имеют настройки частоты и возможности добавления адресов электронной почты.
Сервер находится в США.
Каждый из перечисленных сервисов позволяет проводить качественные исследования, предлагая обширные возможности настройки дизайна и распространения опроса, отличающиеся лишь нюансами.
Важным фактором при выборе сервиса является глубина обработки результатов, ведь грамотная аналитика существенно сэкономит ваше время.
Теги: #Индекс лояльности клиентов #nps #Индекс лояльности NPS #Индекс NPS #опрос NPS #оценка NPS #услуги по проведению опроса NPS #Оптимизация клиентов #Управление продуктом #Управление продажами #брендинг
-
Первоуральск: Конец Года
19 Oct, 24 -
Бюджет Проекта. Убеждение Клиента
19 Oct, 24 -
Стартапы: Мастер-Класс №2
19 Oct, 24
