12 Бизнес-Уроков От Основателя И Генерального Директора Amazon Джеффа Безоса. Часть 1

Об Amazon Безос говорит: «Мы непоколебимый в твоем видении.

Мы гибки в деталях».

Первая часть фразы — о необходимости придерживаться своей линии, вторая — о гибкости тактики.

Безос добавляет: «Если вы не упрямы, вы слишком быстро перестанете экспериментировать.

А если нет гибкости, вы ударитесь головой о стену и не увидите других решений проблемы, которую пытаетесь решить».

Трудно быть одновременно упрямым и гибким.

Безос предупреждает: «Чтобы внедрять инновации, нужно быть настойчивым и гибким, более или менее одновременно.

Самое сложное в этом – понять, когда быть тем, кем нужно!» Я слышал, что предприниматели упрямы от рождения.

Это те «естественные лидеры», которые любят брать на себя ответственность и делать все по-своему.

Но это, похоже, ограничивает их как в тактике, так и в видении.

Быть прирожденным лидером полезно, но одной из характеристик хорошего предпринимателя является гибкость.

Просто спросите парня, который увеличил штат компании с 0 до 69 000 сотрудников.

Вероятно, он знает кое-что о лидерстве.

Он сторонник два правила пиццы », в котором говорится: группа должна быть настолько маленькой, чтобы ее можно было накормить всего двумя пиццами.

Обычно это команда из 5-7 человек.

Это команды, которые создали для Amazon что-то, что работает до сих пор.

Золотая шкатулка .

По мере того как команды становятся больше, существует тенденция к снижению их эффективности.

Неэффективность снижает производительность команды и приводит к потерям.

Спросите большинство руководителей, и они скажут вам, что экспериментирование имеет важное значение для их бизнеса.

Так происходят инновации и их бизнес остается конкурентоспособным на рынке.

У автомобильных компаний есть концептуальные автомобили; пищевая промышленность экспериментирует с новыми продуктами и вкусами, ритейлеры экспериментируют с размещением товаров и атмосферой магазинов; бизнес производителей лекарств основан на экспериментах; у технологических компаний есть такие лаборатории, как Google Лаборатории ; и многие высокоэффективные компании, такие как Google, позволяют своим сотрудникам эксперимент .

Даже спортивные команды экспериментируют с новыми игровыми приемами и/или игроками.

Эксперименты происходят везде и всегда.

В Amazon готовность экспериментировать и внедрять инновации всегда была частью культуры.

Это не второстепенное обстоятельство или что-то вроде «ты должен сделать так, потому что все остальные так делают».

Чтобы выяснить это, они решили найти два рынка, демография которых наиболее точно соответствует их целевой аудитории: Портленд и Миннеаполис.

Был эксперимент, который длился 16 месяцев, гораздо дольше, чем экспериментировали бы большинство компаний.

Но Безос сказал, что мышление Amazon было «чрезвычайно решительным» и что это был «долгий и дорогой эксперимент, но мы действительно хотели выяснить это для компании раз и навсегда».

Хотя эта реклама дала Amazon небольшой прирост продаж, Безос решил, что этого недостаточно, чтобы оправдать затраты.

Так что, хотя эксперимент был долгим, он оказался полезным для стратегии компании.

) Сегодня Amazon предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов, называя это Super Saver Shipping. Супер экономная доставка .

Посчитайте, и вы увидите, что для низкорентабельных компаний, таких как Amazon, это может оказаться невыгодным решением.

Нам придется поднять планку с 25 долларов выше.

Расчеты против такой бесплатной доставки, но покупатели за.

Как вы думаете, на чьей стороне Безос? На стороне покупателей.

Неожиданный шаг для Безоса как человека с техническим образованием и абсолютно ожидаемый для клиентоориентированного бизнесмена, которым он является.

Так, Безос запустил эксперимент с бесплатной доставкой для заказов на сумму более 25 долларов и в итоге выяснил, что в краткосрочной перспективе это не приносит никакой пользы, но полностью окупается в течение более длительного периода времени – за счет повышения лояльности клиентов и, соответственно, частота заказов.

Но Amazon и Безос делают ставку (и надеются), что пользователь Prime сделает десятки заказов.

К сожалению, больше заказов означает увеличение стоимости доставки для Amazon. Но есть и положительный эффект для Amazon: при таком количестве заказов из разных уголков мира существует множество служб доставки и обсудить цены .

Это дает компании возможность удерживать затраты на доставку на приемлемом уровне.

Когда Безоса спросили о самом важном решении, которое он когда-либо принимал, доверяя своей интуиции, он ответил: сказал о Prime: «Это похоже на шведский стол, где вы можете поесть сколько душе угодно за 79 долларов: вы получаете бесплатную двухдневную доставку всего, что заказываете в течение года.

Если полагаться на расчеты, они всегда будут выступать против такого решения».

Prime был запущен, и сегодня его количество превысило 3,5 миллиона пользователей .

По мнению Безоса, успех достигается тогда, когда интересы покупателя и бизнеса совпадают. Еще одно замечание по поводу Prime: Amazon считает свои затраты маркетинговыми затратами.

В последнем отчете о прибылях компании за третий квартал говорится: «Хотя затраты, связанные с пользователями Amazon Prime и другими предложениями по доставке, не включены в маркетинговые затраты, мы рассматриваем эти предложения как эффективные глобальные маркетинговые инструменты и намерены продолжать использовать их вечно».

" Все указывает на то, что эксперимент Prime пошел на пользу Amazon и клиентам компании.

Когда кому-то приходит в голову идея эксперимента, Безос обычно говорит: «Мы можем это измерить».

Это показывает, что первое, о чем он думает, — измерим ли эксперимент. Когда кто-то приходит к вам с идеей, вашим первым вопросом должен быть: «Можно ли это измеритьЭ» И если измерить можно, но результаты показывают, что нет необходимости браться за реализацию идеи, это не всегда означает, что за нее не нужно браться.

Безос говорит: «Иногда мы что-то измеряем и видим, что это через короткое время нанесет ущерб продажам, но мы все равно это делаем».

Да, то, что вы планируете, может ни к чему не привести в краткосрочной перспективе, но принесет пользу в долгосрочной перспективе.

Если это хорошо для потребителей, это хороший знак того, что экспериментальную практику следует сделать постоянной.

Вот несколько неудачных: поиск А9 , аукционы, PayPhrase .

Но Безоса не смущают неудачи.

Эти эксперименты — всего лишь ставки, которые делает каждая компания.

Во время конференции в июне 2011 года, когда его спросили о его долгосрочном видении и достижениях, Безос ответил: «Когда вы посмотрите на что-то подобное, просто вернитесь к тому моменту, когда мы начали работать над Kindle, почти семь лет назад… Тогда вам просто нужно было сделать ставку.

И если вы сделаете достаточно таких ставок и сделаете их вовремя, ни одна из них не поставит под угрозу компанию.

А если ты уже делаешь ставку на компанию, значит, ты слишком долго ничего не изобретал».

В другом интервью, комментируя провал поисковой системы А9 и другие эксперименты, Безос сказал: «Если вы решите заниматься только теми делами, в успехе которых уверены, вы упустите массу возможностей.

Редко люди критикуют компании за то, что им не удалось сделать.

Но в их адрес поступает много критики за то, что они пытались и не смогли сделать».

Экспериментирование может стать предшественником инноваций, поэтому экспериментируйте постоянно.

В этом смысле Безос — анти-Стив Джобс.

Apple предлагает всего несколько продуктов, а Amazon — десятки.

Полный список можно увидеть внизу главной страницы Amazon. Изобретения действительно очень важны для Безоса и его команды в Amazon. Для описания своей команды он часто использует слова «пионеры» и «исследователи».

Он ищет людей, которые любят изобретать и всегда ищут способы улучшить продукцию.

Безос сам является изобретателем.

Или часы 10 000 лет (все еще инженерная задача), аэрокосмическая компания Голубое происхождение , запатентовано подушка безопасности для телефонов , собранный в детстве солнечная печь или его усилия в Amazon, Безос любит изобретать.

Он ценит и поощряет это (наряду с находчивостью) в своих сотрудниках.

Однажды он сказал, что одно из его любимых занятий — работа в команде и мозговой штурм.

Очевидно, что у него есть страсть к изобретательству.

Чтобы быть предпринимателем, независимо от того, в какой области, вы должны любить изобретать и творить.

Будь вы Генри Форд, строящий автомобиль, или братья Райт, строящие самолет, или какой-нибудь инженер-программист, изобретающий новое программное обеспечение.

Это в генах каждого великого предпринимателя.

Любовь к мозговому штурму, экспериментированию и игре — фундаментальные характеристики изобретателей и предпринимателей.

Изобретения и изобретатели двигают мир вперед. Одна из моих любимых цитат по этому поводу: «В тот день, когда мы перестанем изобретать, мы обречены жить в застойном мире, лишенном любопытства и мечтаний».

Об этом сказал Нил Деграсс Тайсон.

Безос, его команда в Amazon и предприниматели по всему миру — вечно любопытные исследователи.

Однажды, когда Безоса спросили о росте доходов Amazon, он не смог вспомнить точный процент роста, что обычно необычно для руководителей.

На вопрос, почему он этого не знает, Безос ответил: «Я мысленно на несколько лет вперед, я уже забыл эти цифры».

Amazon занимается розничной торговлей с 1994 года.

Помните те компьютеры и рождение Интернета? Безос тогда знал, что люди будут делать покупки онлайн.

Он вспоминает те дни как самый трудный период. Он пытался собрать 1 миллион долларов для запуска Amazon, но это было чрезвычайно сложно.

Он рассказал, что вел переговоры с 60 людьми, и 22 человека дали ему 50 тысяч долларов.

Почему это было так сложно? Люди не знали, что такое Интернет. По словам Безоса, «первое, о чем спрашивали большинство инвесторов, — что такое Интернет».

Подумайте об этом: большинство людей не знали, что такое Интернет. Безос знал, как и он сам, что люди будут покупать товары онлайн.

Вот оно – его видение и мышление на долгосрочную перспективу – в действии.

Есть ли сегодня что-то, о чем мы с вами понятия не имеем, но Безос уже включил в свои планы? Подробнее об этом позже.

Очевидно, что мышление в долгосрочной перспективе требует невероятного терпения.

Особенно, если вы режиссер, которому еще и нужно сосредоточиться на повседневной деятельности.

И если ты хочешь создать что-то новое, тебе придется долго оставаться непонятым.

Безос говорит , что «успех компаний, делающих то, что было изобретено до них, со временем снижается».

То есть нужно изобретать и быть готовым к тому, что вас неправильно поймут. Потому что все разрушители — изобретатели.

Но следующие компании этого не делают. Однако он часто признает, что Amazon также пытался повторить успех других: А9 была наследством Google, аукционы были наследством eBay и т. д. На вопрос, собирается ли Amazon приобретать собственные офлайн-магазины, Безос ответил: «Что-то мы не хотим».

Amazon очень успешно предлагает продукты, повторяющие успех других.

Смотрю на офлайн-ритейл – там красиво представлено.

Люди, которые владеют физическими розничными магазинами, очень хороши в этом.

Вопрос, который мы всегда задаем себе, прежде чем сделать что-то подобное: в чем идея? Можем ли мы сделать что-то другое? Как будет лучше? Мы не хотим делать что-то просто потому, что можем это сделать… Мы не хотим, чтобы нас можно было заменить».

Он также говорит, что долгосрочное мышление и экспериментирование должны быть основополагающими для компании: «Вам нужна культура, которая приветствует небольшие и инновационные идеи и высшее руководство, которое их поощряет. А чтобы инновационные идеи принесли плоды, компаниям приходится ждать 5-7 лет, но большинство из них не живут так долго».

А если вы любите экспериментировать, то готовы изобретать, а это один из краеугольных камней Amazon. Именно эта готовность экспериментировать и изобретать создает инновации.

В его речь На конференции re:Invent в ноябре 2012 года Безос объясняет формулу: Инновации = экспериментирование + Желание изобретать.

Вот цитата из его выступления: «Есть несколько вещей.

которые вам нужно сделать, если вы хотите стать инновационной компанией.

Прежде всего, я думаю, что инновации — это точка зрения.

Вам действительно нужно выбирать людей, которые хотят создавать что-то новое и исследовать, потому что именно из этого состоит компания.

Быть новаторской, исследовательской компанией — это не для каждого.

Некоторые люди черпают энергию, задавая вопрос: «Какие три компании мы победим в этом годуЭ» С этой мыслью они просыпаются утром, думают об этом в душе или начинают годовое планирование — да что угодно.

Это мышление завоевателя.

Но он ориентирован на конкурентов, а не на клиентов.

И, кстати, такое мышление может быть успешным, поэтому я не утверждаю, что новаторский подход — единственный эффективный путь.

Когда вы привлекаете пионеров и исследователей, вы создаете компанию единомышленников, которые хотят заниматься инновациями.

Вот о чем они думают, когда просыпаются утром: как мы будем работать с клиентом, чтобы создать отличный сервис или продукт? Это ключевой элемент изобретений.

Кстати, это интересно и весело, и если вы такой человек и любите изобретать, вам нравится меняться и думать о том, как можно улучшить все, что встречается на пути.

За 18 лет работы Amazon привлек немало таких людей, и мы искренне наслаждаемся своей работой.

Теперь о некоторых не очень забавных вещах, которые имеют решающее значение для инноваций и изобретений.

Один из них – готовность потерпеть неудачу.

Вы должны быть готовы к тому, что долгое время будете оставаться непонятыми.

Если вы сделаете что-то по-новому, то, как правило, столкнетесь с непониманием со стороны окружающих, привыкших делать все по старинке.

Найдутся и благонамеренные критики, которые зададутся вопросом, действительно ли этот новый метод принесет наилучшие результаты.

И, конечно, найдутся критики, которые традиционно имеют свой финансовый интерес, который является источником их прибыли.

Если вы хотите, чтобы вас никогда не критиковали, ради бога, не делайте ничего нового! Итак, вы готовы к непониманию и неудачам, теперь пришло время чаще экспериментировать.

Успешное изобретение – это то, которое вызывает интерес потребителя.

На самом деле очень легко изобретать новые вещи, которые никому не нужны.

Если вы хотите иметь много успешных изобретений, вам сначала придется увеличить количество экспериментов и начать думать о них как о процессе, то есть подумать о том, как организовать свои системы, людей, активы, свою собственную жизнь и время, чтобы поддержите этот процесс, чтобы больше экспериментировать.

Потому что не все твои эксперименты будут успешными».

Продолжение следует О переводчике Статью перевел Alconost. Алконост помолвлен локализация приложений, игр и сайтов на 60 языках.

Нативные переводчики, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.