Использование веб-систем управления обучением (LMS) для удержания клиентов
8) Круглосуточная техподдержка 24/7. Веб-LMS, используемая для обучения и поддержки продуктов, способна обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, включая курсы по процедурам установки и другую важную информацию. Таким образом, первоклассная поддержка клиентов повысит лояльность клиентов.
9) Сопоставьте восприятие продуктов и услуг вашей компании с сознанием ваших клиентов. Веб-система управления обучением, используемая для обучения и поддержки продуктов, способствует укреплению положительного восприятия ваших продуктов и/или услуг, а также восприятия компании на вашем рынке.
10) Исследуйте, тестируйте и внедряйте новые продукты, дополнения и услуги. Интернет-систему управления обучением можно использовать для представления новых продуктов и услуг вашей клиентской базе. Используйте системные отчеты, чтобы настроить кампании по представлению продуктов и быстро увеличить насыщение продуктов среди существующей клиентской базы.
11) Продавайте и продвигайте дополнительные продукты, дополнения и услуги среди существующей клиентской базы. Как упоминалось в пункте (7) выше, веб-LMS имеет функции и возможности, которые можно использовать для продажи и продвижения ваших продуктов вашим текущим клиентам. Встроенные онлайн-опросы, средства обмена сообщениями по электронной почте, системные сообщения и веб-конференции предоставляют специалистам по продажам и маркетингу множество возможностей для продвижения своих продуктов и услуг.
12) Обеспечьте непрерывную связь со своими клиентами для повышения лояльности. Веб-LMS можно использовать для создания бесконечного потока диалога между вами и вашими клиентами. Согласно «Манифесту Cluetrain» Кристофера Локка, Рика Левина, Дока Сирлза и Дэвида Вайнбергера, а также «Маркетингу разрешений» Сета Година, рынки — это разговоры. Система управления обучением через Интернет — это эффективный и экономичный механизм, позволяющий поддерживать диалог с вашими клиентами на многих уровнях с помощью различных онлайн-механизмов.
Почему это важно?
В продажах и маркетинге по привлечению клиентов в контексте B2B для завершения продажи необходимо больше и разнообразнее контактировать с потенциальным клиентом. В зависимости от сложности продукта и ситуации с продажами в контексте B2B, потенциальному клиенту требуется минимум шесть или даже больше контактов с каждым заинтересованным лицом, чтобы прийти к завершению.
При развертывании в рамках вашей тактической стратегии привлечения клиентов веб-система управления обучением является мощным и недорогим способом создания множества различных типов контактов для каждой из заинтересованных сторон в процессе продаж между предприятиями. Эта система, используемая в сочетании с веб-маркетингом, прямой почтовой рассылкой, телемаркетингом и другими методами, сократит цикл продаж вашей компании и поможет заключить больше продаж.
В продажах и маркетинге для удержания клиентов в контексте B2B они уже приобрели ваши продукты и услуги. Ваш продукт или услуга используются для решения одной или нескольких бизнес-задач. Во многих случаях они более склонны вернуться к вам снова, чтобы узнать, есть ли у вас другой продукт/услуга, которая может помочь им решить другую бизнес-задачу.
Продажи и маркетинг по удержанию клиентов должны способствовать покупке клиентами дополнительных продуктов и услуг. Веб-система управления обучением, используемая в сфере B2B, добавленной стоимости, производстве и технологиях, может стать важным каналом между продуктами и услугами вашей компании и вашими клиентами.
Название: 12 способов использования электронного обучения для привлечения и удержания клиентов, часть 2
Введение:
В предыдущей статье мы исследовали различные способы использования электронного обучения для привлечения и удержания клиентов. В этом продолжении мы углубимся в аспект удержания клиентов и обсудим, как можно использовать веб-системы управления обучением (LMS) для повышения лояльности клиентов, расширения предложения продуктов и содействия непрерывному общению с клиентами.
Использование веб-систем управления обучением (LMS) для удержания клиентов:
-
Круглосуточная техподдержка 24/7:
Используя веб-систему LMS для обучения и поддержки продуктов, компании могут предоставить своим клиентам круглосуточную техническую поддержку. Это гарантирует, что клиенты будут иметь доступ к курсам по процедурам установки и другой важной информации в любое время. Предложение первоклассной поддержки клиентов посредством электронного обучения может значительно повысить лояльность клиентов. -
Картирование восприятия клиентов:
Веб-LMS можно использовать для усиления положительного восприятия ваших продуктов, услуг и компании на рынке. Проводя обучение и поддержку продуктов через LMS, вы можете формировать и улучшать восприятие ваших предложений клиентами. Это помогает создать сильный имидж бренда и повысить лояльность клиентов. -
Исследуйте, тестируйте и внедряйте новые продукты:
Одним из преимуществ использования веб-LMS является возможность предлагать новые продукты и услуги существующей клиентской базе. LMS можно использовать для обучения этим новым предложениям, что позволит вашим клиентам узнать о них и оставить ценную обратную связь. Системные отчеты, создаваемые LMS, могут помочь вам усовершенствовать кампании по представлению продукта, что приведет к более быстрому внедрению продукта среди ваших существующих клиентов. -
Допродажи и перекрестные продажи:
Как упоминалось в предыдущей статье, веб-LMS предлагает функции и возможности, которые можно использовать для продажи и маркетинга дополнительных продуктов, надстроек и услуг для вашей существующей клиентской базы. Встроенные инструменты, такие как онлайн-опросы, обмен сообщениями по электронной почте, системные сообщения и веб-конференции, позволяют специалистам по продажам и маркетингу эффективно продвигать свои предложения. Это расширяет возможности дополнительных и перекрестных продаж, тем самым увеличивая пожизненную ценность клиента. -
Постоянное общение для повышения лояльности:
Веб-LMS служит эффективным и экономичным механизмом для поддержания постоянного диалога с вашими клиентами. Как подчеркивается в «Манифесте Cluetrain» и «Маркетинге разрешений» Сета Година, рынки — это разговоры. Используя LMS, вы можете установить непрерывную связь со своими клиентами с помощью различных онлайн-механизмов. Это способствует формированию чувства лояльности и вовлеченности, что приводит к долгосрочным отношениям с клиентами.
Важность систем управления веб-обучением для привлечения и удержания клиентов:
В продажах и маркетинге по привлечению клиентов часто требуется несколько действий, чтобы завершить продажу в контексте B2B. Веб-LMS, интегрированная в тактическую стратегию привлечения клиентов, обеспечивает мощный и экономически эффективный способ создания различных типов контактов для каждого участника процесса продаж. Объединив LMS с веб-маркетингом, прямой почтовой рассылкой, телемаркетингом и другими методами, компании могут сократить цикл продаж и повысить коэффициент конверсии.
В продажах и маркетинге для удержания клиентов основное внимание уделяется поощрению клиентов к покупке дополнительных продуктов и услуг. Веб-LMS, особенно в таких отраслях, как бизнес для бизнеса, добавленная стоимость, производство и технологии, может служить важным каналом между предложениями вашей компании и вашими клиентами. Используя LMS для обучения и поддержки новых продуктов, компании могут побудить существующих клиентов изучить дополнительные решения для их развивающихся бизнес-задач.
Заключение:
Веб-системы управления обучением предлагают многочисленные возможности для удержания и расширения клиентов. Предоставляя круглосуточную техническую поддержку, укрепляя позитивное восприятие, представляя новые продукты, увеличивая и перекрестные продажи, а также поддерживая постоянную связь, компании могут повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и построить долгосрочные отношения. Интеграция веб-LMS в стратегии привлечения и удержания клиентов может оказаться мощным и экономически эффективным подходом в условиях современной конкурентной рыночной среды.
-
Что Такое Кредит На Консолидацию Долга?
19 Oct, 24 -
Увеличение Трафика: Вы Слишком Распыляетесь?
19 Oct, 24 -
Глоссарий Терминов Seo
19 Oct, 24
